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在金融界競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，做為網(wǎng)點(diǎn)要加強(qiáng)自身的實(shí)力，就必須加快創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)效率和服務(wù)形象。作為高新支行的窗口，優(yōu)良的硬件環(huán)境要求我們提供更優(yōu)質(zhì)的軟件服務(wù)。我們本級(jí)立足眼前，放眼未來，要求網(wǎng)點(diǎn)中每個(gè)人都是服務(wù)為本，業(yè)務(wù)立崗，積極營(yíng)銷。根據(jù)總、省行的統(tǒng)一部署，營(yíng)業(yè)部黨委將2010年確定為“服務(wù)價(jià)值提升年”。**支行本級(jí)業(yè)務(wù)部這一光榮的青年女工集體先后被評(píng)為“全國(guó)青年文明號(hào)”、1996年度“總行級(jí)達(dá)標(biāo)所”、1996年度“浙江省金融系統(tǒng)百佳儲(chǔ)蓄所”、1996年度浙江省“十佳巾幗建功示范崗”、1997年度“全國(guó)巾幗建功文明示范崗”、1997年度浙江省分行“文明服務(wù)示范點(diǎn)”、1999年度總行“儲(chǔ)蓄規(guī)范化服務(wù)示范所”、2000年度總行“最佳儲(chǔ)蓄所”、2001年度浙江省分行“防案工作先進(jìn)集體”和2003年度總行“優(yōu)秀理財(cái)中心”等多項(xiàng)榮譽(yù)。作為全國(guó)級(jí)巾幗建功示范單位，我們**支行對(duì)此要引起高度重視，因?yàn)槲覀円獙?duì)得起我們的榮譽(yù)。

服務(wù)是銀行最根本屬性，在金融同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇、金融消費(fèi)層次不斷提升的新形勢(shì)下，服務(wù)越來越成為現(xiàn)代銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要組成部分。對(duì)如何在服務(wù)價(jià)值提升年中發(fā)揮我們巾幗建功示范單位的作用我認(rèn)為我們要注意一下幾個(gè)方面：

一、統(tǒng)一思想，提高意識(shí)。

面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，自加壓力，從思想上提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)入狀態(tài)。同時(shí)，要進(jìn)一步樹立優(yōu)良的思想作風(fēng)，扎實(shí)的工作作風(fēng)，嚴(yán)以律已，業(yè)務(wù)精通。首先要時(shí)刻樹立服務(wù)意識(shí)、專業(yè)意識(shí)，勇于爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),敢于創(chuàng)新拼搏，從自我做起，吃透講話精神，遇事求實(shí)、務(wù)實(shí)、抓落實(shí)，努力完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。其次，在日常工作中，對(duì)內(nèi)要多一點(diǎn)理解溝通，少一點(diǎn)埋怨，多一點(diǎn)配合協(xié)調(diào)，少一點(diǎn)互相推諉，對(duì)外要做到熱情周到。

二、學(xué)習(xí)上提高

隨著形勢(shì)的不斷變化,業(yè)務(wù)上面臨的新問題也越來越多,我們要有業(yè)務(wù)知識(shí)是“逆水行舟，不進(jìn)則退”的思想,不斷加強(qiáng)知識(shí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到勤學(xué)深學(xué)，學(xué)出成效，學(xué)出成果。

我們服務(wù)價(jià)值提升年納入單位文明建設(shè)規(guī)劃，經(jīng)常組織全體婦女員工學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)服務(wù)年的宗旨、目標(biāo)和意義，進(jìn)一步明確創(chuàng)建主題、標(biāo)準(zhǔn)和要求，充分發(fā)揮婦女員工的積極性和主動(dòng)性。在業(yè)務(wù)部中掀起創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、樹窗口形象的“比、學(xué)、趕、幫、超”熱潮，形成濃厚的工作氛圍。氛圍的形成，離不開良好、舒適的辦工環(huán)境。為此，我業(yè)務(wù)部要時(shí)刻保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，各種辦公設(shè)施及資料擺放整齊、有序，努力創(chuàng)造一個(gè)良好的辦工環(huán)境，時(shí)刻以寬敞、明亮、干凈的廳容廳貌迎接客戶的到來。

三、規(guī)范管理，建設(shè)一流服務(wù)

我們業(yè)務(wù)部女工要按照巾幗文明示范單位嚴(yán)格要求自己，優(yōu)化內(nèi)部管理機(jī)制，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，加強(qiáng)督促檢查，使服務(wù)年活動(dòng)沿著一條穩(wěn)步的軌道進(jìn)行。在業(yè)務(wù)部懸掛巾幗文明崗牌匾、服務(wù)意見箱、監(jiān)督電話、承諾服務(wù)內(nèi)容及各項(xiàng)制度公開醒目上墻，使之程序化、公開化，方便群眾辦事，自覺接受社會(huì)和群眾監(jiān)督，創(chuàng)崗以來沒有投訴現(xiàn)象發(fā)生，定期開展客戶滿意度問卷調(diào)查。規(guī)范業(yè)務(wù)部的崗位設(shè)置及職能，統(tǒng)一設(shè)置綜合服務(wù)窗口，優(yōu)化征管流程，實(shí)行“一窗式”服務(wù)，使客戶在業(yè)務(wù)部服務(wù)廳可以辦理所有的事宜。同時(shí)我們要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，注意公務(wù)禮儀，努力在服務(wù)上下功夫，把客戶來辦事方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求全體人員在工作中必須做到細(xì)心，責(zé)任心，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)新的時(shí)期，面臨新的任務(wù)的時(shí)候，擺在我們**支行女工人面前的是兩種選擇：一是完善自我、努力拼搏、自強(qiáng)不息、接受挑戰(zhàn)；或者依賴他人、尋求安逸、不思進(jìn)取。而后者絕不是我們所要選擇的。2014服務(wù)價(jià)值提升年我們已經(jīng)做好了準(zhǔn)備！