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質檢機構在企業產品質量工作中作為預防、把關和報告的機構，在保持和穩定產品質量的工作中起著重要的作用，是企業質量保證體系不可或缺的部門。那么質檢機構在提高產品質量上能不能發揮應有的作用，或者能夠發揮哪些作用呢？

一、企業質檢機構在提高產品質量上具有發揮作用的巨大潛力。

這是因為：

1.質檢機構對產品質量的現狀最了解，這是由質檢機構的結構組成和職能所決定的。

由于一個職能健全的質檢機構可以對產品自有形投入開始到產出的主要過程進行有效的監控，因而對于這一過程中所暴露的問題也就最清楚。一般來講，所謂暴露的問題是相對于產品的標準和圖紙來進行衡量的，因而質檢機構進行的是大量的標準和圖紙的符合性檢查工作，這對于穩定和保證產品質量是必要的。如果對控制過程中所匯集的大量信息進行有目的地篩選，尤其對產成品的質量信息對照用戶要求進行篩選的話，就會發現有許多信息對提高產品質量是非常有用的。由于質檢機構在質量信息上具有知根知底的優勢，因而在提高產品質量的具體項目上就具有選項比較正確、能切中要害的特點。

2.質檢機構的檢驗隊伍具有一定的技術素質。

質檢機構的檢驗人員基本上都來自于各工種上的操作工人，一般具有工作認真、技術水平相對比較高的特點。他們在日常工作中，主要從事把不合格品挑出來的工作，同時也積累了許多防止產生不合格品，提高產品質量的的經驗。一個素質好的檢驗員在解決現場問題時某些方面可以頂得上一個現場服務的工程技術人員。他們所提出的解決辦法一般可以起到立桿見影的效果。在提高產品質量的工作中，只要這種積極性發揮出來，他們就會在提高產品質量上想出許多簡單實用而又非常有效的點子。

3.質檢機構具有試驗和驗證能力。

質檢機構的測試人員除了做一般測試前準備工作時要求可以低一些外，其余如對測試大綱要求、測試方案、測試步驟、測試裝備、測試數據的收集歸納和整理、測試對象的性能、開機前的準備和操作以及一般故障的分析排除和測試過程的安全保護都要比較精通和熟悉。為此，他們在強電、弱電、機械設計、測量、控制理論、數理統計方面都有一定的基矗有的測試人員對國內外產品的先進標準還比較熟悉。因此，他們在提高產品質量上所提出的意見或建議一般都比較切中要害。認真負責的測試人員為了對自己提出的改進設想負責，還會自己動手進行改進實踐，改進后自己進行先行試驗，得到驗證后再向技術部門提出改進建議。由于測試人員在技術、經驗、裝備等方面具有一定的優勢，因而在提高產品質量的工作中大有用武之地。只要政策配套，獎勵得當，他們在提高產品質量工作上同樣可以發揮出很大的潛力。

4.質檢機構在與相關技術部門的溝通方面有優勢。

質檢機構在產品質量上是一個把關的部門，但就質量信息而言也起著中間橋梁的作用，質檢機構不僅與生產制造有關的部門及車間聯系密切，與設計工藝部門的聯系同樣也很密切。質檢機構需要理解產品標準和圖紙，同時也必須把產品固有的問題及時反映給技術部門，盡管雙方的職能不同，但提高產品質量的目標是一致的。由于雙方技術人員在業務上經常的聯系，溝通時共同語言較多，對于產品的內涵要求容易理解，也容易討論到產品質量的實質性問題，因而技術部門對于質檢機構提出的改進建議采納的就相對比較多一些。

二、質檢機構應該在提高產品質量工作中發揮出應有的作用。

在市場經濟中，產品質量僅僅得到保持或穩定是不夠的。企業必須根據生產實踐和用戶對產品的要求作出及時的反映。質檢機構在其中可以通過以下幾種形式而有所作為。

1.質量信息的匯總和反潰

質檢機構可以把生產制造和用戶服務過程中對產品的意見進行集中整理和歸類，然后把其中對產品質量改進和提高有用的信息及時反饋給有關領導或部門。實際上，設計部門很希望及時知道一個新品在投產和進入市場后的反映，工藝部門也需要及時掌握新工藝投入運行后穩定運作的情況。即使某些有價值的信息暫時用不上，他們也會在合適的時機考慮應用的可能性。

2.參加產品改進方案的討論。

一些老產品當初由于受工藝、材料或標準的局限，用現在的眼光來評價，就會發現存在許多需要改進的方面。而又由于老產品受到銷售價格的限制，不可能進行大刀闊斧的改進。在這種情況下，質檢機構可以把平時積累的大量信息提供出來，積小改為大改，最終達到在不提成本或少提成本的前提下提高產品質量的目的。

3.參加新品的評審。

一個新產品開發出來，無非是為了用最新的技術、最新的工藝、最合適的價位向用戶提供滿意的產品，為此所開發的產品是否已經把老產品上存在的技術性的缺陷已經克服或降低到最低限度了，各項指標是否已經達到了預期的標的，這往往是質檢機構最有發言權的。同時又由于質檢機構在新品樣機試驗及型式試驗后可以提出有說服力的試驗報告作輔證，因而質檢機構在新品開發上同樣可以作出貢獻。

4.直接提出提高產品質量的具體方案。

質檢機構直接提出提高產品質量的具體方案往往是改變質檢機構形象的主動行為。限于職能規定，質檢機構往往指出別人不足的比較多，不討人喜歡。理解的人認為是負責的表現，不理解的人認為存心找茬。如果質檢機構在合適的時機提出比較完整并切實可行的具體方案，一可使產品質量得到提高，二可改變有些人對質檢人員的錯誤看法。所以，質檢機構直接提出提高產品質量的具體方案的做法也是一種積極的辦法。

三、質檢機構在提高產品質量的工作中要擺正位置。

1.以理服人、對事不對人。

質檢機構人員在產品質量上扮演的是警察的角色，久而久之容易養成"我說了算"的老大作風，這在創新和提高產品質量工作中是行不通的。提高產品質量需要進行綜合考慮，光技術上可行而沒有把技術和經濟兩者進行綜合分析，生產出再好的產品而沒有市場，提高產品質量就會成為一句空話。俗話講萬寶全書尚缺角，質檢機構的人不可能是全才。所以，在提出一些建議設想時，互相尊重、以理服人才是積極的態度。當然，也會碰到有些面子觀念比較強的產品主管人員，會把一些積極的建議視作為對他們成果的惡意否定，采取的是完全拒絕的態度。在這種情況下，只有采用對事不對人的態度，把積極的建議向上級提出來就是了。

2.以質量提高與創新為已任。

通常，質檢機構只要把好產品實物質量關，信息傳遞好就算盡職了。進一步提高產品質量的工作是有關部門的事，與質檢機構關系不大。這種與己無關的想法是影響質檢機構在提高產品質量工作上有所作為的彰礙。質量第一的實質內容決不僅僅是保證已有產品的質量，提高和創新更應該是質量第一口號的延展。質檢機構是貫徹質量第一方針的重要部門，因此，質檢機構應該同其他部門一樣，要把提高產品質量的工作作為義不容辭的工作，積極做好本部門應該承擔的角色。

3.必須協調好與其它部門的關系。

提高產品質量是企業的整體行為，處于質量保證體系中的各部門都承擔著不同的職能。質檢機構可以在在提高產品質量的工作中發揮重要作用，決不就可以說質檢機構可以代替其他相關部門在提高產品質量工作中應該發揮的作用。正象質檢機構對產品質量進行監督保證的職能不可能由其它部門來代替一樣，質檢機構也不可能代替其它部門去進行工作。例如：市場調研、產品的開發構思和設計、合同管理評審、生產準備、售后服務等工作盡管是質量保證體系中非常重要的工作，質檢機構是代替不了的。質檢機構應該將各種有價值的質量信息及建議積極同主管領導或有關部門進行溝通，將產品在開機調試、校驗和各項測試試驗中的數據，以及各種經過改進試驗的方案用文字或示意圖的形式提供給設計或工藝部門，通過他們用技術法規的形式得到肯定并實施。只有這樣，質檢機構才能在提高產品質量的工作中發揮其應有的作用。