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黨的十七大報(bào)告指出，要加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系。當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)的職工文化素質(zhì)高、思想活躍、接受能力強(qiáng)。所以，企業(yè)政工干部在做思想政治工作時(shí)，一定要講究談心時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)。那么在做思想政治工作時(shí)，有些什么語(yǔ)言藝術(shù)呢?本文認(rèn)為，掌握語(yǔ)言藝術(shù)即是能把話說(shuō)的貼切入耳、動(dòng)之以情、曉之以理，使對(duì)方心甘情愿地接受你的觀點(diǎn)和意圖，從而達(dá)到表達(dá)者的預(yù)期目的。

一、政工干部的工作性質(zhì)決定其必須掌握語(yǔ)言藝術(shù)

語(yǔ)言藝術(shù)在聯(lián)系群眾中能起到紐帶作用，在溝通人際關(guān)系中也能起到橋梁作用，通常被認(rèn)為是宣傳鼓動(dòng)、組織教育群眾的工具，也是展示政工干部才華的手段，樹立政工干部形象和威望的重要途徑。思想政治工作的目的就是用科學(xué)的世界觀、方法論去教育人、鼓舞人、啟發(fā)人，運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)去解決人的思想和立場(chǎng)問(wèn)題，不斷提高人們認(rèn)識(shí)和改造世界的能力，合理而又恰當(dāng)?shù)慕鉀Q人們實(shí)際工作和生活中的問(wèn)題，使人們以飽滿的熱情投入到工作中去。什么是語(yǔ)言藝術(shù)呢?談話的語(yǔ)言藝術(shù)，是指用口頭語(yǔ)言和職工進(jìn)行對(duì)話，是開展思想工作常用的一種方法。談話能否達(dá)到預(yù)期的效果，與諸多因素有關(guān)，而企業(yè)政工干部的談話藝術(shù)往往是其中重要因素之一。俗話說(shuō):“一句話有十樣說(shuō)法。”如果談話談得巧妙、恰到好處，就會(huì)收到事半功倍的效果;反之，話談得不得體、不投機(jī)，就會(huì)使職工產(chǎn)生抵觸情緒，有時(shí)還會(huì)適得其反。因此，有人把談心談話藝術(shù)比作組織的黏合劑、管理方法的潤(rùn)滑劑、管理功能的增效劑。語(yǔ)言藝術(shù)的重要作用在于有效的說(shuō)服自己的工作對(duì)象，使工作對(duì)象心悅誠(chéng)服的接受你的觀點(diǎn)和意圖。古人云:“三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師。”“一言可以興邦，一言可以喪邦”。人們也常說(shuō):“一句話讓人笑，一句話叫人跳。”可見，語(yǔ)言藝術(shù)的作用是非常大的。運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，關(guān)鍵在于“藝術(shù)”兩個(gè)字，話人人會(huì)說(shuō)，但要說(shuō)的很“藝術(shù)”就不是人人能做到的。

二、政工干部運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)做好思想政治工作的有效途徑

掌握談話藝術(shù)并非一件容易的事情，它的實(shí)踐性很強(qiáng)，需要廣大企業(yè)政工干部努力學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的知識(shí)，提升綜合素質(zhì)，在實(shí)踐中不斷探索思想政治工作的規(guī)律。談心談話的核心是說(shuō)理，如何把理說(shuō)透，說(shuō)得讓人心悅誠(chéng)服，是大有學(xué)問(wèn)的。同樣的道理，有的人說(shuō)出來(lái)人家就樂于接受;而有的人說(shuō)了半天，人家感到隔靴搔癢，沒有被感染或觸動(dòng)。可見，掌握談話藝術(shù)是政工人員必備的基本功。如何把握呢?方式方法多種多樣，但要因人因事、因時(shí)因地選擇。1、循循善誘法這種方法是指通過(guò)循循善誘，因勢(shì)利導(dǎo)，使人很自然地接受你的觀點(diǎn)。使用循循善誘法，要從兩方面入手，一方面要站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，幫助其進(jìn)行思想剖析，入情入理，層層深入;另一方面要掌握“火候”，準(zhǔn)確及時(shí)抓住要害，收到水到渠成的效果。2、曉以利害法曉以利害，是指在談話時(shí)通過(guò)闡明利害關(guān)系，啟發(fā)對(duì)方在對(duì)照、比較、分析之中明利弊、知得失，從而心悅誠(chéng)服地接受你的觀點(diǎn)和主張。運(yùn)用此法，可以開門見山，直截了當(dāng)，把談話內(nèi)容寓于明顯的利害分析之中，關(guān)鍵是要把“利”和“害”講透，使受教育者明理達(dá)意。3、把握“火候”法找職工談心和打鐵一樣，必須把握“火候”，談早了，條件不成熟，可能達(dá)不到目的;談晚了，又會(huì)時(shí)過(guò)境遷，失去意義。談話時(shí)要注意把握以下時(shí)機(jī):思想波動(dòng)，情緒低落;出現(xiàn)明顯事故苗頭;工作、生活中遭遇了挫折;與領(lǐng)導(dǎo)、同事有了矛盾，甚至發(fā)生了沖突等。4、善表意圖法談心談話時(shí)要善于將自己的意圖表達(dá)給對(duì)方，使對(duì)方樂于接受你的意見，達(dá)到預(yù)期目的。這種方法適用于心胸狹窄、虛榮心強(qiáng)以及對(duì)談心者不太了解的人。5、隨機(jī)應(yīng)變法在兩個(gè)人的思想碰撞過(guò)程中，隨時(shí)都可能出現(xiàn)不一致、不協(xié)調(diào)的情況，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)意想不到、令人尷尬的局面。因此，政工干部應(yīng)當(dāng)具備隨機(jī)應(yīng)變的能力。如果發(fā)現(xiàn)這條路走不通，就要馬上改走另一條路;用這種方式效果不好，就換換別的方式試試，不要固執(zhí)、呆板。6、虛心聽取法和職工談心談話時(shí)，一方面要讓對(duì)方講話，不要總是自己講。有的政工干部不論什么情況下談心，總喜歡自己長(zhǎng)篇大論、滔滔不絕，很少給對(duì)方講話的機(jī)會(huì)，這樣往往收不到好的效果。另一方面不要輕易打斷對(duì)方的講話，以免引起反感。同時(shí)，還要有誠(chéng)懇的態(tài)度，虛心聽取批評(píng)意見。有的政工干部在聽到不同意見或遇到對(duì)方態(tài)度不冷靜時(shí)，往往就聽不下去了，其實(shí)越是在這種情況下，越要耐住性子傾聽，讓對(duì)方把話講完，然后有的放矢地交談，這樣才能收到好的效果。

三、政工干部掌握語(yǔ)言藝術(shù)，努力提高自身素質(zhì)的途徑

1、學(xué)習(xí)理論知識(shí)，提高做思想政治工作的能力政工干部必須具備淵博的知識(shí)和深厚的理論功底，才能更有效的做好本職工作。首先要努力學(xué)習(xí)馬列主義、思想、鄧小平理論，馬克思主義理論是我們觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題的顯微鏡、望遠(yuǎn)鏡，是我們一切工作的指南，是我們政工干部學(xué)習(xí)理論的必修課。其次要努力學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)。培根在《論人生》中說(shuō)“讀書使人怡情、足以長(zhǎng)才，讀史使人明智，讀詩(shī)使人聰慧，數(shù)學(xué)使人精密，哲理使人深刻，倫理學(xué)使人有修養(yǎng)，邏輯修辭使人善辯。”因?yàn)楦黝愔R(shí)都是觸類旁通的，學(xué)好相關(guān)的理論知識(shí)，也能有效的促進(jìn)思想政治工作的開展。2、加強(qiáng)道德品質(zhì)修養(yǎng)，提高政工干部的思想素質(zhì)有一位哲人說(shuō)過(guò)，說(shuō)服力來(lái)源于三個(gè)方面“理性、情感和品格。”常言道，“喊破嗓子，不如干出樣子”、“榜樣的力量是無(wú)窮的”、“言教不如身教。”要求別人做到的事情，自己首先要做到，要求別人不去做的事情，自己首先不去做。政工干部自身必須思想先進(jìn)，品德高尚，以身作則，秉公辦事，率先垂范。道德品質(zhì)高尚其本身就是一種極強(qiáng)的說(shuō)服力。3、密切聯(lián)系群眾，把握群眾的思想脈搏有些人片面的把職工群眾看成是被管理者，把思想政治工作看成是“我打你通”的被動(dòng)現(xiàn)象，而忘記了在我們的社會(huì)主義國(guó)家中，職工群眾不僅是企業(yè)管理的主體，也是思想政治工作的主體，離開了企業(yè)和班組的職工群眾，現(xiàn)代企業(yè)管理包括思想政治工作就肯定會(huì)成為“失落的世界”。4、加強(qiáng)口才訓(xùn)練，提高語(yǔ)言表達(dá)能力人類進(jìn)行思想和感情交流主要是通過(guò)語(yǔ)言，人人都會(huì)說(shuō)話，但不等于人人都有口才。俗話說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”口才是政工干部做好思想政治工作的必備條件之一，好口才無(wú)疑將會(huì)幫助我們政工干部提高工作效率。在鍛煉口才過(guò)程中，大量的多變的口語(yǔ)表達(dá)實(shí)踐是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。不但要通過(guò)朗讀、口頭復(fù)述、講故事、即興演講等訓(xùn)練獨(dú)白語(yǔ)言，也要通過(guò)口頭回答、對(duì)話交談、賽場(chǎng)辯論、“模擬法庭”等訓(xùn)練對(duì)話語(yǔ)言。通過(guò)訓(xùn)練達(dá)到和掌握各類語(yǔ)言表達(dá)的技巧，在口語(yǔ)表達(dá)的實(shí)踐中施展良好的口才。