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媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情中的積極作用媒體在火災(zāi)事件網(wǎng)絡(luò)輿情中，既可以推動(dòng)輿情孕育，也可以阻礙或控制輿情、防止網(wǎng)絡(luò)輿情的孕育。媒體的積極作用,一是成為火災(zāi)事件輿情的生產(chǎn)者,因?yàn)槊襟w的新聞稿件，通常會(huì)帶有編輯或記者的情緒和觀點(diǎn)，可能會(huì)觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。二是媒體可以對(duì)輿情信息進(jìn)行整理，分析歸納出新的輿情觀點(diǎn)，或與其它事件相聯(lián)系，深入誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。三是媒體的工作人員往往掌握第一手材料或內(nèi)幕，他們可以爆出更多的細(xì)節(jié)和噱頭，加快輿情的發(fā)酵。政府在重特大火災(zāi)網(wǎng)絡(luò)輿情中的引導(dǎo)作用當(dāng)重特大火災(zāi)事件發(fā)生時(shí)，政府、媒體和公眾是影響輿論傳播的三大要素。政府是引導(dǎo)輿論、處理火災(zāi)事件的主導(dǎo)者，有最終決策權(quán)；媒體處于政府與公眾之間，具有上情下達(dá)、下情上傳的責(zé)任，同時(shí)在引導(dǎo)輿論方面具有極為重要的作用；而公眾的情緒、態(tài)度及行為等因素影響著輿論的形成與發(fā)展方向，構(gòu)成了輿論的主體。處理好這三者之間的關(guān)系，對(duì)于政府引導(dǎo)、平息重特大火災(zāi)事件網(wǎng)絡(luò)輿情起著至關(guān)重要的作用。

1.加入網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，完善應(yīng)對(duì)機(jī)制。首先，政府要充分了解和認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)媒體的影響力，采取積極的溝通方式，形成一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍，特別是通過主流網(wǎng)絡(luò)媒體，采取合理有效的方式，形成輿論引導(dǎo)良性互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)傳播。官方網(wǎng)站上要有針對(duì)性強(qiáng)的宣傳資料，要能為公眾解答問題，營(yíng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。二要強(qiáng)化各部門之間的交流與合作，以保證信息渠道的通暢，最大限度地實(shí)現(xiàn)信息資源共享。三要建立健全網(wǎng)絡(luò)預(yù)警機(jī)制，收集和分析相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情信息，更好地掌握并及時(shí)應(yīng)對(duì)重特大火災(zāi)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情走向。

2.爭(zhēng)取媒體支持，注重議程設(shè)置。從一些典型火災(zāi)案例中可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)政府權(quán)威的火災(zāi)傷亡信息缺失時(shí)，各種謠言就會(huì)滿天飛，甚至蓋過各種媒體的報(bào)道。所以，當(dāng)火災(zāi)事件網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)剛剛出現(xiàn)時(shí)，政府及相關(guān)部門要竭力獲得各種媒體的支持，利用各種媒體的公信力和權(quán)威性的平臺(tái)，傳播真實(shí)信息。政府針對(duì)重特大火災(zāi)事件專門建立新聞發(fā)言人制度，火災(zāi)事件發(fā)生后，立即通過新聞發(fā)言人向公眾傳遞真實(shí)信息，各種媒體的報(bào)道也可以從新聞發(fā)言人的信息中獲得依據(jù)。

3.重視重點(diǎn)人群，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)“把關(guān)人”。不同地區(qū)的網(wǎng)民上網(wǎng)的條件和參與評(píng)論的積極性是不同的，重特大火災(zāi)事件網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)后，有由火災(zāi)發(fā)生地向高知識(shí)、高關(guān)注和高收入地區(qū)迅速擴(kuò)散的趨勢(shì)。關(guān)注重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)人群，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的處置是相當(dāng)重要的。人們?cè)谛畔鞑ブ胁粩嗟剡x擇信息，而網(wǎng)絡(luò)“把關(guān)人”決定了公眾最后得到的信息內(nèi)容和方向。網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人包括網(wǎng)站編輯、網(wǎng)管和貼吧吧主等，在具體信息的選擇和輿情引導(dǎo)方面的作用極其重要。

強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人的作用，對(duì)有關(guān)話題或議題進(jìn)行專門的設(shè)置，就會(huì)引導(dǎo)網(wǎng)民按照把關(guān)人設(shè)置的議程進(jìn)入指定話題的討論。這是政府引導(dǎo)和控制網(wǎng)絡(luò)輿情的重要一環(huán)。

作者：李云霞單位：天津市濱海消防支隊(duì)