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一、行政管理和企業行政管理

行政管理是一個工具，那就一定會有工作的對象，如何運用好這個工具，如何讓工作對象了解這個工具，是每一個行政工作人員都需要認真思索的問題。總結這些年從事行政工作的經驗，我認為，行政工作的核心要素就是一切以維護和保護公司集體利益為前提，通過計劃與預測、組織與指揮、用人與協調、監督與控制、教育與激勵、挖潛與革新等方式方法，宣貫正能量，引導和帶動公司良性發展。因此，行政管理的模式應當更傾向于引導和服務，而不是以往的管理與服務。隨著社會的不斷發展，人們的生活理念和工作理念都和過去有了很大的變化，如今的社會更專注于“以人為本”，體現更多的人本需求。由于人與人之間成長環境、性格秉性的不同，往往會直接反映到其思維模式的差異，對事物的不同看法與解決方式將會導致不同的結果產生，如何在這些異化中確保公司集體利益不受損失，就要看行政工作使用何種方式了。

二、引導力量大于管束力量

很多行政人員都習慣用“管理”這種思維模式進行行政工作，認為行政部門是替公司高層把控公司動態的一個職權部門，他們掌管著公司所有行政事務方面制度的編制、修訂、下發、檢查、督辦，甚至于是追責，認為只有進行監管才能更好地完成行政工作。其實不然。每一個人都是有著慣性思維和隨眾心理的，引導員工形成一個習慣，往往比讓他們接受一個束縛要方便有效得多。有一個這樣的故事：一個企業為了要提高公司管理效率，減少遲到早退現象的發生，于是就添置了一個指紋打卡機，要求每個員工上班下班都去按指紋。這個制度的下發讓一些習慣于遲到的同志很不爽，于是乎，這個打卡機不是今天壞了，就是明天不能用了。老板為這件事情很是生氣，責成行政部門盡快解決。行政部的同志們冥思苦想了很多天，終于想出了一個好方法，他們把指紋打卡機收了起來，而是在放打卡機的位置上放了一副麻將牌，麻將牌按大小號順序排列，誰來了就翻一張麻將牌，先來的人可以用手中的麻將號牌要求后到的人做一件事情，這件事情可大可小，可以是工作上的，也可以是生活上的，而且后來的人必須無條件服從并完成。剛開始的幾天，大家都沒有太拿這個當件事，該遲到的還是遲到，想晚來的還是晚來，但過了一段時間后，由于經常會有早到的同志要求晚來的完成一些工作，導致晚來的人逐漸來地早了一些，慢慢地就沒有了遲到的現象發生了。這時候，行政部的同志又為提前來公司30分鐘上班的員工添置了營養早餐，于是，這個企業就再也沒有了遲到早退的情況了，而且員工們每天都是在一個非常歡快的心情中開始一天的工作，最重要的是，老板發現員工之間的互助越來越頻繁，團隊的凝聚力也越來越強大了。這就是引導比束縛、比管理更有效的一個實例。讓員工在自我慣性的推動下調整到一個企業需要的狀態，用自身的思維去遵守一個制度，從人性上面去考慮問題，尋找解決之道，其收效往往會大于一紙文令的下發。引導在另一個層面還有著宣貫的作用。一個公司的口碑如何，不單單是它的業績，還有它的企業文化的建設。一個企業能否招進人才、留住人才、提升人才，都是靠企業文化的理念和熏陶完成的。一個具有良性的、充滿正能量的工作環境的企業，遠遠會比一個只拼業績發展的更平穩和長久。用好引導這個方式，不僅可以減少可能出現的“敵對”狀態所引發的消極不良因素，更可以堅實企業的核心力量。

三、服務的本質與服務技巧

行政工作的另一個重點就是服務。我們的企業行政服務是要立足于公司集體利益的，所以，服務的對象可能是個體，是每一個員工，但卻需要滿足整個集體利益的需求。當集體的利益與個體的利益相沖突時，應該怎樣做好服務，服務的度又應該把握到什么火候，是我們每一個行政工作人員都需要去認真思考的。我認為，應該從以下幾點做起：

1.有原則，設底線。

公司的利益大于一切。作為一名行政工作人員，應時刻以此作為自己的工作準則，調整自己的工作狀態，個人的、小團體的利益都不能影響自己的判斷，要學會站在高處去想問題，要以全局觀念去解決和處理問題。對待個體要動之以情，曉之以理，將集體的利益放在最前面，以服務大局的觀點去溝通、去落實。這樣的服務才是真正有效的、持久的。

2.重細節，抓落實。

服務是為他人做事，并使他人從中體會受益的一種活動。它有幫助、有照顧，還有貢獻。但不管如何，他人能否體會到受益，就看你的服務細節是否到位，你的服務宣傳是否落實。行政工作要做到讓大家舒服，服務到位，就需要從人的本性出發，從每一件事情的小處著手，在細節中感受到服務理念和服務的本質。我一直認為，行政工作就是把一件小事想“復雜”了、想全面了，然后，用最簡單的辦法去落實或實施于行動中。

3.把好度，站對位。

公司的行政部門因為具有承上啟下的作用，在日常工作中又涉及到為領導服務的職能，一般都會被定義成為公司領導的助手和參謀的角色，有著“貼心小棉襖”一說。如何處理好角色與工作內容的關系，我認為一定要把握“度”，要切實處理好“主”與“從”的地位，掌握分寸。行政部在領導決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。對一些常規性、規律性、階段性等確定性工作，要主動著手、提前準備；對領導臨時交辦的任務、緊急事件和突發事件等非確定性工作，要積極謀劃，靈活應對。要想領導之所想，謀領導之所謀，要為領導決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。

四、結語

一個企業的行政工作做得好壞，直接會影響這個企業能否健康成長，而行政工作人員的素質或是工作理念的高低，又會直接影響到這個部門的工作成效。只有從調整行政工作人員的工作理念開始，讓每一個行政人員看清自己的定位，明白自己的作用，不高看自己，也不輕視自己，正確理解自己的工作目的，運用好自己的工作模式和手法，才能更好地在這個位置上發揮出最強有力的功效，才能讓我們的企業載領著我們更加平穩地向前航行。

作者：王悅單位：北京京密投資有限公司