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同志們：

今天，我們很榮幸地請到了中華環境獎組委會副主任、中國國際公關協會常務理事、市文明禮儀學會秘書長某某老師，為我們做關于文明禮儀規范的講座。請大家歡迎。

我們中國自古就是禮儀之邦，一向注重個人的文明修養、待人禮節。而對文明禮儀的重視，即使在現代社會中也仍然具有非常重要的意義，它有助于建設文明有序的社會。作為國家行政機關，更應該以較高的文明素養、周到的禮儀規范待人處事，體現法律的公正與尊嚴。某老師常年從事文明禮儀規范的宣傳普及工作，對文明禮儀的意義與塑造有著深刻的認識和體會。所以，這次我們請某老師來做講座，相信會使大家的文明素養有一個飛躍的提高。

為了搞好這次文明禮儀講座，使它更適合我們的職業特點，上周，我們委托某老師對我單位的文明禮儀現狀進行了調查，通過對部分庭室的暗訪，既看到了大家做的比較好的方面，也發現了不少的問題，可以說，某老師的這次調查準確地體現了我單位文明禮儀規范水平的現狀。在下面的講座中，某老師將結合這些問題，有針對性地對我單位的工作進行指導，現在，請大家以熱烈的掌聲，請某老師為我們傳授文明禮儀知識。

結束后主持詞：

剛才，某老師以豐富的知識、淺顯的語言給我們上了一節很好的文明禮儀課，使我們深受教益。現在，請大家再次以熱烈的掌聲向某老師表示感謝。

對這次會后的工作，我談三點意見。

一是會后，我們將根據某老師的這次講座錄音，整理成文，發給大家，供大家深入學習對照。同時，還要制作多項禮儀規范，如接待來訪者的禮儀規范、接聽電話用語規范等，供大家遵照執行，以創建文明的現代行政機關形象。

二是會后，各部門要召開本部門會議，學習某老師的講座內容，要組織大家討論，同時檢討自己，看自己在哪方面存在問題，某老師發現的問題哪些也曾發生在自己身上，找出差距，盡快提高，要通過學習、討論以及對文明禮儀規范的遵守，逐漸將文明待人、禮貌接物化為大家的自覺意識和自覺行為。

三是會后，我們還要舉行幾個小型的座談會，針對這次發現的突出問題，進行討論。