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1系統功能設計與實現

萊鋼boss系統繼承了平臺+模塊的設計思想，各應用子系統均基于一個統一的核心平臺軟件，該平臺的最大特點就是業務無關性,可獨立運行，因此能最大程度保證各個業務子系統的穩定性。該平臺不但支持基于電話的基本電信業務，還支持寬帶、電視以及增值業務的融合管理。該系統使用功能模塊方法，在開發過程中直接調用這些方法，不需要進行重復的開發工作。面向對象設計，將對應數據抽象為相應對象。對對象的操作簡單定制即可生成相應列表以及相應的表單界面，對象顯示、增、刪、改都是自動生成，并且顯示方式可以靈活的進行設置。根據系統功能的實現及業務要求，系統分為后臺模塊管理和前臺功能實現兩大部分。前臺主要實現營業、工單流轉及業務自動化功能、計費及帳務管理、客服中心部分、對外服務部分和領導決策。該系統還采用了計算機電話集成技術（CTI技術）、語音技術和通信技術等用于語音平臺部分。

1.1數據核心層數據核心層是系統的核心處理部分，通過采用分事務類型并行處理模式，包含多個子功能，使系統處理能力能夠根據不同時期的具體需求靈活調整，實現對所有事務的高效率、高性能和高可靠性的復雜處理，并隨著業務的不斷發展可以靈活擴展。數據核心層包括數據操作部分，完成數據物理上的更新操作。

1.2業務邏輯層業務邏輯層通過數據接口來處理應用表示層傳來的數據以及發送應用表示層所需的數據，通過不同子功能的組合完成業務邏輯。同時實現對數據并發和數據安全訪問的控制以及對處理系統處理機的負載均衡。

1.3接口層接口層完成前臺用戶與后臺數據處理中心之間的接口處理。前臺用戶部分和后臺處理部分之間通過接口層而相互透明地實現了數據處理的無關性和用戶操作的獨立性。除響應應用服務請求，完成邏輯上的組合，并通過數據操作完成相關數據的更新外，接口層還可以為系統管理員提供系統運作、網絡狀態等系統監控信息，為不同的外圍系統提供安全接入平臺，包括與銀行接口、與繳費接口、與排隊機接口、與GIS系統接口等。接口層采用中間件技術來實現，并放置在客戶機和服務器之間的應用服務器中。

1.4應用表示層應用表示層提供各種視圖，即輸入輸出頁面，完成與操作員的交互。系統的使用者可以在應用表示層中通過一系列操作來完成自己的需求定義。各個層次分別完成不同的功能，通過邏輯上的相互組合和通信實現BOSS系統所需要的業務邏輯。這樣的體系結構具備良好的擴展性，能很好地適應業務需求的發展和變化。

2技術創新點

2.1軟件結構模塊化設計和獨有的平臺+模塊化的設計萊鋼BOSS系統采用三層B/S結構，將應用層，界面層和業務邏輯層按照客戶端和應用服務器相分離。真正做到了低成本，采用瀏覽器方式，對客戶端沒有什么特殊要求真正做到了“瘦客戶端”。真正做到了高性能，真正做到了易維護，真正做到了易操作。系統操作和數據處理，無論工作人員身在何處，只要通過Web瀏覽器就可以發出命令或請求，在當今信息社會這種快速反應策略無疑會給企業帶來巨大的經濟效益。

2.2采用數據源負載分配，提高了數據檢索速度現有萊鋼BOSS系統將原數據庫進行了分離，采用單獨業務數據庫etcom_v9和專門詳細話單數據庫etcombill的形式。業務數據庫主要存放業務數據、營收數據，并提供數據檢索需要的數據。業務數據庫承載的業務繁多，數據庫的業務量和重要性要求數據檢索速度快速、準確。成功“瘦身”的業務數據庫提高了數據檢索速度。目前，話費營收響應速度提高了，減少了客戶等待時間，提高了服務質量。詳單數據負責存放話單分揀系統分揀的話單明細數據。相對于業務數據重要性小，另外還有話單的備份，安全性也非常高。

2.3采用短信通知平臺及時發送業務工單系統新加入短信服務功能，通過短信通知平臺，及時發送工單信息，能夠縮短故障處理時間，提高服務質量。短信服務平臺是一個業務無關的獨立平臺，可以在該平臺上短信運營業務。本系統短信服務功能采用短信貓和業務服務器連接方式。

2.4112自動障礙測試功能，實現障礙測試自動化新建112智能測試平臺采用第三方測試設備，在112障礙受理臺受理了故障后，故障號碼存儲在臨時表中，系統自動掃描這個臨時表，發現故障電話數據后，就把這條數據送到112障礙測試終端。112障礙測試終端與5ESS交換機采用串口相連，112測試終端向交換機發送抓線命令，交換機負責抓線，第三方測試設備完成障礙電話的測試，并給出精確的故障結果。結果返回后，112測試終端再向5ESS交換機發送拆線命令，完成整個故障電話的測試，整個過程實現了自動化，無需人工干預，提高了工作效率。

2.5以組件為基礎的應用程序開發，提高了系統地擴展性系統采用以組件為基礎的應用程序開發形式，使整個系統地安裝、配置、管理等一系列工作可以只在服務器端進行，只需要改變所需組件即可。在當今數字化的信息時代里，這種架構有著廣闊的應用領域，無論從技術上還是實際應用上，它都值得我們進一步去探討和研究。

3存在的問題及改進措施

系統投入正常運行后表現出了很高的可靠性和穩定性，但也存在著不少問題，目前市面上的瀏覽器種類繁多，但是由于該系統支持瀏覽器的局限性，系統只支持IE7、IE8、360瀏覽器等少數。在以后的工作中，仍須不斷的努力，持續改進瀏覽器的兼容性，完善各項功能，使其更加充分發揮電訊生產調度、電訊業務管理的管理平臺作用。

作者：李秋菊李淑英連桂珍張景玉單位：山鋼集團萊蕪分公司自動化部