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一、高校必須加強校園網絡輿論問題的調查分析能力

校園網絡輿論問題極其復雜，涉及方方面面的問題。高校必須加強校園網絡輿情問題的調查分析能力。通過調查研究，透徹分析決定校園網絡輿論的現實社會關系，從發展和現象的因果聯系中找出校園網絡輿論發生、發展和變化的內在聯系和規律。通過調查研究，正確把握不同層次學生的思想境界、利益訴求和價值取向，研究校園網絡輿論建設的新機制、新方式、新載體、新內容，充分弘揚校園網絡輿論自身的政治優勢和整合功能，充分發揮其凝聚人心、激勵斗志、陶冶品性、凈化靈魂的作用。建立校園網絡輿論輿情問題的調查分析機制。一是成立專門的校園網絡輿論調查分析隊伍，依據一定時間階段內校園網絡輿論的發展規律和總體特點，有針對性對校園網絡的輿論信息進行分類整理、歸納，同時適時召開校園網絡輿論問題調研分析專題會議，準確查找網絡負面輿論信息產生的來源，認真調查核實信息人所反映的問題，對校園網絡輿論輿情的可能發展趨勢做出正確的判斷，對網絡輿論信息特別是引起群集效應的信息可能產生的影響后果進行客觀、具體的評估，及時跟蹤回帖并把調查結果向學校相關管理部門進行及時反饋。二是形成校園網絡輿論問題的警示分析機制。采取周通報、月研判、季度分析和年度報告、重特大事件專題研討等形式，對校園網絡輿論的各類信息進行篩選研判。同時，配合學校職能部門提高對重點階段、重大方針政策、熱點焦點問題的校園網絡輿論的監測分析。三是建立校園網絡輿論動態性分析研判。動態跟蹤、及時研究校園網絡上反映的突出問題，認真關注事件的動態發展，對于一些波及面大、學校社會反映強烈的事件要即時跟蹤，并在第一時間會同相關部門作出反應。四是網絡輿論調研的診斷反思。對校園網絡輿論的調研分析工作要經常進行診斷反思，總結經驗，查找不足，不斷完善校園網絡輿情的調查分析機制。沒有充分的調查分析，就沒有發言權，就會失去主動權。有調查，才能情況明，抓得準;有分析，才有征兆可尋、有端倪可察，才能真正做到“知己知彼，百戰不殆”。對校園網絡輿論問題的調查和研究越深入，就越有利于爭取校園網絡輿論工作的主動。只有掌握了主動權，才能把握其趨向性和全局性，做到心中有數，掌控其發展動態，以便更好更快地把問題和矛盾解決在萌芽狀態。如果沒有掌握主動權，就會喪失引導機會，致使錯誤的思想泛濫蔓延，從而影響校園的思想政治工作和學校的科學發展。

二、高校必須加強對校園網絡輿論輿情的處理能力

加強對校園論壇、博客、網絡貼吧負面新聞的處理能力。高校必須進一步建立和完善網絡安全防護、信息過濾等系統，構建網絡安全技術防控體系。對學校網絡載體欄目新聞、帖子密切關注，對學校負面新聞信息進行篩查，必要時對負面信息人進行計算機IP鎖定，同時啟動信息來源調查機制，如果所曝光信息情況屬實，及時處理，并把處理情況以帖子形式上傳，對曝光人進行表揚;如果發現負面信息嚴重失真，還原真實情況，或者屏蔽相關信息，并根據情況嚴重程度決定是否報請公安機關調查追究信息人責任。

增強校園網絡輿論危機應對能力。校園網絡輿情一旦爆發，就要及時啟動快速反應機制。校園宣傳載體甚至是校外新聞傳媒機構發出有利于學校的聲音，揭示真相。同時加強對大學生的教育引導，必要時邀請權威專家、學者以及政府官員到校演講、座談，對大學生普遍關注的焦點、難點問題進行解答，同時報保留后相關的演講、座談視頻、演講稿，并把它們放置到學校各宣傳陣地、論壇顯眼位置，以突出權威言論，孤立負面錯誤言論，引導廣大師生理性思考，遇事沉著冷靜，不要盲從錯誤觀點，做出非理性行為。“要強化校園網絡‘看門人’角色，正確引導青年大學生通過校園網絡載體合理有序地參與校園管理和社會問題討論。”建立校園網絡新聞發言人制度。校園網絡新聞發言人如同政府在官方網絡空間里的專業新聞發言人，但校園網絡新聞發言人絕不是一個人就能夠擔任的，因為校園網絡新聞發言人面對的是思想活躍、網絡活動廣泛的整個大學生群體，在實際工作中，往往需要一個整體工作團隊，是一個工作系統。高校可以根據校園網絡特別是BBS論壇、貼吧等板塊的特點，設置一定數量的網絡板塊新聞發言人，并對他們進行專門的系統培訓，代表學校官方就廣大師生所關心的校園問題、社會事件等進行定期或不定期的，通過組織在線交流、網上訪談、網上討論等活動，引導大學生發言討論，引導正確輿論。在遇到突發事件時，高校可以通過網絡新聞發言人制度，即時、主動、準確地權威信息及校方對相關問題的解決辦法、措施，第一時間澄清虛假信息，消除誤解、化解矛盾，正確引導校園網絡輿論。

加強校園網絡輿情預案演練。校園網絡輿情預案演練是模擬網絡輿論危機出現后學校整體應對工作的必要手段，它不僅要準備多種危機預防預案、危機控制預案、危機應對預案，更是通過教育、培訓、演練或計算機模擬，培養提高高校領導者的指揮能力和相關職能部門的應變能力。高校開展校園網絡輿論輿情預案演練，可以利用學校網絡中心終端、機房等設備，同時動員思想政治工作人員廣泛參與進來，模擬校園網絡突發性輿情爆發和危機預防預案的整體作用狀況，通過演練，掌握校園網絡輿情發生、傳播的規律，提高高校預防、應對網絡輿論輿情的能力。

作者：王煥平單位：黃河水利職業技術學院