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風(fēng)雨飄搖辭舊歲，精神抖擻戰(zhàn)新春。伴隨著渾厚的新年鐘聲，沐浴著冉冉升起的朝陽，tcl多媒體公司揭開了嶄新的歷史篇章。回首2014，我們心里充滿了自信和自豪、充滿了激動和激情，同時也有幾分酸楚。在平凡而又艱辛的日子里、在緊張而有輝煌的工作中，我們?nèi)w同仁團結(jié)拼搏、銳意進取，圓滿地完成了上級交給全年的工作任務(wù)。

一、拓展渠道、廣開客戶、勇創(chuàng)佳績

1、接手京東、新蛋、宏科業(yè)務(wù)合同的手續(xù)辦理

TCL多媒體中國業(yè)務(wù)中心的全體員工，在工作中，積極刻苦，兢兢業(yè)業(yè)。積極地開動腦筋，主動的想辦法，找機會、找路子拓展銷售渠道，廣開客戶。京東商城自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長，連續(xù)四年增長率均超過300%。京東商城始終堅持以純電子商務(wù)模式運營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費者在第一時間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)，目前，“京東價”已經(jīng)成為國內(nèi)3C銷售領(lǐng)域的價格風(fēng)向標。目前京東商城擁有超過600萬的注冊用戶，日訂單處理量突破25000單，日均PV超過1600萬?，F(xiàn)在，京東商城已經(jīng)成為中國消費者選購3C產(chǎn)品的重要途徑。高速發(fā)展的京東商城獲得了多項殊榮，“最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)”、“中國企業(yè)未來之星”、“2008中國最具投資價值企業(yè)50強”、“年度最佳商業(yè)模式10強”、“2014年度網(wǎng)民最喜愛的網(wǎng)上購物商城”、“2014中國最具投資價值企業(yè)50強”等獎項的榮膺，京東商城無論在訪問量、點擊率、銷售量及行業(yè)影響力上，均在國內(nèi)B2C網(wǎng)購平臺中首屈一指。飛速發(fā)展和廣闊前景贏得了國際著名風(fēng)險投資基金的青睞。2007年，360buy京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人公司共計2100萬美元的聯(lián)合注資，為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟南、武漢、廈門等25座重點城市建立了城市配送站，最終，配送站將覆蓋全國200座城市，均由自建快遞公司提供物流配送、貨到付款、移動POS刷卡、上門取換件等服務(wù)。此外，京、滬、粵三地倉儲中心也已擴容至8萬平方米，倉儲吞吐量全面提升。如果能踏進京東商城的門檻、能搭上京東這般快車，公司的銷售肯定會有極大的提高。同樣，新蛋、宏科兩家商城也是各有千秋。經(jīng)過大家的努力，成功的完成了京東、新蛋、宏科業(yè)務(wù)合同的手續(xù)辦理。為公司產(chǎn)品的銷售奠定了堅實的基礎(chǔ)

2、及時認真的完成了淘寶、拍拍、當(dāng)當(dāng)、百度等各自商城旗艦店的申請工作、并且圓滿地完成了開通及運營工作，經(jīng)過一段時間的運營，已經(jīng)取得了可喜的收獲。

二、積極升級改造商城，提高業(yè)務(wù)效率

支付寶是國內(nèi)先進的第三方網(wǎng)上支付平臺，由阿里巴巴集團創(chuàng)辦，致力于為網(wǎng)絡(luò)交易用戶提供優(yōu)質(zhì)的安全支付服務(wù)。是迅速成為使用極其廣泛的網(wǎng)上安全支付工具，財付通是騰訊公司創(chuàng)辦的中國領(lǐng)先的在線支付平臺，致力于為互聯(lián)網(wǎng)用戶和企業(yè)提供安全、便捷、專業(yè)的在線支付服務(wù)。我了方便客戶購買產(chǎn)品，促進購公司產(chǎn)品的銷售，我們完善了TCL網(wǎng)上商城的在線支付手段，增加支付寶、財付通這兩樣第三方支付方式，有效地提高了公司的業(yè)務(wù)效率和業(yè)務(wù)量。

三、精心策劃、促進市場銷售市場

一）針對自己控制店店：與市場部同步在我們官網(wǎng)、淘寶店、拍拍店對出“盛世觀慶典，互聯(lián)看未來”活動，根據(jù)我們網(wǎng)站特點做如下活動：

1、機型選擇：P10FBE系列37-42寸選上2款、X10\C10各一款，在新品上架區(qū)，上市即最高讓利3000元

2、5大系列價格同步，最高讓利30%。主要放在超值推薦區(qū)，讓利30%的放在限量搶購區(qū)

3、贈品：座掛架收費，另送手機話費或者時尚數(shù)碼相框或其他時尚數(shù)碼工具，價格在100-200元之間

二）針對網(wǎng)上經(jīng)銷商：

1、主要在上述第二、第三兩個方面著手

2、把19寸和23寸小屏幕液晶放到電腦板塊中

3、爭取到客戶資源：如現(xiàn)時搶購區(qū)，在首頁放我們“盛世觀慶典，互聯(lián)看未來”平面廣告

4、根據(jù)目前狀況，調(diào)整經(jīng)銷商的內(nèi)容，把模糊不清的語言說清晰，把力度不大感染力不強的語句用合適的語言描述。如：京東網(wǎng)“標配底座”改為“內(nèi)置免費底座”等等

三）網(wǎng)站頁面廣告宣傳：在TCL網(wǎng)上商城首頁，京東、新蛋網(wǎng)的家電版塊的廣告位，重點對互聯(lián)網(wǎng)、藍光等新品進行宣傳。要對電視機的功能宣傳重新進行包裝。擺脫以往枯燥的技術(shù)參數(shù)，改變思路，要更多的去給新電視機的功能進行定位。力求在宣傳上給用戶與眾不同的感受。例如“你今天將電影院搬回家了嗎”。待客戶進入網(wǎng)頁的二三級目錄后，再詳細介紹產(chǎn)品的促銷活動信息，并搭配特價商品的宣傳。進行買贈、限時搶購等活動方式，實現(xiàn)專場或活動機型的促銷。

2）郵件宣傳：在QQ里針對區(qū)域及25歲~35歲年齡段篩選出部分QQ用戶，然后通過QQ郵件進行產(chǎn)品推銷。

3）即時工具宣傳：在拍拍網(wǎng)里針對區(qū)域及年齡段重新劃分一部分拍拍客戶人群，定向彈出消息推廣；在淘寶網(wǎng)里，充分結(jié)合的旺旺群功能，向眾多的旺旺用戶發(fā)送信息進行產(chǎn)品推銷。

4）電話、短信宣傳：找出04~05年購買TCL產(chǎn)品的客戶數(shù)據(jù)，篩選部分客戶進行電話、短信回訪，推銷新產(chǎn)品。

5）配件收費：針對客戶購買心理進行分析，座掛架是電視的必需配件。之前免費送座掛架對客戶吸引力不強?，F(xiàn)在將調(diào)整成座掛架收費，然后將該部分利潤轉(zhuǎn)換成一些有針對性的贈品回饋客戶。以達到廣告宣傳上真正吸引客戶的效果。

6）產(chǎn)品靈活定位：將小尺寸電視增加到液晶顯示器分類中，增加被搜索的機會。讓與顯示器大致相同價位的小尺寸電視去搶奪這一塊客戶群。

四、電子商務(wù)工作收獲頗豐

1、實現(xiàn)了年銷售目標:XXXX臺

2、顧客群體分析

網(wǎng)購用戶年齡以18至30歲網(wǎng)民為主，比全體網(wǎng)民年齡分布更為集中，年齡較小和較大的網(wǎng)民比例都比較小。觀察不同城市，北京和上海網(wǎng)購用戶年齡較為成熟。北京25至30歲的用戶比例高一些，上海18至24歲的用戶比例高一些。

拍拍網(wǎng)用戶的年齡明顯偏小，18至24歲比例超過一半，24歲以下網(wǎng)民比例超過2/3。其次是淘寶網(wǎng)用戶，再次是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶年齡要比卓越亞馬遜網(wǎng)用戶年齡更為成熟，30歲以上比例已占4成，卓越亞馬遜網(wǎng)30歲以上比例是27.7%。

一線城市以其良好的資源環(huán)境和用戶基礎(chǔ)已成為網(wǎng)購中心，網(wǎng)購市場的發(fā)展逐漸趨于成熟和飽和。二三線區(qū)域?qū)⒃?014年成為中國網(wǎng)購市場的主要推動力量，這也保證了網(wǎng)購市場繼續(xù)保持高速增長的態(tài)勢。

3、目標客戶

網(wǎng)絡(luò)購物人群的年齡段有50%集中在22歲~35歲之間。該部分的網(wǎng)民接觸網(wǎng)絡(luò)時間較長，也有成熟的網(wǎng)購經(jīng)歷，同時也具備一定消費能力，是我們產(chǎn)品的主要目標客戶。他們的特點是：

1）追求時尚和新穎，喜歡購買一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。

2）表觀自我和體現(xiàn)個性，喜歡購買一些具有特色的商品，而且這些商品最好是能體現(xiàn)自己的個性特征。

3）容易沖動，注重情感，容易產(chǎn)生沖動性購買，在選擇商品時，感情因素占了主導(dǎo)地位。

4、產(chǎn)品選擇分析與定位

1）L23E09：其特點是高清屏物理分辨率1920*1080，對點顯示，支持多模式電腦分辨率，畫質(zhì)更清晰更完美。在宣傳上突出該機型可以代替顯示器，一機兩用，電視可以代替顯示器，但顯示器不能代替電視，又靈活又省錢。該產(chǎn)品適合追求性價比高的人群。

2）40E9SFE：其特點是突破傳統(tǒng)電視觀念，通過網(wǎng)絡(luò)支持在線觀看影片、網(wǎng)絡(luò)下載高清視頻，支持軟件功能在線升級，在線卡拉OK，輕松遠程教育，超窄邊技術(shù)，雙面高光注塑。該產(chǎn)品適合追求時尚、表現(xiàn)自我個性的年青人群。

3）40E9SHBD：其特點是內(nèi)置藍光高清播放機，支持USB全兼容播放網(wǎng)絡(luò)主流多媒體格式，高光注塑工藝，營造變幻的反射光芒，時尚奪目，整機超輕超薄，簡約時尚；該產(chǎn)品適合追求實用、簡單方便的人群。

4）增加一款19寸中低端機對準18-14歲群體

5）增加一款FBE系列40寸或42寸對準25-32中高端群體

5、顧客利益點分析

1.1）針對25-32歲中高端群體：FBE系列

可以享受健康、時尚及高品質(zhì)的生活

2）針對24-32歲中端群體，主銷37-46寸藍光及互聯(lián)網(wǎng)系列

3）針對18-24中高端群體用L23E09

4）針對18-24歲中低端群體

2.顧客能夠得到與地面商場購買彩電同等的售后服務(wù)保證。

3.包郵費，免費配送上門

4.獲得部分高價值贈品

用戶，然后通過QQ郵件進行產(chǎn)品推銷。

3）即時工具宣傳：在拍拍網(wǎng)里針對區(qū)域及年齡段重新劃分一部分拍拍客戶人群，定向彈出消息推廣；在淘寶網(wǎng)里，充分結(jié)合的旺旺群功能，向眾多的旺旺用戶發(fā)送信息進行產(chǎn)品推銷。

4）電話、短信宣傳：找出04~05年購買TCL產(chǎn)品的客戶數(shù)據(jù)，篩選部分客戶進行電話、短信回訪，推銷新產(chǎn)品。

5）配件收費：針對客戶購買心理進行分析，座掛架是電視的必需配件。之前免費送座掛架對客戶吸引力不強?，F(xiàn)在將調(diào)整成座掛架收費，然后將該部分利潤轉(zhuǎn)換成一些有針對性的贈品回饋客戶。以達到廣告宣傳上真正吸引客戶的效果。

6）產(chǎn)品靈活定位：將小尺寸電視增加到液晶顯示器分類中，增加被搜索的機會。讓與顯示器大致相同價位的小尺寸電視去搶奪這一塊客戶群。

6、認真做好客服工作

1、積極主動做好淘寶、拍拍網(wǎng)站的日常維護（產(chǎn)品上架、圖片及產(chǎn)品說明）最大限度滿足市場的要求

2、認真做好、處理好顧客訂單貨源的協(xié)調(diào)以及顧客投訴問題，確保顧客的滿意。

3、有針對性的對宏科公司（TCL網(wǎng)上銷售的外包合作公司）的客服人員進行產(chǎn)品培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、銷售過程中遇問題的接口協(xié)調(diào)能力的培訓(xùn)，經(jīng)過有效地培訓(xùn)，客服人員大大提高了服務(wù)質(zhì)量，一年來，沒有發(fā)生客戶投訴事件。

總之，在過取得一年里雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但是和領(lǐng)導(dǎo)的要求，和我們的目標還有很大的差距，我們將再接再厲、團結(jié)一心、頑強拼搏、爭取在新的一年里創(chuàng)造更大的輝煌。