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【摘要】互聯網時代下的今天，隨著新媒體的興起，高校在應對網絡輿情危機方面面臨新的機遇和挑戰。本文試圖通過對自媒體環境下高校網絡輿情管理的現狀分析，提出相應的解決對策。

【關鍵詞】自媒體環境；網絡輿情現狀；對策

信息化社會的高速發展使人們進入到自媒體時代，當前，作為主要代表的博客、微博、微信等自媒體平臺，已經成為網絡信息傳播最活躍的主體和新興輿論陣地。高校作為年輕人的聚集地，也越來越青睞于使用新媒體。加之社交化的流行，自媒體自然也就成立新媒體的主力軍。因此，研究自媒體環境下高校網絡輿情管理的現狀及對策尤為重要。

一、自媒體環境下高校網絡輿情管理的現狀分析

隨著微博、微信、論壇等自媒體的興起以來，各種輿論事件頻頻發生，使得高校必須不斷適應新形勢并做出輿情應對。雖然有些高校在網絡輿情管理方面取得了初步成效，但這些是遠遠不夠的?，F通過對現階段高校在網絡輿情管理上取得的成績，進一步審視高校網絡輿情管理上存在的問題，找出問題產生的原因，并提出相應的對策，為提升高校網絡輿情管理提供參考和借鑒。

（一）高校網絡輿情管理取得的成績

1.充分利用自媒體對高校網絡輿情進行管理

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的第41次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2017年12月，我國網民規模達7.72億，互聯網普及率為55.8%，較2016年底提升了2.6個百分點。我國網民以10-39歲群體為主，占整體的73.7%：其中20-29歲年齡段的網民占比最高，達30.3%。網民中學生群體的占比最高，為25%。以上數據充分證明，以上數據充分證明，大學生是互聯網絡使用的主力軍，是自媒體時代的主要參與者。截至2016年12月31日，中國有1168所高等學校已開通官方微博。這些微博累計粉絲量為2725萬，累計發微博數量310萬條。因而，在自媒體環境下，對自媒體的有效運用，不僅有利于疏導高校的負面輿論，還有助于緩解公眾對危機事件的不滿情緒。與此同時，做到信息的公開透明，及時對大眾關注的問題給予回應，避免謠言的滋生和蔓延，才能牢牢把握網絡輿論主導權，有效地解決網絡輿情危機。

2.建設一支高效專業的網絡輿情管理團隊

高校網絡輿情工作涉及學校工作的方方面面，可以說輿情信息的搜集“人人有責”，網絡輿情工作需要有一個龐大的信息搜集和處理系統，這對從事網絡輿情管理的工作人員提出了更高的要求。打造一支專業素質過硬，且系統協調的高校網絡輿情隊伍是處理好網絡輿情事件的關鍵。目前一些高校開始意識到并設立了網絡輿情管理機構（網絡中心），掛靠在宣傳部門和學生管理部門等，其中黨委辦公室承擔輿情處理的中樞協調機構。

（二）高校網絡輿情危機管理面臨的問題

1.網絡輿情預判能力不足

自媒體環境下，要求高校有洞察負面輿情的能力正確把握高校網絡輿情的特點和傳播規律，提高輿情的研判能力，對高校網絡輿情管理工作有重要的意義。現階段，很大一部分高校對網絡輿情的研究投入不足，包括人員和技術，大都起步較晚，在理論知識和實踐經驗欠缺的情況下，難以對網絡輿情有精準的研判，往往貽誤了危機事件處理的最佳時機，導致最終只能被動應對。

2.網絡輿情引導被動滯后

高校在應對網絡輿情危機事件中，因思想觀念尚未發生轉變，在面對突發問題時，管制大于引導、被動多于主動、對立多于對話、回避多于回應。事實上，對于高校而言，在面對輿論事件時，有說服力、有針對性地進行輿情引導才是至關重要，回避和掩飾是不利于事件的解決。而目前很多高校在建立網絡輿情應對工作的過程中，沒有建立健全網絡輿情引導機制，沒有完善聯動應急機制，在應對網絡輿情事件時，應對反應較慢。此外，應對輿情議題的管理能力還有待加強，對意見領袖工作的重視程度還有待提高，還有在建設網絡輿情應對機制的過程中，沒有成立專門的檢測機制和管理隊伍，這對于工作的開展具有一定的阻礙作用，還有雖有相應的管理機制，卻不能在具體工作中，進行科學的管理，使其失去作用效能。

3.網絡輿情應對方式單一

隨著近幾年微博、微信、博客等自媒體平臺的迅猛發展，以高校學生為主的群體將自媒體平臺當成參與公共討論的重要方式，借助自媒體平臺發表言論。如果高校管理者不能科學地適應和應用自媒體技術，既會造成輿情危機又會使學校面臨棘手的其他矛盾問題，勢必給學校帶來負面影響，導致發展的停滯。因此，高校在輿情應對的過程中，應充分利用自媒體的傳播優勢，規避其短處，才能更好地為高校的網絡輿情危機管理服務。

二、網絡輿論管理對策研究

（一）轉變網絡輿情管理理念

高校自媒體網絡輿情引導機制的建立，有助于營造良好的自媒體交流空間，增強自媒體網絡話語權。試圖通過信息封鎖的方式使危機事件掩蓋在校園之內，只會欲蓋彌彰，更容易導致危機事件的態勢不受控制。因此，觀念的改變至關重要。首先，高校管理者應該與時俱進，不斷提升在自媒體環境下，利用自媒體為高校服務，學習和掌握輿情傳播的技巧；其次，危機事件發生后，積極應對，主動還原事件真相，防止以訛傳訛，杜絕謠言對高校造成的惡意中傷。再次，高校管理者要將危機管理納入到日常管理工作中，加強制度建設，在日常的管理中加強對危機的預防和控制，而不是危機發生后被動采取補救措施。最后，建立健全心理危機干預機制，提前篩查可能出現異常的學生，加以關注和引導。

（二）建立健全輿情引導機制

高校網絡輿情倍受社會關注，而且，它的傳播效益能為社會、政府和學校起到一定的監督作用。當前我國處于經濟發展新坐標這一特殊的社會轉型時期，人們的價值觀、社會的熱點和焦點、社會利益方面的矛盾、普遍問題、特定時期的現象問題等等方面，都有可能被一些特殊群體或個人變相利用，將其制造成網絡謠言，通過自媒體網絡平臺傳播，引起一定關注，甚至在肆意惡意傳播后造成重大網絡輿情事件，迅速蔓延滋生出不可想象的嚴重后果，對個人和社會都造成一定的消極負面影響。因此，應該針對這樣的問題提出具體的解決辦法，避免個體問題的公眾化現象發生，使得局部問題全局化，簡單問題復雜化，甚至導致普通問題政治化。因此，高校在加強輿情應對能力的過程中，應該高度重視輿情引導機制的工作內容，積極進行有效的指導，建立健全引導機制，及時化解網絡存在的危機，從而促進高校甚至是整個社會的和諧發展。

（三）充分培養高校學生網絡輿情的“意見領袖”

“意見領袖”通常在網絡輿情中扮演者輿論導向的作用，他們具有不同于一般網民的特征。他們往往對一些重大事件有較為深刻，且與眾不同的分析和見解，在網絡環境中倍受追捧。高校管理者善于研究意見領袖，同時，敢于且善于從學生群體挖掘出可能成為意見領域的培養對象，通過溝通交流，潛移默化地引導他們利用各類網絡平臺，傳遞全面的視角及態度。

（四）構建高校網絡輿情的預警機制

技術層面上，搭建全新監控系統。高校網絡輿情監控系統可以實時掌握網絡輿情的、接收、傳播及最近動態。管理層面上，在學生班級，宿舍設立輿情搜集信息員，發現問題，及時向輔導員和班主任匯報，以便及時處理。總之，在自媒體環境下，高校網絡輿情管理僅停留在引導機制的研究層面是遠遠不夠的，更需要高校的管理部門結合自身實際，與時俱進研究完善，使得高校的輿情引導工作開展得更加有序有效?！鲎髡吆喗椋航ЬВ?982-），女，碩士研究生，講師，研究方向為公共關系學、旅游管理、職業生涯規劃、大學生心理健康等。

參考文獻

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[3]韓玉花.全媒體背景下高校突發事件輿情及對策研究[J].語文學刊，2016（11）：78-80

作者：姜晶晶 單位：湖北文理學院