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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

很感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)展示自我的機(jī)會，我競聘的職位是安檢科XXX，我是雙流機(jī)場“木蘭”女子安檢通道的一名分隊(duì)長，今天我演講的主題是“立足本職，打造一流服務(wù)”。作為機(jī)場VIP通道的安檢分隊(duì)長，我認(rèn)為安全工作是重中之重，安檢員的職責(zé)便是保證旅客的空中安全，在這些年的工作中，我始終以旅客安全為首要，努力為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

為了旅客的滿意，我們必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了保障空防安全，我們要攜起手來，共同打造安檢工作堅(jiān)不可摧的基石。安檢工作的核心內(nèi)容是保障安全，安檢服務(wù)質(zhì)量最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)同樣是安全。為了保證安全，我們必須提高工作質(zhì)量，而面對VIP安檢通道的客戶，我們更要提升服務(wù)水平。那么在具體工作中怎樣提高服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)安檢工作最大價(jià)值呢？

首先，要認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵性和重要性。面對政務(wù)商務(wù)要客，要用比普通客戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓他們滿意，使他們心情舒暢愉悅，才會愉快、順利的配合我們的安檢工作；反之如果服務(wù)不到位，讓旅客在心理上對安檢產(chǎn)生抵觸意識，影響安檢順利進(jìn)行。服務(wù)的好壞，從表面來說會影響到安檢的形象，造成客戶的流失；從深層次來說，會動搖安全的根基，后果將是無法想像的。因此，我們要用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得旅客的贊譽(yù)，保障旅客的安全。

其次，實(shí)行精細(xì)化管理，堅(jiān)持安全第一，服務(wù)至上的原則。安全就是責(zé)任，要把責(zé)任落實(shí)到每個(gè)安檢員頭上，將責(zé)任具體化、明確化，確保每個(gè)人都到位、盡職，為旅客的生命負(fù)責(zé)，也是對自己的工作負(fù)責(zé)。設(shè)立黨員示范崗，充分發(fā)揮黨員帶頭作用，在每個(gè)重要崗位，均有黨員身先示范，同時(shí)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如舉手不過肩、微笑要真誠、坐姿端正、熱情問候，讓每位旅客都享受到貼心的服務(wù)。

最后，要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高工作質(zhì)量。對商務(wù)政務(wù)要客，安檢工作必須更規(guī)范、更優(yōu)質(zhì)、更人性化，這樣才能讓旅客有一次優(yōu)質(zhì)安全的航空旅程，提升了旅客滿意度，同時(shí)提升了公司形象。只有通過不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高素質(zhì)，才能給旅客一次優(yōu)質(zhì)舒適的服務(wù)；只有素質(zhì)過硬，才能贏得旅客的信賴，才能提升高端客戶的認(rèn)可度。

如果你是一滴水，是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位。不能長成參天大樹做棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠；不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露。國泰是國家的安全，民安是民眾的安全。為了千萬個(gè)家庭的團(tuán)圓，為了億萬旅客的平安，我們要抓住安檢工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把每一個(gè)危險(xiǎn)因素?cái)r在地面，把每一個(gè)隱患消滅在萌芽中，為祖國守護(hù)一片安寧祥和的藍(lán)天！