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根據(jù)市關(guān)于政務(wù)公開工作的部署和要求，結(jié)合公司實際，特制定供電公司政務(wù)公開示范點（以下簡稱“示范點”）建設(shè)實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，恪守“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀，履行“服務(wù)市委和市政府工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展”企業(yè)宗旨，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平，并接受全社會的監(jiān)督，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益同步提高。

二、基本原則

1、依法公開。以公開為原則，凡法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策規(guī)定應(yīng)向社會公開的事項，必須實行公開。

2、真實公正。公開的內(nèi)容應(yīng)當真實、準確。

3、注重實效。從實際出發(fā)，突出重點，講求實效。

4、方便群眾。要方便群眾辦事，便于群眾知情，有利于人民群眾行使監(jiān)督權(quán)。

三、政務(wù)公開的重點內(nèi)容

把人民群眾普遍關(guān)心、涉及群眾切身利益的問題作為政務(wù)公開的重點內(nèi)容，做到真實準確，完整有效，使社會公眾應(yīng)知盡知，具體內(nèi)容如下：

（一）面向社會公開的內(nèi)容

1、法律法規(guī)、用電政策、供電服務(wù)十項承諾、供電監(jiān)管辦法。

2、電價執(zhí)行標準、收費標準以及辦電流程。

3、客戶工程承裝資質(zhì)企業(yè)名單。

4、停電信息公告。

5、銀行代收電費交費網(wǎng)點。

6、客戶基本檔案和電量電費信息查詢。

7、年度政府批準的有序用電方案和重要用戶名單。

8、客服電話和電力監(jiān)管投訴舉報電話。

（二）面向本單位公開的內(nèi)容

1、領(lǐng)導(dǎo)干部任免情況。

2、本單位人員編制、工資、考核和獎懲情況。

3、本單位財務(wù)制度及執(zhí)行情況。

4、涉及本單位職工切身利益的重大事項的決策過程和結(jié)果。

5、其他應(yīng)在內(nèi)部公開的事項。

四、公開的形式

1、信息；提供供電服務(wù)十項承諾、供電監(jiān)管辦法、電價執(zhí)行標準、收費標準以及辦電流程、客戶工程承裝資質(zhì)企業(yè)名單等事項。

2、通過網(wǎng)絡(luò)公開。通過公司網(wǎng)絡(luò)自動化辦公系統(tǒng)，公示和公布領(lǐng)導(dǎo)干部任免情況；通過公開竟聘方式，公開本單位各崗位人員編制、工資；每月通報各單位考核獎懲情況。

3、通過媒體公開。通過報刊、廣播或電視等媒體公告停電信息、重大事項和決策等。

4、通過會議公開。每年通過職代會或?qū)ｎ}會議形式定期或不定期對本單位財務(wù)、審計工作情況以及干部職工關(guān)心的事項進行公布。

5、通過宣傳日公開。每年利用“3.15”消費者權(quán)益日或選定合理日期對相關(guān)的法律法規(guī)和相關(guān)政策進行宣傳公告。

五、實施步驟

1、制定實施方案和動員階段（年月—月）。供電公司根據(jù)政府統(tǒng)一部署，廣泛組織動員，把爭創(chuàng)示范點作為推進政務(wù)公開的重要抓手，層層發(fā)動，制定詳細的《供電公司政務(wù)公開示范點建設(shè)實施方案》，落實責任，有針對性地組織好示范點建設(shè)工作。

2、組織實施階段（年月—月）。按照示范點建設(shè)方案要求，理順工作機制、規(guī)范公開程序、拓寬公開渠道、完善公開制度，抓好各項工作的落實。

3、整改提高階段（年月）。根據(jù)示范點建設(shè)標準進行自查自糾，有針對性地整改提高。公司結(jié)合自身實際走出去、請進來，通過多種渠道廣泛征求意見和建議進行整改，查漏補缺、鞏固提高。

4、檢查驗收階段（年月）。迎接市政府政務(wù)公開辦公室的檢查和驗收。

六、措施和要求

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，強化責任。

推行政務(wù)公開，是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。為加強領(lǐng)導(dǎo)，確保政務(wù)公開工作落到實處，供電公司成立政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：

組長：

副組長：

成員：

主要職責：

負責落實市政府政務(wù)公開工作總體部署，研究解決政務(wù)公開工作的疑難問題。負責制定公司政務(wù)公開工作目標、措施，并組織實施。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)政務(wù)公開辦公室，設(shè)在公司客戶服務(wù)中心。

主任：

成員：

主要職責：

認真落實政務(wù)公開各項工作部署，負責本公司政務(wù)公開日常工作的開展，定期對公司政務(wù)公開工作的開展情況進行總結(jié)和上報，完成各級組織交辦的各項政務(wù)公開工作任務(wù)。

政務(wù)公開工作監(jiān)督小組

組長：

副組長：

成員：監(jiān)察部、工會、人力資源部、辦公室、思想政治工作部、審計部負責人

負責公司政務(wù)公開監(jiān)督工作；負責受理客戶來電和舉報投訴，提出處理意見轉(zhuǎn)交有關(guān)部門，并督辦反饋。

2、點面結(jié)合，整體推進。

充分發(fā)揮示范點輻射、帶動作用，創(chuàng)造性開展工作。以點帶面，以面促點，整體推進。要注意總結(jié)推廣典型。推動政務(wù)公開工作整體水平不斷提高。

3、建立長效機制。

年的創(chuàng)建工作主要是探索思路，總結(jié)經(jīng)驗，豐富和完善工作方案，從年開始，政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組要把示范點建設(shè)作為政務(wù)公開年度的常規(guī)工作，堅持長期抓，切實抓出成效。