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城市區二級以上醫院、局屬各單位：

3月18日，晚報第4版刊登了《記者調查：我市就醫環境亟待改善》一文，對我市就醫環境存在的問題進行了報道，市領導專門作出批示，要求認真整改。為徹底解決就醫環境存在的普遍問題，市生局決定，從即日起到4月底，在系統內部開展一次就醫環境集中整治活動。現將有關事項通知如下：

一、要切實加強組織領導。開展就醫環境集中整治，不僅是對媒體報道整改的要求，也是提高醫療管理水平、提升衛生形象的現實需要。要從思想上高度重視，以這次負面報道為契機，認真研究本單位在設施、管理、服務等方面存在的問題，努力提高醫院建設水平。要成立專門的機構，指定專人負責，對相關問題進行認真研究，對相關領域進行全面、細致的檢查，確保問題得到整改，院容院貌、服務水平得到全面提升。活動期間，市衛生局將組織工作組進行檢查，對重視不夠、活動不力的單位將通報批評。

二、要舉一反三對照檢查。各單位要認真組織所屬人員全文學習《晚報》記者調查，并對照查找文章中指出的問題，進行對照檢查。同時，要舉一反三，努力查找報道之外存在的問題。如：一切以患者為中心的思想樹得牢不牢、服務態度和質量是否符合規范要求、工作責任落實到位不到位、有沒有損害衛生形象的言行等，要主動查找，從主觀上查找，從思想上反思，切實通過整治促進服務水平的提高。

三、要突出重點抓好整改。要切實強化管理，加強經常性的檢查，實施必要的獎懲措施，確保各項制度得到落實；要高度重視保潔工作，特別是對門診大廳、食堂、衛生間、洗漱間、開水房、垃圾站等重點部位要增加專門的保潔人員，確保環境整潔；要以人為本，在醒目位置標示便民設施位置，疏導分流患者；要加強衛生設施巡檢，確保各項設施正常運行；要舍得投入，在條件許可的條件下，不斷更新和改造便民設施，特別是衛生間，要重點改造，提供必要的物品，努力為患者提供更方便的服務。要加強軟環境整治，強化服務意識，狠抓服務質量，積極開展“我為花會添光彩志愿者服務月”活動，進一步提升本單位及衛生行業整體形象。

四、要大力營造活動氛圍。各單位在注意營造必要的活動氛圍，自始至終注意掌握工作動態，積極加強與新聞部門的溝通，大力宣傳本單位整治活動中所采取的主要措施及取得的成效。活動開展情況及整治的主要項目，請于4月19日前報市衛生局局直黨委。