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摘要：員工關系管理在企業的經營管理中的地位一直頗為重要，它的好壞直接關系員工態度、行為，并對績效產生重要影響。實際上，很多企業在員工關系管理中都存在各種問題，而企業卻缺乏系統的指導思想去應對這些問題，在員工關系管理認識方面還相差甚遠，找不到卓有成效的管理途徑。因此，企業文化為員工關系管理提供新的視角。企業文化是企業成員集體智慧的結晶和成果，與企業員工自身息息相關，因此文化在員工關系管理中占有舉足輕重的地位，本文通過對企業文化與員工關系的影響分析以及企業關系管理存在的問題分析，提出了企業在文化有效指導下如何進行員工關系管理，為企業建設和員工關系管理帶來新的思路。

關鍵詞：企業文化；員工關系管理；員工行為

1員工關系管理與企業文化理論概述

1.1員工關系管理概念界定

1.1.1員工關系的含義

廣義的員工關系是指在與企業經營息息相關的個人或集體，以及企業內部之間的關系，包括企業內部的個體關系、群體關系、個體與群體之間的關系；狹義的員工關系是指企業和員工、員工與員工之間的相互關系和影響，它具有兩層含義：一是從法律層面上雙方由于簽訂雇傭協議而產生的權利義務關系，另一方面是社會層面上情感道德層面的關系。

1.1.2員工關系管理的含義

在廣義上，員工關系管理不僅包括企業的管理人員，也包括人力資源職能管理人員，調節企業與員工、員工與員工之間的各種相互關系。狹義上，主要是指溝通管理的管理，溝通管理往往指的是激勵和非強制性的管理手段，提高員工對企業的忠誠度，從而使企業順利實現目標。

1.2企業文化理論概述

1.2.1企業文化內涵

對于企業文化的理解，外國學者早有研究。其中美國學者約翰•E•科特和詹姆斯•F•赫斯克特（GHHI）認為，“企業文化是指一個企業中各個部門，至少是高層管理者共同分享的企業價值觀和經營理念?！碧﹤愃?#8226;狄爾認為，企業文化包括企業環境、價值觀念、英雄人物、儀式慶典、文化網絡等五個要素。我國學者對“企業文化”進行了豐富而頗有成效的分析與研究。韋杰認為，“企業文化”從形式上說，屬于人類思維范疇，是指人的價值觀念；企業文化是指企業在發展過程中形成的具有企業特色的價值觀以及情感色彩，其核心是企業的價值觀。

1.2.2企業文化理論概述

關于企業文化理論，不同學者持有不同觀點和態度。學者印明鶴認為在知識經濟時代背景下，企業如果需要競爭知識人才，則需要依靠人力資本來取得競爭優勢。他指出要建立以人為本的企業文化，前提是需要了解員，基礎是尊重員工，充分滿足員工的精神及自我需要，對待員工要考慮實際因地制宜。員工關系管理的內容涉及很多，從規范、激勵、發展員工的角度出發，要考慮員工自身利益及發展。從功能的角度來看，這樣的企業文化具有凝聚力的作用，可以提高員工的士氣，使員工更加忠誠，增強企業的凝聚力。

2企業文化對員工關系管理的影響

2.1企業文化對員工關系的功能

2.1.1導向功能

企業文化是企業成員集體的努力的成果，它的核心內容是企業的價值觀，占據主導地位。無論是工作還是生活中，企業員工都應該以其標準作為行動準則，使他成為企業的指南針。例如，新東方的核心價值觀是“誠實、責任、真理、愛、學習、進步和雄心”，新東方員工牢記這一價值并認同他們，激勵他們成為有責任感的教育人員。

2.1.2凝聚功能

每一個企業管理者都希望企業能夠是一個眾志成城、齊心合力的隊伍，所有企業成員一起努力奮斗為了共同的目標。然而現實中，每個成員都有不同的價值觀也有著會不同的行為準則去做事，團隊成員也會發生沖突，互相猜疑不信任等，會影響企業目標的實現。以人為本的企業文化，意味著尊重每個人人的價值觀，有利于在企業內部形成一種團結向上的凝聚力，它像一種強力黏合劑可以把不同的員工凝聚在一起，形成強大的企業團隊，所有成員各司其職，從而爆發出一種巨大的生產力。

2.1.3協調功能

企業文化的協調功能具體表現在解決企業內部員工之間各種沖突與問題，能夠有效地避免沖突的惡化，防止破壞企業的安定團結。企業沖突解決的常用方法是重新分配利益。只有合理分配利益，才能緩解員工與企業、員工與員工之間的矛盾，使企業和諧發展。而企業文化正是協調矛盾的有效手段，使員工以大局為重，朝著共同的價值取向、共同的目標奮進。

2.1.4約束功能

企業文化的約束作用，是指約束和反對與企業文化背道而馳的作風。企業通常是以制定一系列規章制度來約束和引導員工個人行為，員工行為的底線不能越過制度。而企業文化高度概括了各項規章制度，是企業內部所宣導的行為準則。員工如若對企業規章制度視而不見，我行我素，就等于是與大家相抗衡，必然會造成員工之間不好的影響，進而影響員工內部關系。其次，對于那些積極遵守企業規章制度的員工，企業也會積極激勵，采取鼓勵的措施使他們樂于保持自己的行為。企業文化的約束功能是一種非強制性的作用，它得益于每位企業成員的自律維護，發揚光大。

2.2企業文化對員工關系管理的影響

企業文化對員工關系的影響意義非凡。因此企業應拿出應有的重視，著重建設企業文化。企業文化導向的員工關系管理，它引導企業管理者應該以員工的個人需求為更重要，充分了解員工的內心世界和追求的精神世界，體恤員工的真實想法，提高企業影響力。所以，企業文化在員工關系的管理中頗為重要，它探尋每個員工具備的自身價值，對員工關系發展具有積極意義。在實踐中，企業文化在對員工關系管理中具備可靠而真實的管理手段，員工關系管理不在只用數字衡量，而是用辯證統一的角度去看待。價值觀在構建企業與員工之間的和諧關系至關重要，共同的價值取向可以幫助減少員工與企業之間的利益沖突，增強企業的凝聚力，員工與企業同呼吸共命運。

3我國企業員工關系管理現狀分析

3.1我國企業員工關系管理現況的基本特點

3.1.1員工人際關系處理更復雜

在21世紀巨大的競爭壓力下，每個企業毫無例外都會感受到壓力，員工亦是如此，工作量的增加意味著壓力的加大，也就使得他們的緊張感也與日俱增，同時各種因素都處在變化之中，使企業與員工之間的雇傭關系變得緊張起來，企業員工的流動性相比之前不斷增強，并呈現多樣化趨勢，因此，企業管理員工難度加大，企業處理員工的人際關系更復雜。

3.1.2員工關系管理手段需人性化

員工關系的管理實質上就是管理人、管理組織，就是在人性管理基礎之上的管理，因此要以尊重人性，以人為本為管理前提。要使得員工自身價值得到實現，個人需求得以滿足，將員工的熱情調動起來，以物質激勵和精神激勵相結合，雙管齊下，積極主動地投身于企業中，并讓員工參與企業決策，調動員工的積極性，這有利于加強企業與員工的關系，使管理者關心員工，真正把員工作為企業的重要貢獻者。

3.1.3管理適應環境變化，創新理念

員工關系在所面臨的內部環境和外部環境的不斷變化中，逐漸起著變化。內部因素是指組織內部環境，包括工作目標任務、組織績效、員工參與方式和工作安全性等因素外部環境是指影響企業外部員工關系的因素，包括經濟因素、政治因素、文化因素和環境因素；員工關系的發展在受到組織內部影響的同時，也會受到外部環境的影響，所以在環境變化的情況下，企業管理者要勇于克服這個難題，敢于更新管理理念，積極提高管理技能，才會將員工關系管理納入良性軌道。

3.2我國企業員工關系管理存在的問題

3.2.1人力資源管理者素質良莠不齊

在企業中，人力資源管理人員的素質差別很大。不是每個經理都有專業知識和管理技能，他們會有陳舊的思想、陳舊的思想、保守的方法、過時的方法等等。有些人甚至不具有擔任管理者所必備的能力和素質，這種企業的人力資源管理者不但起不到應有的作用，還會形成一種資源浪費。

3.2.2企業文化建設過于空洞，缺乏實踐

我國企業處于企業文化理論和應用的探索階段，很多企業和企業領導者存在對于企業文化的理解誤區，它們只是以為，企業文化只是一種精神層面的鼓勵，他們只是在形式上熱衷于統一的企業服裝、統一的企業標志、認為有了企業歌曲、企業口號等外在形式，就等于建立了優秀的深入人心的企業的文化，就會使得企業價值觀深入人心，形成一股凝聚力和向心力，但是對于企業員工來說，這些并起不到任何實際意義，缺乏實踐、意義不大。

3.2.3激勵方式單一，缺乏對員工的信任

企業認為企業與員工之間只是純粹的雇傭關系，所以會傾向關注員工物質需求的滿足，更多地采取物質上的報酬和激勵，忽視員工作為“社會人”的在情感、精神方面的需要，沒有讓員工感受到被尊重被重視。企業管理者對于物質方面的過分關注，員工其他需求得不到滿足，使得員工無法真正參與到企業的管理中來。

4關于員工關系問題的主要對策

4.1引導員工認同企業的價值觀

企業文化得越來越受到學者和企業管理者的認同，但很多企業并沒有找到行之有效的企業文化建設手段，只是空喊口號，沒有對員工形成影響，也并未內化成為自身的行為準則。而文化教育和文化培訓對于一個企業文化建筑至關重要，可以將企業文化的核心價值傳達給每一位員工，通過他們長期的學習和實踐，將企業核心價值觀文化深入人心，有利于促進員工關系的健康良好發展。

4.2明確管理者的責任，建立員工關系管理體系

一個企業想要建立完善的企業文化，需要員工關系管理體系的建立，而企業領導者在員工關系管理中具有的主導地位，人力資源部是員工關系管理的戰略合作伙伴。各方要明確員工關系管理中需要承擔的責任，建立管理者為主導地位，各部門負責人各司其職，保證的員工關系管理的戰略格局。

4.3建立有效的溝通渠道，確保有效溝通

溝通有助于了解員工需求，準確理解對方信息，避免誤會與錯誤。為了達到員工、企業與管理者三者之間有效溝通，企業應當鼓勵員工勇于表達自己內心的想法和訴求，積極溝通。而企業管理層應當具備親和力，考慮員工的意見建議，鼓勵員工與企業溝通。

4.4建立全員激勵機制

企業要想員工對企業盡心盡力，盡職盡責，就需要員工對企業就有強烈的如歸屬感和認同感和責任感，只有這樣員工才會發揮自身的熱情積極投入到工作中來，否則，就不會盡心盡力發揮作用為企業服務。所以，企業應盡量考慮滿足員工的精神需求，了解員工的內心世界，引導員工說出真實想法，采納員工的意見建議，建立有效的激勵機制，讓機制發揮作用，增強員工的歸屬感，提高員工的責任感，在激勵機制的作用下，使企業健康發展。

5結論

本文通過對企業文化對員工關系管理的影響分析，指出我國企業員工關系管理目前存在的弊端與問題，以及找出解決這些問題的對策，對企業文化建設提供了嶄新的思路，對它做出啟示，提出要改變傳統思想，通過新的方式和途徑貫徹企業價值觀，構建企業文化體系。企業文化在企業管理中越來越重要，企業文化通過愿景、使命和價值觀等因素來影響員工關系管理、職業發展管理、人際關系管理和溝通管理，為員工關系管理提供了新的出路。

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作者：李婉瑩 單位：黑龍江大學