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作者：張曉春單位：大連聯通公司

考核內容及計分方法

A地區通信公司根據當前所管轄的網絡系統維護單位的具體情況，要求各單位網絡運維工作的考核由網絡運行質量管理、市場支撐管理、網絡運維成本管理、基礎管理等指標構成（考核指標分類、主要指標、權重等信息見表1）

考核辦法實施

對于日常工作完成情況，A地區通信公司考核網絡運維生產各專業，包括網管、交換、傳輸、數據、電源空調、本地網線路、接入網、無線市話、大客戶業務響應、資源管理等專業，網絡運維部在年底組織對單位網絡運維工作現場檢查，對重點考核內容打分。

對于專項重點工作完成情況考核，主要是考核各維護單位對市公司全年安排的重點工作完成情況，如末梢設備整治、無線市話網絡優化及網絡運維巡檢等重點工作。

考核內容以“大客戶電路故障恢復及故障報告提供及時率”為例進行列示。在考核的過程中，為了防止網絡系統問題帶來的損失，還制定了“否決內容”（指對各單位指標完成情況進行檢查或抽查），對于發生以下情況之一的單位，取消全年考核資格，以0分計：一是未能按時、按質完成重要通信、搶險救災、戰備以及其它應急通信任務，造成嚴重后果；二是拒不服從省、市公司的生產調度令造成嚴重網絡責任事故；三是在發生重大故障后，不按照省、市公司相關管理規定進行報告，或者故意隱瞞故障、在故障原因報告中惡意歪曲事實、在故障調查中有明顯舞弊行為；四是因違反互聯互通原則給企業造成重大負面影響；五是在考核指標數據采樣點的設置或數據上報中存在弄虛作假行為。

對考核數據的統計及保存，各單位應根據本考核細則中的各項指標定義解釋、數據來源及計分方法，認真完成與指標相關的原始數據測試、統計、匯總和報送工作，并且妥善保管測試報告、電路調單、故障報告、網管數據等原始記錄。

具體考核指標與準則舉例

由于網絡系統內部控制考核項目較多，指標繁雜，本文列示了“大客戶電路故障恢復及故障報告提供及時率”的指標定義、計算與方法說明如下：第一，指標定義：統計期內電路故障及時恢復比率和及時提供故障報告比率的加權平均。

第二，指標值：全年累計100%。

第三，計算公式：考核的范圍為所有通過省大客戶故障處理系統受理的大客戶業務故障。大客戶電路故障恢復及故障報告提供及時率＝第四，考核不含不可抗力和客戶原因等造成的超時電路業務障礙。對故障原因不明且電路障礙業務恢復超時故障，則障礙受理方和有關責任方各計未及時恢復業務1次；對故障原因不明且電路障礙業務恢復未超時故障，則障礙受理方和有關責任方各計未及時恢復業務0.5次。

大客戶電路故障恢復時限按照《通信業務故障處理及故障報告管理規定》執行，要求提供故障報告數為管理規定要求提供的報告數（包括超時故障、重要客戶故障、重保期間故障，客戶或客服部門要求提供故障報告的故障，上級維護部門要求提供報告等）。

第五，數據來源及統計報送周期。數據來源于省內大客戶故障處理系統的統計數據，大客戶業務響應部按月統計、匯總，并在年終計算各單位指標完成情況。第六，計分方法。完成或超過指標值的得基本分，不能完成核定指標值的，每低0.5個百分點扣1分，直至扣完為止。第七，評分標準。具體的大客戶業務相應考核標準如表2所示。

A地區通信公司對網絡系統考核評價的啟示

網絡系統的運行維護和安全措施是通信公司的基礎工作，也是非常重要的一項內部控制工作。相關啟示如下：第一，考核指標與業務工作緊密結合，具有很強的實際操作性。

第二，單項指標說明具體，有各自的評分標準與計算公式，可以更準確、更細致的發現具體內部控制問題。

第三，為了避免網絡系統安全問題帶來的損失，特別制定了“否決內容”，雖然具有一定的強制性，但對通信公司來說是非常必要和可行的。網絡系統在企業管理中占據著越來越重要的地位，隨著無紙化辦公的推進，網絡系統的內部控制考核問題是每個企業必須予以重視和解決的。因此本案例列示的考核措施與標準可以作為一定的參考，為其他企業的信息系統運行與維護、網絡系統考核評價提供一定的借鑒。