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1決策藝術(shù)

作為一名管理人員，應(yīng)該明白一個(gè)鐵定常理：管理決策決不是一次偶然地、孤立地為了解決某個(gè)問(wèn)題而進(jìn)行的活動(dòng)。管理決策也不只是限于從幾個(gè)可供選擇的方案中選定一個(gè)最優(yōu)方案的簡(jiǎn)單行動(dòng)，更不能誤認(rèn)為只有選定最佳方案才是管理決策。管理決策是一個(gè)復(fù)雜的全過(guò)程，并且貫穿于管理決策活動(dòng)的各個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié)，哪怕只是細(xì)微環(huán)節(jié)。作為一名管理者，特別是一名高層管理者，在實(shí)施管理決策之前，需要明確管理方案、管理內(nèi)容、管理手段等。作為管理人員的護(hù)士長(zhǎng)，更應(yīng)該果斷地作出正確的決策。根據(jù)護(hù)理人員不同的業(yè)務(wù)能力、習(xí)慣、個(gè)性等，合理安排，提高工作效率。如ICU病房用資歷高、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士管理，有利于及時(shí)判斷病情變化，迅速采取針對(duì)性的醫(yī)療措施，減少安全隱患，避免醫(yī)療糾紛和事故發(fā)生，同時(shí)起到傳、幫、帶作用。

2指揮藝術(shù)

護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)早交班了解病房動(dòng)態(tài)后，對(duì)一天的工作先作一個(gè)原則性的初步安排，其指揮效能通常體現(xiàn)在對(duì)病區(qū)的突發(fā)事件處理上，如急性心肌梗塞、心源性休克、心衰、猝死等危重病人的搶救，臨時(shí)的診療護(hù)理如起搏器的安裝、心包積液穿刺植管引流術(shù)等，還有包括業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)例會(huì)的護(hù)理人員的集體活動(dòng)等。并根據(jù)護(hù)理人員不同的智商、情商，合理安排工作，如智商較高者負(fù)責(zé)控感、操作監(jiān)督等工作；情商較高者負(fù)責(zé)接待患者，為患者作指導(dǎo)和解釋工作等。這樣在工作中可起到有效的互補(bǔ)作用，減少不必要的糾紛，達(dá)到患者滿意［2］。

3交談藝術(shù)

交談藝術(shù)就是說(shuō)話的藝術(shù)，作為護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士，不管是對(duì)醫(yī)院里的同事還是病人，都應(yīng)該在交談方面體現(xiàn)出一定的藝術(shù)性。交談藝術(shù)并不是想象中那樣簡(jiǎn)單，就連交談的聲音都講究技藝，比如發(fā)音必須清晰、正確，使用通俗易懂的語(yǔ)言，忌晦澀難懂的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)；說(shuō)話的速度不宜太快,亦不宜太慢；語(yǔ)調(diào)的輕重、停頓要恰當(dāng)；時(shí)刻微笑著說(shuō)話，認(rèn)真傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)，克服搓手、不停地看時(shí)間、看窗外等不良習(xí)慣，還要尊重別人的意見(jiàn),調(diào)和他人的矛盾。在與病友交談時(shí)要做到“四避”，即避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱等。談話要看對(duì)象，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)。詢問(wèn)病人時(shí)論需用“我能為您做點(diǎn)什么嗎？”，沒(méi)聽(tīng)清楚說(shuō)話時(shí)說(shuō)“對(duì)不起,請(qǐng)您重復(fù)一遍,行嗎？”；打斷客人談話時(shí)說(shuō)“對(duì)不起,我可以占用您一點(diǎn)時(shí)間嗎？”,結(jié)束時(shí)說(shuō)“對(duì)不起,耽擱您的時(shí)間了”等。此外，談話時(shí)護(hù)士還要注意自己的語(yǔ)調(diào)、態(tài)度、眼神。此外，方式和認(rèn)真傾聽(tīng)他人的訴說(shuō)，適時(shí)、恰當(dāng)?shù)夭逶挕⒓ぐl(fā)他人的談話愿望，鼓勵(lì)他人講出自己的心里話。

4協(xié)調(diào)藝術(shù)

護(hù)士長(zhǎng)首先在護(hù)理人員之間作好協(xié)調(diào)工作，達(dá)到和諧的工作氛圍，各班人員要有團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的團(tuán)隊(duì)精神，切實(shí)達(dá)到“一切為了患者”的宗旨，還要協(xié)調(diào)好護(hù)患之間的關(guān)系，發(fā)生矛盾及時(shí)做好解釋工作，使患者及醫(yī)護(hù)人員在輕松、舒適的氛圍中生活及工作。

5激勵(lì)藝術(shù)

了解護(hù)理人員的心理和工作狀況，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，及時(shí)激勵(lì)，使每一位護(hù)士在工作中保持良好的工作狀態(tài)。護(hù)理人員以飽滿的熱情為患者服務(wù)，可使患者緩解恐懼、緊張等不良情緒，這在心內(nèi)科尤為重要。

6結(jié)果

通過(guò)近幾年我科應(yīng)用護(hù)理管理藝術(shù)，調(diào)動(dòng)了全科護(hù)士的工作熱情，增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力和向心力，激發(fā)了護(hù)士的責(zé)任感和使命感，挖掘了各護(hù)士的潛力，提高了工作效率，使護(hù)護(hù)關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)患關(guān)系更加融洽，減少了不必要的糾紛，病人的滿意度達(dá)到98％以上，提高了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，最終實(shí)現(xiàn)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。