本站小編為你精心準(zhǔn)備了我國農(nóng)村區(qū)域通信網(wǎng)絡(luò)用戶感知調(diào)查分析參考范文，愿這些范文能點(diǎn)燃您思維的火花，激發(fā)您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

摘要:隨著無線通信技術(shù)的進(jìn)步，通信市場正發(fā)生巨大變化，用戶需求也日益增加，為了解中國不同農(nóng)村用戶需求，對地形特點(diǎn)各不相同且具有代表性的三個農(nóng)村地區(qū)的用戶需求和感知進(jìn)行調(diào)查，并進(jìn)行研究分析，展開討論。

關(guān)鍵詞:農(nóng)村;通信網(wǎng)絡(luò);調(diào)查分析

1研究背景以及數(shù)據(jù)來源

1．1研究背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，人們步入信息化時代，同時，人們對網(wǎng)絡(luò)通信的要求越來越高，目前國內(nèi)無線通信領(lǐng)域已經(jīng)形成3G網(wǎng)絡(luò)基本完善，4G網(wǎng)絡(luò)逐漸面向大眾的局面，在理論上講，已經(jīng)可以滿足人們的需求，但由于城鄉(xiāng)地區(qū)差異、發(fā)展差異、消費(fèi)水平差異等原因，農(nóng)村地區(qū)的通信質(zhì)量、通信服務(wù)仍然有待加強(qiáng)。為了解農(nóng)村地區(qū)在通信方面的實際發(fā)展情況，我們成立專項調(diào)查小組，對農(nóng)村地區(qū)展開全方面的問卷調(diào)查，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析，最終找出農(nóng)村地區(qū)的問題與需求并對通信運(yùn)營商提出改善建議，以進(jìn)一步提高國內(nèi)農(nóng)村地區(qū)的通信質(zhì)量，為農(nóng)村地區(qū)用戶提高更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1．2數(shù)據(jù)來源分析

為了解國內(nèi)不同地域的農(nóng)村用戶對通信質(zhì)量、通信服務(wù)的問題與需求，成立專項調(diào)查小組展開了對1055名煙臺農(nóng)村用戶、1200名日照農(nóng)村用戶以及500名濰坊用戶問卷調(diào)查，經(jīng)過篩選后有效問卷2750份。為保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量和有效性，采取樣本分析法，調(diào)查問卷的對象為煙臺農(nóng)村地區(qū)手機(jī)用戶、日照農(nóng)村地區(qū)手機(jī)用戶以及濰坊農(nóng)村地區(qū)手機(jī)用戶，問卷調(diào)查的內(nèi)容主要包括用戶基本信息、用戶需求以及用戶感知三大部分。

2用戶信息數(shù)據(jù)研究分析與討論

2．1手機(jī)上網(wǎng)需求

隨著手機(jī)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，使用手機(jī)上網(wǎng)漸漸成為人們的生活娛樂方式之一，因此手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)日益增長，然而煙臺農(nóng)村地區(qū)用戶使用手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)仍然較少(與下的網(wǎng)絡(luò)不好有關(guān)，作為其中的原因之一)，據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，偶爾用手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的96%，對手機(jī)上網(wǎng)需求較高的僅占3%，對手機(jī)上網(wǎng)基本無需求的占1%。因而，手機(jī)上網(wǎng)在農(nóng)村地區(qū)還沒有全面普及，針對這種情況，建議通信運(yùn)營商結(jié)合農(nóng)村實際情況，打造具有針對性的特色網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。例如，通過短信推送方式推送熱點(diǎn)新聞、天氣預(yù)報、奇聞趣事等網(wǎng)絡(luò)信息，或打造服務(wù)于農(nóng)民的特色APP，致力于幫助解決農(nóng)需問題，從而提高農(nóng)村用戶對手機(jī)上網(wǎng)的需求。

2．2使用數(shù)據(jù)網(wǎng)速

就目前數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r而言，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)已有2G/3G/4G三種類型，據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，煙臺農(nóng)村地區(qū)用戶對數(shù)據(jù)上網(wǎng)速度要求較高，有95%的用戶選擇4G網(wǎng)絡(luò)，僅有4%的用戶和3%的用戶分別選擇了3G網(wǎng)絡(luò)和2G網(wǎng)絡(luò)，同時，有少部分人選擇4G/3G/2G三種網(wǎng)絡(luò)類型交替使用。就數(shù)據(jù)顯示來看，農(nóng)村地區(qū)用戶對網(wǎng)速要求越來越高，同時間接反映了農(nóng)村地區(qū)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀況較差，建議通信運(yùn)營商在農(nóng)村地區(qū)多架設(shè)通訊設(shè)備、增加線路以提高農(nóng)村地區(qū)的數(shù)據(jù)網(wǎng)速。

2．3選擇運(yùn)營商的原因

手機(jī)用戶在選擇通信運(yùn)營商時會考慮多方面因素，一般都會選用滿足自己需求的運(yùn)營商，在對煙臺農(nóng)村用戶選擇運(yùn)營商原因調(diào)查中，76%的用戶因身邊的朋友使用相同的運(yùn)營商，通過短號相互打電話便宜，因此建議通信運(yùn)營商擴(kuò)大市場占有率，占據(jù)更大的市場，增加用戶的忠誠度。其次，25%的用戶因為信號服務(wù)好選擇了該家運(yùn)營商。綜上而言，建議運(yùn)營商增加手機(jī)用戶對自身的忠誠度并加強(qiáng)信號服務(wù)。

2．4手機(jī)月均話費(fèi)

在對煙臺農(nóng)村用戶手機(jī)月均調(diào)查中，用戶月均話費(fèi)在30元以下的占73%，用戶月均在30-50元的占22%，用戶月均在50-100元的占2%。由用戶的手機(jī)月均話費(fèi)可以看出，大部分用戶在30元以下，僅用于通訊費(fèi)和基礎(chǔ)套餐費(fèi)。由此表明通信運(yùn)營商的套餐業(yè)務(wù)、親情業(yè)務(wù)、優(yōu)惠活動等措施為農(nóng)村用戶節(jié)省了消費(fèi)。

2．5手機(jī)欠費(fèi)的處理情況

在對手機(jī)欠費(fèi)后的處理情況的調(diào)查中，97%的用戶會在手機(jī)欠費(fèi)后充值話費(fèi)，但也有2%的用戶將欠費(fèi)手機(jī)卡扔掉重新辦理一張，還有1%的用戶咨詢村代辦點(diǎn)推薦辦理最便宜的。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)用戶會在手機(jī)欠費(fèi)進(jìn)行話費(fèi)充值，這形成了一種良好的現(xiàn)象。建議通信運(yùn)營商可根據(jù)用戶的使用時間長短、消費(fèi)多少進(jìn)行星級評分，星級評分較高的用戶可享受一定的優(yōu)惠政策。

2．6交話費(fèi)的途徑與頻率

交話費(fèi)的途徑有很多，對農(nóng)村地區(qū)而言，還沒有簡便易行的交話費(fèi)方式，在對煙臺農(nóng)村交話費(fèi)的途徑調(diào)查中，91%的用戶選擇前往鎮(zhèn)營業(yè)廳充值，3%的用戶通過上網(wǎng)充值，2%的用戶由子女充值話費(fèi)，由交話費(fèi)途徑數(shù)據(jù)看出，大多數(shù)用戶前往鎮(zhèn)營業(yè)廳充值，少數(shù)用戶通過網(wǎng)上充值或由子女充值的，由此可知，大多數(shù)用戶不會使用網(wǎng)上交費(fèi)或者不信任網(wǎng)上交費(fèi)。就交話費(fèi)頻率數(shù)據(jù)而言，97%的用戶每月交一次話費(fèi)，3%的用戶兩月交一次話費(fèi)，1%的用戶每月交兩次話費(fèi)，因此用戶交話費(fèi)的次數(shù)還是較為固定的。綜上而言，建議通信運(yùn)營商建立更加方便、快捷、安全的交話費(fèi)方式，為農(nóng)村地區(qū)用戶提供便利。

3用戶感知

3．1對手機(jī)信號的看法

手機(jī)信號的好壞在很大程度上決定了通信運(yùn)營商的品質(zhì)和服務(wù)，更直接決定了使用用戶的多少。在對煙臺農(nóng)村地區(qū)的調(diào)查中，74%的煙臺農(nóng)村用戶認(rèn)為手機(jī)信號一般，25%的用戶認(rèn)為手機(jī)信號良好，2%的用戶認(rèn)為信號差。由此統(tǒng)計數(shù)據(jù)可知，大多數(shù)用戶認(rèn)為手機(jī)信號一般，說明農(nóng)村地區(qū)的信號有待加強(qiáng)，建議通訊運(yùn)營商提高在農(nóng)村地區(qū)的信號強(qiáng)度，增加用戶的忠誠度。

3．2手機(jī)信號不好的地點(diǎn)

手機(jī)信號的強(qiáng)弱會直接影響用戶對運(yùn)營商的忠誠度，60%用戶認(rèn)為室外手機(jī)信號不好，40%的用戶認(rèn)為室內(nèi)手機(jī)信號不好。由此數(shù)據(jù)得出，一半以上的用戶認(rèn)為在室外手機(jī)信號不好，這主要是由于煙臺地區(qū)特殊的地理環(huán)境所導(dǎo)致，煙臺地處丘陵地區(qū)，用戶在外出或勞作時，多在山地之間，信號較弱。同時接近一半的用戶認(rèn)為室內(nèi)手機(jī)信號不好，從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，農(nóng)村地區(qū)的手機(jī)信號確實較差，建議通信運(yùn)營商應(yīng)在農(nóng)村地區(qū)(特別是山地丘陵地帶)多增加通信設(shè)備，多架設(shè)通訊線路來加強(qiáng)手機(jī)信號，提高手機(jī)用戶的通話和上網(wǎng)體驗。

3．3使用手機(jī)遇見的問題

目前手機(jī)逐漸普及，使用手機(jī)的人數(shù)越來越多，手機(jī)的各類問題也同時增加，我們就煙臺農(nóng)村用戶進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，71%的用戶最常遇到的問題是信號不好，26%的用戶最常遇到的問題是手機(jī)故障，1%的用戶表示只會打電話，其他不懂。由此數(shù)據(jù)可知，用戶遇到的最大問題是信號不好，農(nóng)村地區(qū)的手機(jī)信號問題亟待解決，建議通信運(yùn)營商提高農(nóng)村地區(qū)的信號質(zhì)量。

3．4手機(jī)上網(wǎng)感受

提高用戶滿意度、忠誠度是通信運(yùn)營商重要發(fā)展戰(zhàn)略之一，在對煙臺農(nóng)村地區(qū)用戶手機(jī)上網(wǎng)感受的調(diào)查中，73%的用戶表示看視頻卡頓，17%的用戶表示打開網(wǎng)頁慢，9%的用戶表示很流暢，1%的用戶表示經(jīng)常打不開網(wǎng)頁。由數(shù)據(jù)分析可知，農(nóng)村地區(qū)手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)速過慢，同時得出在農(nóng)村地區(qū)使用手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)較少的原因之一，建議通訊運(yùn)營商提高農(nóng)村地區(qū)的數(shù)據(jù)網(wǎng)速，增加用戶對自身的滿意度和忠誠度。

3．5對運(yùn)營商的看法

用戶對通信運(yùn)營商的看法反映了運(yùn)營商的優(yōu)缺點(diǎn)并決定了運(yùn)營商未來發(fā)展的走向，對運(yùn)營商具有重大的意義。在調(diào)查中，94%的煙臺農(nóng)村用戶最不滿意的是上網(wǎng)網(wǎng)速，4%的用戶最不滿意的是手機(jī)信號，2%的用戶最不滿意的是服務(wù)。由此可見，上網(wǎng)網(wǎng)速大多數(shù)用戶都不滿意，表明農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)速差，建議運(yùn)營商提高對農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)速、信號和服務(wù)，促進(jìn)城鄉(xiāng)均衡發(fā)展，給農(nóng)村地區(qū)用戶提供滿意的服務(wù)。同時，在對煙臺農(nóng)村用戶對運(yùn)營商最滿意調(diào)查中，66%的用戶最滿意的是服務(wù)，26%最滿意的是信號，8%的用戶最滿意的是上網(wǎng)網(wǎng)速。由此可見，運(yùn)營商的服務(wù)較好，基本能夠達(dá)到用戶的要求，運(yùn)營商良好的服務(wù)也能提高用戶的忠誠度。

3．6處理問題的措施

在使用手機(jī)以及使用網(wǎng)絡(luò)的過程中難免出現(xiàn)一些問題，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，80%的用戶會咨詢客服，19%的用戶會找當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳。由此可以看出，咨詢客服的方式比較簡單易行，客服的服務(wù)較好，能夠幫助用戶解決問題，通信運(yùn)營商提升自身的服務(wù)可以增加用戶的忠誠度。

3．7對運(yùn)營商4G的看法

隨著計算機(jī)與通信技術(shù)不斷發(fā)展，目前無線通信領(lǐng)域形成了3G網(wǎng)絡(luò)基本完善，4G網(wǎng)絡(luò)面向大眾的局面，人們開始期望4G能夠滿足自己的需求，能夠提供更快的數(shù)據(jù)速率，更大的容量和帶寬。在對煙臺農(nóng)村地區(qū)用戶的調(diào)查中，82%的用戶認(rèn)為4G比3G上網(wǎng)速度快，9%的用戶認(rèn)為4G比3G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量好，8%的用戶認(rèn)為4G比3G上檔次，1%的用戶認(rèn)為4G比3G資費(fèi)便宜。由此可見，大多數(shù)用戶已認(rèn)可4G網(wǎng)絡(luò)，4G網(wǎng)絡(luò)正在逐漸走向人們的生活。

3．8運(yùn)營商需改進(jìn)地方

用戶對運(yùn)營商的建議，讓運(yùn)營商了解用戶的需求，有利于運(yùn)營商的改善與發(fā)展，做出更加滿意的服務(wù)。70%的用戶希望有更便宜的話費(fèi)，25%的用戶希望有更快的上網(wǎng)速度，2%的用戶希望有更好的信號。由此可見，大多數(shù)農(nóng)村用戶希望可以有更加優(yōu)惠的話費(fèi)政策，建議運(yùn)營商推出更適合農(nóng)村地區(qū)用戶的套餐、政策或優(yōu)惠活動，使話費(fèi)變得更加優(yōu)惠合理。

4結(jié)語

本次調(diào)查是基于煙臺、日照、濰坊三個農(nóng)村區(qū)域的走訪問卷，這三個地區(qū)具有不同的地域特點(diǎn)，使本次調(diào)查結(jié)果體現(xiàn)出不同地域類型的農(nóng)村手機(jī)用戶的需求。同時，為確保數(shù)據(jù)的全面性，我們綜合年齡段差異、文化程度差異、消費(fèi)水平差異等方面進(jìn)行不同階段、不同人群的問卷調(diào)查，并最終進(jìn)行有效問卷的篩選，使調(diào)查數(shù)據(jù)全面而有意義。對于此次調(diào)查，我們結(jié)合問卷的情況進(jìn)行研究分析，并針對所出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論，對通信運(yùn)營商提供了可行的意見和建議，望通信運(yùn)營商積極采納，改善農(nóng)村地區(qū)的信號質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)狀況、服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn):

［1］盧春生．衡水移動客戶滿意度調(diào)查及提升策略研究［J］．河北工業(yè)大學(xué)，2015．

［2］趙路偉，王穎，白楊．新興產(chǎn)業(yè)區(qū)需求響應(yīng)型交通系統(tǒng)服務(wù)意愿調(diào)查研究［J］．城市規(guī)劃，2016(3)．

［3］徐森．關(guān)于提升移動通信網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度探究［J］．電子技術(shù)與軟件工程，2015(3)．

［4］林世品．提高移動通信網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度［J］．電信科學(xué)，2004(12)．

［5］錢浩韻．中國移動滿意度調(diào)查分析［J］．江蘇科技信息，2011(9).

作者：劉旋；王穎；袁志超；丁璐；秦闖闖 單位：山東英才學(xué)院機(jī)械制造及自動化工程學(xué)院