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各位領導、同志們：

大家好！

秋風送爽，攜著裊裊暗香。在一片花草茂盛、生機盎然的醉人季節，沐浴著晨曦的陽光，感受著消協一步步的發展，此刻我的心情無比激動。我是**辦**，首先感謝大家給我這次演講的機會，我感到萬分的榮幸！今天我演講的題目是《滿意的服務，從容的工作》。

在長期的工作中，我逐漸認識到只有心懷敬業精神，持有從容的態度，做好奉獻，最后就會獲得幸福！印度大詩人泰戈爾說過：“花的事業是甜蜜的，果的事業是珍貴的，讓我干葉的事業吧。因為葉總是謙遜地垂著她的綠蔭”。的確，我也是一片平凡的綠葉，雖平凡但無悔，雖平凡但無私。消協就是一個站在公正的天平下，保護人民利益的一道屏障，它被公眾視為守護神。作為一名消協人員，這一切使得我們更有榮譽感與光榮感。

滿意的服務，從容的工作。在工作中，我們踐行科學發展觀，就實現工作的健康、全面和可持續發展，牢固樹立“堅定理念，恪守誠信，公證為民”的服務宗旨，銳意進取，做好協調與統一。在工作中，我們愛崗敬業，因為愛崗敬業是我們最直接的思想基礎，是最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。

滿意的服務，從容的工作。我覺得，對于產品質量的監管，是國家進步的一個方面。我們圍繞“消費與發展”，推動3.15維權活動的開展，3.15是消費者權益不斷得到保證的歷史見證。我們開展了一系列宣傳服務活動，營造聲勢、注重實效，同時，加強與媒體的合作，擴大消費教育范圍，扎實推進普法宣傳教育，營造良好的氛圍，從而為今后消協合理借助社會力量、借助專業力量開展工作提供了借鑒。

滿意的服務，從容的工作。作為一名普通的消協工作者，在平凡的崗位上需要我們很強的責任心。在工作中，我們明確自己的工作目標，認真對待每項工作任務，積極主動地服務，以最高的工作效率和飽滿的熱情解決每個問題和要求，在工作中要做到有四顆心：一、專心。學一行，專一行，愛一行。“即來之，則戰之；即戰之，則勝之”。二、細心。在工作中，細心的面對工作，絕不馬虎大意。三、虛心。“謙虛使人進步，驕傲使人落后”，在平時的工作中，我們不懂就問，不斷提高自我的綜合素質，提高實際工作能力和處理突發事件的能力，保證工作的質量。四、責任心。立足崗位，愛崗敬業，在工作中切實做到“嚴、細、實”。因為愛崗敬業不僅是一種精神，也是一種態度，更是一種境界。只有愛崗敬業的人，才會在自己的工作崗位上勤勤懇懇，不斷鉆研學習，一絲不茍，精益求精，才會不斷提高自身做好婦女工作的能力和水平；也只有愛崗敬業的人，才有可能成為棟梁之材，希望所在！

“群眾利益無小事”。我們廣大消費者是消費市場的主體，也是消費維權的主力軍。有這樣一個案例，**年**月**日，下崗工人劉某以**元在**專賣店購買了一輛電動三輪車，心想可以賺點錢來養家活口。可是正常行駛了幾天后，發現該電動三輪車經常漏油并且越發嚴重，于是便找到商家，待商家修好后，卻又發現車門關不嚴實，經常自動打開，于是又去找商家，修好幾天后，又發現電動車自動熄火。就這樣反反復復不到一個月的時間里，該電動三輪車連修6次，還是故障不斷，無奈，劉某一家人對該電動車失去了信心，堅決要求退車。可商家卻認為是劉某自己造成的問題，修可以，退是不可能的。面對著商家的強硬態度，劉某一家人愁得吃不下飯，睡不好覺，看著家里剩余的錢都投到這個三輪車上了，現在又弄成這樣，一家人天天苦著臉。后來在好心人的指點下，劉某一家人抱著試試看的心態，將商家的行為投訴到**消費者協會。

消協受理投訴后，立即與商家取得了聯系，并對劉某反映的問題進行了調查、核實。證實反映情況基本屬實。根據《**消費者權益保護條例》的規定，消協工作人員進行了耐心、細致的調解，商家說該電動三輪車廠家已經不生產了，再說不是電動三輪車有問題，是劉某使用不當造成的，吳某對商家的說法不認可，堅決要求退貨。考慮到劉某是下崗職工，家庭非常困難，買電動三輪車的錢也是借親戚朋友的，該車出問題頻繁，沒掙到錢不說，還賠了很多油錢。消協工作人員對商家進行了法律、法規及職業道德方面的說服、教育，最終商家同意一次性退款***元，劉某一家人對處理結果非常滿意，并送來錦旗表示感謝！

滿意的服務，從容的工作。我期望“消費和諧”能成為一種理念，能成為社會成員遵循的共同法則，我們要督促經營者進一步提高自覺履行法定義務和正確處理消費爭議的意識和觀念，我們要做到用心服務、專業服務，率先解決消費者的擔心和憂慮，我們給消費者帶來了方便和實惠，也讓商家得到信譽，從而得到雙贏。

一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，一個人只有當他把自己和集體事業融合在一起的時候才能最有力量！我會用愛、用責任、用奉獻，做好本職工作。

我的演講完了，謝謝大家！