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[關(guān)鍵詞]3G電信產(chǎn)業(yè)價值創(chuàng)新

[摘要]本文分析了電信產(chǎn)業(yè)價值創(chuàng)新的層面，指出從低到高，電信產(chǎn)業(yè)價值創(chuàng)新可分為三個層面：產(chǎn)品層次創(chuàng)新，企業(yè)層次創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)層次創(chuàng)新，然后分析了各個層次創(chuàng)新的具體策略。

從低到高，電信產(chǎn)業(yè)價值創(chuàng)新可劃分為三個層面：一是產(chǎn)品層次創(chuàng)新，包括電信產(chǎn)品設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)制定、開發(fā)、營銷、品牌及服務(wù)等諸多方面。產(chǎn)品創(chuàng)新的目的是滿足客戶多樣化需求。二是企業(yè)層次創(chuàng)新，包括業(yè)務(wù)及組織再造，其基本原理是通過企業(yè)職能的重組以及企業(yè)內(nèi)部的工作分解，快速響應(yīng)產(chǎn)品和技術(shù)。三是產(chǎn)業(yè)層次創(chuàng)新。電信產(chǎn)業(yè)中各個獨立企業(yè)在合作與競爭中，根據(jù)自身資源特點和比較優(yōu)勢，將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給其他利益相關(guān)方，通過整合和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，實現(xiàn)價值群價值創(chuàng)新。下面具體探討其創(chuàng)新策略。

一、產(chǎn)品層次的價值創(chuàng)新策略

產(chǎn)品層次的價值創(chuàng)新包括電信產(chǎn)品模塊化創(chuàng)新和服務(wù)模塊化創(chuàng)新。

電信產(chǎn)品模塊化創(chuàng)新具體可分為幾類：①以全新技術(shù)開拓全新市場。②對現(xiàn)有市場提供新的產(chǎn)品組合。③利用現(xiàn)有的資源增加產(chǎn)品種類。④改善現(xiàn)有產(chǎn)品性能。⑤改善附加產(chǎn)品，提高顧客感知價值。在進行電信產(chǎn)品創(chuàng)新時，有兩個問題值得注意：一是要細(xì)分并緊密聯(lián)系客戶需求。二是要突出自主品牌，力爭成為電信產(chǎn)品設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的制定者或主要參與者。

服務(wù)模塊化創(chuàng)新的主要目標(biāo)是，實現(xiàn)電信產(chǎn)品提供過程中相關(guān)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、人性化和規(guī)范化，并為產(chǎn)品創(chuàng)新提供業(yè)務(wù)、技術(shù)和政策保障。具體包括：①推進產(chǎn)品專業(yè)化服務(wù)，特別是各項增值服務(wù)，拓寬服務(wù)范圍。②建立與品牌發(fā)展相配套的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。③提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)對客戶的個性化服務(wù)。

二、企業(yè)層次的價值創(chuàng)新策略

電信企業(yè)層次的價值模塊化再造，包括業(yè)務(wù)及管理的模塊化分解及其功能梳理。

1.電信業(yè)務(wù)模塊的重整涉及營銷與業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與安裝模塊、定價與收費、網(wǎng)絡(luò)管理、客戶服務(wù)6個功能模塊。對業(yè)務(wù)模塊再造的主要目的是對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)要素重新配置，充分發(fā)揮其盈利潛能。業(yè)務(wù)模塊再造的主要方法是對業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的清除、簡化、整合和自動化。

2.管理模塊化再造的目的是打破傳統(tǒng)的組織業(yè)務(wù)部門分割狀態(tài)，通過對企業(yè)管理職能的重組，支撐產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，快速相應(yīng)顧客需求。電信企業(yè)可以將組織管理分為三個模塊：前端、后端和其他職能模塊。前端模塊集中市場營銷與銷售職能，針對不同細(xì)分市場的客戶特點，需要采取有差別的營銷策略。后端模塊設(shè)立客戶響應(yīng)中心，保障端到端的服務(wù)開通與故障排除，負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)的維護與資源的調(diào)配管理。其他職能模塊如企業(yè)發(fā)展、計劃財務(wù)、人力資源等，支撐服務(wù)前后端，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的運營環(huán)境。

三、產(chǎn)業(yè)層次的價值創(chuàng)新——構(gòu)建價值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)

電信企業(yè)可以利用模塊分解將非核心業(yè)務(wù)外包，集中有限的資源于自身比較優(yōu)勢的環(huán)節(jié)，利用模塊整合和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，實現(xiàn)價值創(chuàng)新。按照合作的層次和深度，可將企業(yè)協(xié)作分為業(yè)務(wù)外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形態(tài)。

1.價值模塊的外包策略。外包是在電信產(chǎn)品或業(yè)務(wù)模塊化分解的基礎(chǔ)上進行業(yè)務(wù)外包和管理外包。以電信運營商為例，業(yè)務(wù)外包主要是將前后臺業(yè)務(wù)進行外包，如營銷渠道、網(wǎng)絡(luò)代維業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)等；管理外包主要有財務(wù)管理中應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)，人事管理中招聘員工管理外包等。外包有利于降低企業(yè)經(jīng)營的不確定性和生產(chǎn)成本，提高質(zhì)量，加速技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，有利于發(fā)揮各價值模塊的核心優(yōu)勢，在合理利益共享機制下實現(xiàn)協(xié)同。

2.構(gòu)建價值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟。隨著運營環(huán)境和技術(shù)復(fù)雜度不斷增加，電信價值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)也日趨復(fù)雜，隨著合作關(guān)系日益密切，通過戰(zhàn)略聯(lián)盟獲得整體優(yōu)勢，成了電信企業(yè)的可行選擇。從電信運營商角度，電信業(yè)聯(lián)盟可以分為以下幾種形態(tài)：

一是電信運營商與供應(yīng)商的聯(lián)盟。包括：①與設(shè)備系統(tǒng)集成及軟件提供商聯(lián)盟。②與終端設(shè)備提供商聯(lián)盟。③與內(nèi)容/服務(wù)提供商的聯(lián)盟。二是與競爭者的聯(lián)盟。包括：①與運營商之間的聯(lián)盟。②與潛在競爭者的合作。如運營商可以考慮與廣電、計算機網(wǎng)絡(luò)等企業(yè)采取合資、租賃、購買等形式進行合作，為實現(xiàn)新業(yè)務(wù)提供網(wǎng)路平臺。三是與各行業(yè)用戶組建跨行業(yè)聯(lián)盟。通過與行業(yè)用戶合作，一方面，為個人用戶提供了差異化的特色服務(wù)，使用戶從單一的對電信產(chǎn)品消費轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N對生活方式和社會身份認(rèn)知的依賴，從而達到吸引和鞏固客戶、增加利潤的目的。另一個方面，這些企業(yè)中的部分企業(yè)也是電信運營商的行業(yè)用戶，與運營商的合作也滿足了這些行業(yè)用戶的需求，增加了他們的業(yè)務(wù)范圍。四是與用戶的合作。用戶能夠提供需求信息，幫助運營商構(gòu)建產(chǎn)品概念，參與評估運營商的合作對象和合作過程，實現(xiàn)新產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計要求。五是與相關(guān)輔助機構(gòu)的聯(lián)盟。包括：①與公共研究部門、教育機構(gòu)和專業(yè)化公共支持部門等科研院所的聯(lián)盟。②與包括電信行業(yè)協(xié)會、通信企業(yè)家協(xié)會、人才培訓(xùn)機構(gòu)、中介咨詢機構(gòu)等專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的聯(lián)盟。參考文獻：

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