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1我國(guó)政府采購(gòu)部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)與指標(biāo)設(shè)立

1.1客戶(hù)角度

在績(jī)效指標(biāo)體系中，將客戶(hù)角度的績(jī)效目標(biāo)放在指標(biāo)體系的首位。體現(xiàn)了政府采購(gòu)制度是以客戶(hù)為導(dǎo)向的。只有及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)需求、提高采購(gòu)商品和服務(wù)的質(zhì)量、加強(qiáng)與客戶(hù)合作和溝通才是政府采購(gòu)的績(jī)效內(nèi)容的集中體現(xiàn)。同時(shí)，衡量客戶(hù)角度各個(gè)目標(biāo)的績(jī)效指標(biāo)也是指標(biāo)體系的核心。

(1)客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)主要衡量采購(gòu)當(dāng)事人(包括采購(gòu)人和供應(yīng)商等)對(duì)政府采購(gòu)的滿(mǎn)意程度。客戶(hù)滿(mǎn)意度可以分三個(gè)指標(biāo)進(jìn)行考察：一是客戶(hù)對(duì)及時(shí)反應(yīng)的滿(mǎn)意度；二是客戶(hù)對(duì)質(zhì)量的滿(mǎn)意度；三是政府采購(gòu)的投訴率(包括行政復(fù)議和行政訴訟)。

(2)有效服務(wù)指標(biāo)主要衡量客戶(hù)對(duì)采購(gòu)服務(wù)的有效性的滿(mǎn)意程度，主要考察客戶(hù)對(duì)政府采購(gòu)中心的響應(yīng)速度、合作和溝通的滿(mǎn)意度。

1.2財(cái)務(wù)角度

把財(cái)務(wù)角度指標(biāo)放在第二位，這主要從我國(guó)政府采購(gòu)的初衷是節(jié)約財(cái)政支出考慮的。政府采購(gòu)資金節(jié)約率、政府采購(gòu)規(guī)模效率和政府采購(gòu)成本費(fèi)用率等指標(biāo)，是衡量采購(gòu)部門(mén)績(jī)效水平最基本的指標(biāo)，它要求采購(gòu)部門(mén)提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，充分運(yùn)用信息技術(shù)手段，擴(kuò)大政府采購(gòu)規(guī)模，來(lái)驅(qū)動(dòng)采購(gòu)成本的最小化，改變以往政府機(jī)構(gòu)提供服務(wù)不計(jì)成本的弊端。

(1)政府采購(gòu)資金節(jié)約率指標(biāo)主要是用于衡量政府采購(gòu)的節(jié)支情況，是指政府采購(gòu)的資金節(jié)約額(政府采購(gòu)預(yù)算金額與實(shí)際采購(gòu)金額之差)與政府采購(gòu)預(yù)算金額的比率，它是評(píng)價(jià)政府采購(gòu)績(jī)效的最基本的指標(biāo)。資金節(jié)約率可以從三個(gè)層次上進(jìn)行考察，①某個(gè)具體采購(gòu)項(xiàng)目的資金節(jié)約率，用于考察某次采購(gòu)的節(jié)支情況；②某類(lèi)采購(gòu)對(duì)象的節(jié)約率，用于考察不同采購(gòu)對(duì)象的節(jié)支情況；③當(dāng)年全部政府采購(gòu)的節(jié)約率，用于考察政府采購(gòu)的年度節(jié)支效果以及政府采購(gòu)對(duì)財(cái)政管理和經(jīng)濟(jì)總量的影響。一般來(lái)說(shuō)，政府采購(gòu)資金節(jié)約率越高，表明政府采購(gòu)的節(jié)支效果越明顯。但較高的節(jié)約率并不是政府采購(gòu)的惟一目的，而且更重要的是，高節(jié)約率并不完全意味著政府采購(gòu)的高效。

(2)政府采購(gòu)規(guī)模效率指標(biāo)主要是用于衡量政府采購(gòu)的規(guī)模效益。政府采購(gòu)規(guī)模是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效率的基礎(chǔ)，有規(guī)模才能發(fā)揮效益，才能節(jié)約更多的采購(gòu)資金。政府采購(gòu)規(guī)模效率可以從三個(gè)方面進(jìn)行考察。一是政府采購(gòu)整體規(guī)模效率，二是政府采購(gòu)批量規(guī)模效率。三是政府采購(gòu)規(guī)模年均增長(zhǎng)率。政府采購(gòu)整體規(guī)模效率是指全部政府采購(gòu)金額占財(cái)政支出或國(guó)民生產(chǎn)總值(GDP)的比重，這一比重越高，說(shuō)明政府采購(gòu)對(duì)財(cái)政與經(jīng)濟(jì)的影響越大，從而帶動(dòng)財(cái)政管理以及經(jīng)濟(jì)效率的提高。

(3)政府采購(gòu)成本費(fèi)用率主要用于衡量政府采購(gòu)中心的成本費(fèi)用情況，即要求政府采購(gòu)中心以最小的采購(gòu)成本費(fèi)用完成盡可能多的采購(gòu)量。

1.3管理過(guò)程角度

政府采購(gòu)政策的制定是否科學(xué)、是否適用、是否能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、政府采購(gòu)管理體制和機(jī)制設(shè)計(jì)得是否科學(xué)、是否能夠有效運(yùn)作、政府采購(gòu)周期是否合理等指標(biāo)，是為了加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)過(guò)程的控制，確保政府采購(gòu)的程序合法性與合理性，在公開(kāi)、公平、公正的前提下，提高政府采購(gòu)的辦事效率。

(1)政策效率主要用于評(píng)價(jià)政府采購(gòu)政策的制定是否科學(xué)、是否適用、是否能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。政府采購(gòu)的戰(zhàn)略使命不僅是為了節(jié)約財(cái)政支出，而且也是政府宏觀調(diào)控經(jīng)濟(jì)的重要工具，是政府財(cái)政政策的重要組成部分。

(2)管理效率是用于衡量政府采購(gòu)管理體制和機(jī)制設(shè)計(jì)得是否科學(xué)、是否能夠有效運(yùn)作。政府采購(gòu)管理包括預(yù)算管理、法律監(jiān)督、政府采購(gòu)方式、招投標(biāo)管理以及投訴質(zhì)疑管理等多個(gè)方面，政府采購(gòu)管理效率是綜合管理的結(jié)果。管理制度健全與否以及管理水平的高低是影響政府采購(gòu)管理效率的重要因素。

(3)政府采購(gòu)周期指標(biāo)主要衡量政府采購(gòu)的及時(shí)性。政府采購(gòu)周期是指從上報(bào)需求計(jì)劃，政府采購(gòu)中心接受委托。財(cái)政部門(mén)進(jìn)行需求核對(duì)及下達(dá)任務(wù)單，媒體政府采購(gòu)需求信息到簽訂政府采購(gòu)合同為止的時(shí)間。以公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)方式為例，一個(gè)完整的政府采購(gòu)周期通常由以下幾個(gè)環(huán)節(jié)組成；媒體收到信息并刊登所需的時(shí)期；采購(gòu)信息公告期；投標(biāo)人編制投標(biāo)書(shū)的期間；中標(biāo)公示期；采購(gòu)中心運(yùn)作、審批、流轉(zhuǎn)等所耗費(fèi)的時(shí)間；合同履行期間；合同履行完畢后付款期間。

1.4學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)角度

設(shè)置了人均采購(gòu)額指標(biāo)、員工對(duì)工作環(huán)境的滿(mǎn)意度和員工對(duì)專(zhuān)業(yè)、文化、價(jià)值和授權(quán)的滿(mǎn)意度等指標(biāo)，體現(xiàn)了政府管理的人本主義精神。只有促使組織文化、人事管理發(fā)生根本性的變革，才能使政府采購(gòu)部門(mén)工作人員更清楚自己的使命。并專(zhuān)注于完成主要績(jī)效目標(biāo)。

(1)人均采購(gòu)額指標(biāo)是政府采購(gòu)人員每個(gè)采購(gòu)人員所分擔(dān)的采購(gòu)額的大小。人均采購(gòu)額越大，說(shuō)明效率越高，相反，人均采購(gòu)額越小，說(shuō)明效率越低。人員效率主要受政府采購(gòu)人員素質(zhì)的影響，一般地，如果采購(gòu)人員素質(zhì)較高、辦事效率較高，那么，就能用較少的經(jīng)費(fèi)完成較高的人均采購(gòu)額。

(2)員工滿(mǎn)意度指標(biāo)主要衡量員工對(duì)工作環(huán)境和對(duì)專(zhuān)業(yè)、文化、價(jià)值和授權(quán)的滿(mǎn)意程度。

(3)組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力指標(biāo)主要考察組織的信息化水平、對(duì)新信息的反映速度、利用新信息的有效性以及工作方式的創(chuàng)新周期等。

2我國(guó)政府采購(gòu)部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

我國(guó)政府采購(gòu)部門(mén)績(jī)效指標(biāo)可以分為定性指標(biāo)和定量指標(biāo)兩大類(lèi)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一般分“優(yōu)、良、中、低、差”五個(gè)檔次。

定性指標(biāo)有：客戶(hù)對(duì)及時(shí)反應(yīng)的滿(mǎn)意度、客戶(hù)對(duì)質(zhì)量的滿(mǎn)意度、客戶(hù)對(duì)政府采購(gòu)中心的響應(yīng)速度、合作和溝通的滿(mǎn)意度、管理效率、員工滿(mǎn)意度組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力等。

定量指標(biāo)有；政府采購(gòu)的投訴率、政府采購(gòu)資金節(jié)約率、政府采購(gòu)規(guī)模效率(政府采購(gòu)整體規(guī)模效率、政府采購(gòu)批量規(guī)模效率、政府采購(gòu)規(guī)模年均增長(zhǎng)率)、政府采購(gòu)成本費(fèi)用率、政府采購(gòu)政策效率、政府采購(gòu)周期、人均采購(gòu)額等。

2.1定性指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

定性指標(biāo)中涉及“滿(mǎn)意度”的指標(biāo)，一般運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法，通過(guò)公眾評(píng)判的方式確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。如為：90～100分為“優(yōu)”，80～90分為“良”，70～80分為“中”，60～70分為“低”，0～60分為“差”。對(duì)其中的管理效率、組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力等指標(biāo)一般根據(jù)制度要求、專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)或橫向比較的方法確定其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2.2定量指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

定量指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)法律法規(guī)和各地的平均水平來(lái)確定。一般采用遞進(jìn)平均法來(lái)計(jì)算多檔次標(biāo)準(zhǔn)值。首先，計(jì)算所有測(cè)算樣本數(shù)據(jù)的平均值，將其作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值的“中”檔次。其次，在所有樣本數(shù)據(jù)中篩選出大于“平均值”的樣本數(shù)據(jù)。計(jì)算其平均值，作為“良”檔次標(biāo)準(zhǔn)值。再次，對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步篩選，挑選大于“良”的樣本數(shù)據(jù)，計(jì)算其平均值，作為“優(yōu)”檔次標(biāo)準(zhǔn)值。同理，計(jì)算出評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值的“低”和“差”的標(biāo)準(zhǔn)值。

根據(jù)2008年全國(guó)財(cái)政國(guó)庫(kù)工作會(huì)議公布的數(shù)據(jù)，2002年以來(lái)的6年間，我國(guó)政府采購(gòu)資金的年節(jié)約率達(dá)到11％。因此，可以11％作為政府采購(gòu)資金節(jié)約率“中”檔次標(biāo)準(zhǔn)值。政府采購(gòu)整體規(guī)模效率根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，政府采購(gòu)一般占當(dāng)年財(cái)政支出的30％左右，占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)的10％左右。而我國(guó)2003年政府采購(gòu)一般占當(dāng)年財(cái)政支出的6.74％，占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)的1.42％。所以，具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要運(yùn)用遞進(jìn)平均法來(lái)確定。而且評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)需要不斷調(diào)整。因?yàn)椋粋€(gè)國(guó)家實(shí)行政府采購(gòu)制度之初，其政府采購(gòu)量較小，隨著政府采購(gòu)制度的不斷成熟。規(guī)模會(huì)不斷增大，但也不可能無(wú)限增大，畢竟政府采購(gòu)只是財(cái)政支出中購(gòu)買(mǎi)性支出的一部分，財(cái)政支出中還有大量的轉(zhuǎn)移性支出。政府采購(gòu)批量規(guī)模效率受采購(gòu)對(duì)象的性質(zhì)、采購(gòu)方式的選擇以及當(dāng)時(shí)的需求量等多種因素的影響，因此在制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可區(qū)別對(duì)待。不同的采購(gòu)對(duì)象和采購(gòu)方式的采購(gòu)規(guī)模是不同的，工程類(lèi)采購(gòu)和公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)方式的規(guī)模通常要大一些，而貨物、服務(wù)類(lèi)采購(gòu)和其他采購(gòu)方式的采購(gòu)批量通常小一些。

摘要：政府采購(gòu)制度的推行節(jié)約了財(cái)政資金，提高了政府采購(gòu)工程、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，極大地改善了財(cái)政支出績(jī)效，績(jī)效不僅僅是對(duì)政府采購(gòu)資金的考察，還包括對(duì)政府采購(gòu)人員效率的考察，同時(shí)政府采購(gòu)績(jī)效實(shí)際上也是公眾最關(guān)，的問(wèn)題之一，關(guān)系到政府在公眾中的形象和信任度。

關(guān)鍵詞：政府采購(gòu)；績(jī)效管理；指標(biāo)