本站小編為你精心準備了旅游行風建設工作意見參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

各旅游企業：

2012年是我市推進旅游業轉型升級、加快旅游業科學發展的重要一年。根據《關于2012年省旅游行風建設工作的實施意見》，結合我市實際，現將2012年全市旅游行風建設工作提出以下實施意見。

一、指導思想

2012年全市旅游行風建設工作，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，圍繞建設國際商貿名城總目標，以積極籌辦2012中國國際旅游商品博覽會、推進旅游業科學發展,努力打造旅游目的地城市為工作目標，以提升旅游品質為重點，以“講品質、創一流、樹新風、促發展”為主題，創新行風建設工作方法，深入推進旅游行風建設上新臺階。

二、工作重點

1、深入開展“兩提高、兩降低”和“企業服務年”活動，促進機關作風轉變。根據市紀委關于在全市開展“兩提高、兩降低”（提高工作效率、提高服務水平、降低公務支出、降低行政成本）和“企業服務年”活動的部署，市旅游局要深化行政審批制度改革，實行行政許可職能歸并，完成內設科室調整，清理非行政許可事項，加強許可審批科建設，提高效率和服務水平；要轉變觀念，把對旅游企業由單純管理轉變為既監管又服務的理念，要創新服務方式，制定服務措施，全面了解旅游企業情況，協助旅游企業攻堅破難，攜手旅游企業共度難關，協同旅游企業轉型升級；要加強監督檢查，解決服務作風不實、服務能力不強、服務效率不高、制度執行不力等問題，促進機關作風的轉變，提高旅游主管部門在旅游企業和社會上的滿意度；要厲行節約，勤儉辦事，執行市委市政府公務經費壓縮5%、專項經費和會議經費“零增長”、出國（境）經費消減20%、凍結采購公務車一年等規定，推進節約型機關建設；逐步建立績效管理理念和機制，開展旅游宣傳促銷經費績效評價工作，加快績效評價制度體系的建立。不斷完善內部財務管理，完善決策機制，提高行政成本運行的透明度，從根本上控制和降低行政成本。

2、暢通訴求渠道，健全投訴處理機制。建立健全旅游投訴處理機制，切實做好投訴處理工作，對發生爭執的問題，要善于做耐心細致的思想工作，使雙方做到互讓互諒，妥善解決問題。建立突發事件處理機制，發生突發事件，要從以人為本出發，做好應對工作，把損失降低到最低限度。建立健全人大政協代表委員、行風監督員、企業基層及游客意見征集機制及行風熱線等載體，進一步暢通群眾投訴舉報渠道，提高各科所投訴的辦理質量和實效，著重解決社會關注，群眾反映突出的問題。建立責任追究工作制度，堅決查處行政不作為、亂作為，以及辦事拖拉、作風浮淺、推脫扯皮、敷衍塞責和違反“四條禁令”等行為。

3、以創新思維和手段共促品質提升。圍繞品質提升這個主題，大力支持開展多層次、全方位的品質提升主題活動，全面推進行業規范管理、規范經營、規范服務、提高旅游行業標準化管理水平。認真貫徹《旅行社條例》、《旅行社品質評定標準》和旅游賓館、旅游景點品質建設的要求，加強監督檢查，推進旅游品質建設，促進旅游品質提升。要充分借助行風監督員的力度，組織行風監督員認真學習領會品質管理的各項規定，熟悉各項評定標準的具體要求，主動邀請行風監督員參與監督檢查。逐步形成政府主導抓好品質、企業管理重視品質、質量監督保障品質、行風監督促進品質、游客消費選擇品質的良好局面。

4、加強監管查處力度，維護旅游市場秩序。認真貫徹《旅行社條例》和國家旅游局關于加強旅游服務質量和旅游市場秩序監管的文件，深化旅游誠信建設，配合行管部門和質監部門，加強對旅游服務和市場秩序的監督檢查，打擊無證照非法經營旅游活動，查處超范圍經營和非法轉讓經營權行為，查處違法廣告和價格欺詐等行為，對問題嚴重的要進行嚴肅處理，并進行曝光，以遏止擾亂旅游市場秩序行為的發生，維護旅游消費者和經營者的合法權益。

5、積極開展“群眾滿意基層科所”創建活動，提高執法服務水平。局行管科、質監所參加全市的群眾滿意基層科所評選活動。全局所有科所都要重點在廉政建設、依法行政、服務態度和效能內部管理等方面加強自身建設。推廣在審批制度改革，行政管理服務，綜合績效考核，優化發展服務環境等方面的好經驗。以民主評議基層科所活動作為重要載體和有力抓手，鼓勵干部開拓創新，爭創一流，奉獻群眾。

6、加強黨風廉政建設，提升拒腐防腐能力。堅持“為民、務實、清廉、高效”，切實加強黨風廉政建設。強化責任落實和制度約束，按照《黨風廉政建設責任制》和《旅游局建立健全懲治和預防腐敗體系工作重點計劃》的規定，全面落實各項任務，針對重點工作和關鍵崗位，進行防范與監督。加強機關政府采購、項目招標、規劃設計、飯店評星、旅行社審批等重點的監督，杜絕商業賄賂的腐蝕。處理好改革與發展、競爭與規范、創新與風險防范的關系，清除“潛規則”等不正當交易行為的不良影響，優化公平競爭的市場環境，促進旅游業健康發展。

三、工作要求

1、統一思想，提高行風建設重要性的認識。局機關及各旅游企業要統一思想，充分認識加強旅游行風建設是促進旅游產業發展的必然要求，繼續推進旅游行風監督各項工作順利開展，促進我市旅游行業內練素質，外樹形象。旅游局機關要做好工作部署，保證行風建設工作同業務工作有機結合，共同落實；要加強協調繼續發揮政府相關部門在維護旅游市場秩序、建立旅游誠信體系中的作用，共同推進旅游行風建設深入發展。

2、要把旅游行風建設工作與其他工作有機結合。旅游行風建設工作涉及旅游發展各個方面，因此加強旅游行風建設必須與加強機關黨風廉政建設和政風建設有機結合。必須與行業管理工作相結合，與旅游市場整治、加強旅游誠信體系建設相結合，與旅游紀檢監察工作相結合。要勇于創新，通過不斷加強旅游行風建設，推進旅游管理體制、旅游經營方式的創新，推動旅游市場規范協調有序發展。各旅游企業要把旅游行風建設工作與業務工作一同部署，一同落實，一同檢查，一同整改。要結合本企業的實際，明確行風建設的工作重點，作出具體可行的安排，抓出成效。要認真總結旅游行風建設行之有效的工作方式方法，將其制度化、規范化，逐步建立完善行風建設長效機制。市旅游局將及時組織行風監督員對各企業進行監督檢查，并加強對各企業工作的指導。

3、落實責任，強化監督。旅游局機關及各企業要把行風建設列入領導班子議事日程，列入全年目標管理考核內容，落實責任。行風監督要堅持明察與暗訪相結合的方法，發現問題，揭露問題，督促整改解決問題，對性質嚴重，影響惡劣的問題不僅要嚴肅處理，還要給予曝光。行風檢查還要注意總結先進，宣傳先進，提振旅游業的信心。