本站小編為你精心準備了消費維權工作實施意見參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

一、指導思想

以黨的全會精神為指導，貫徹落實科學發展觀，把消費維權工作納入“平安”建設總體規劃，列入綜治考評重要內容，整合基層綜治組織與消費維權服務站、點力量，發揮基層綜治組織和消費維權組織的各自優勢，把消費維權工作延伸到基層，提高化解消費矛盾糾紛和治安防控的整體能力，切實保護消費者合法權益，強化社會治安綜合治理，構建和諧穩定的社會消費環境，推進平安建設的深入開展。

二、建立消費維權工作機制，各部門各司其職，形成消費維權工作合力

1、建立消費維權聯合工作機制。要進一步加強對消費維權工作的領導，在區、鄉鎮（街）綜治委成立消費維權工作領導小組，由政府分管財貿的領導任組長，工商局長（所長）、政法委（鄉鎮、街道）分管綜治的副書記為副組長，工商、綜治、宣傳、法院（庭）、公安、司法、經貿、衛生、農業、環保等部門相關領導為成員，建立“政府領導，工商牽頭，部門協作，行業自律，輿論監督，群眾參與，全社會支持”的維權工作機制。設立消費維權工作領導小組辦公室，由工商行政管理部門分管領導任辦公室主任，綜治辦相關領導任副主任。領導小組辦公室要發揮統籌全局、協調各方的作用，建立健全聯席會議、信息通報、維權協作制度和聯合行動等一系列工作制度，促進消費維權工作事半功倍。

2、工商部門工作職責。組織業務培訓，以省工商局制訂的《消費維權服務站（點）工作人員業務培訓大綱》和市工商局印制的《市消費維權服務站（點）聯絡員實用手冊》培訓教材及平安建設、綜治工作有關材料為主，結合其他相關材料對轄區內消費維權服務站、點工作人員進行全員業務培訓。培訓采取自學為主，結合集中授課、巡回輔導、專題講座、經驗交流、案例分析、以會代訓等多種形式，每年對聯絡員的業務培訓不少于1次。

加強業務指導，加強對消費維權服務站、點工作的指導，定期對轄區消費維權服務站、點的督查，負責商場、超市等消費集中場所的服務點的指導、監督。按照“四個一”和“四統一”標準要求，督促、指導各地完善消費維權服務站、點的硬件建設。

派員參加考評，積極配合區綜治辦等有關部門，對轄區消費維權工作和消費維權服務站、點進行年度評估考評。

3、綜治部門工作職責。將消費維權工作和消費維權服務站、點建設納入社會治安綜合治理工作體系，納入對各鄉鎮（街道）、行政村（社區）平安建設和綜治工作考評內容，實行同部署、同檢查、同考評、同表彰。

積極指導工商部門抓好消費維權工作，抓好消費維權服務站、點聯絡員的業務培訓和消費維權服務站、點的日常工作。

4、其他部門工作職責。有關部門要加強協作配合，對轉辦的消費者申訴舉報案件，依法調查處理，及時辦結，并將辦理情況函告。區、鄉鎮（街）綜治委要定期聽取消費維權工作情況匯報，及時協調解決消費維權工作中的有關問題。車輛因執行任務需要通行或臨時停靠時，在不妨礙其他車輛和行人通行的前提下，公安交警部門依法予以支持。

5、整合消費維權工作力量和建立消費維權工作考評機制。消費維權服務站點納入綜治組織范疇，接受綜治委的統一領導，提倡依托鄉鎮（街道）、行政村（社區）綜治組織，實行合署辦公，確定一名工作人員兼任消費維權服務工作人員；條件暫不允許的，辦公場所、站點負責人可以不變，新增綜治組織人員為成員。服務站點具體建設標準按照《關于加強維權網絡建設的通知》（工商公[]257號）執行。

將消費維權工作列入年終平安建設和綜治考評的一項重要內容，由轄區工商部門和綜治組織在年終綜治委組織的考評中一并落實。

三、加大宣傳力度，營造良好的消費維權氛圍

各級政府要與新聞媒體建立協作機制，加大消費維權工作的宣傳力度，使消費維權工作家喻戶曉、深入人心。新聞媒體要積極支持消費維權工作，大力宣傳消費維權網絡建設的意義和作用，及時報道消費維權工作動態，宣傳消費維權典型案例，使消費維權工作得到社會各界的理解和支持。要廣泛宣傳消費者權益保護的法律法規和政策，以及消費維權知識，提高消費者維權意識，引導廣大消費者通過消費維權網絡依法保護自身合法權益，營造良好的消費維權氛圍。要對制售假冒偽劣、消費欺詐等違背誠信、擾亂市場經濟秩序、侵害消費者權益的行為予以披露，積極發揮輿論監督作用。工商等有關部門要充分利用廣播、電視、報刊、網絡等各種媒體，采取發放宣傳品、懸掛宣傳標語、制作公益廣告、演出文藝節目等各種方式，大張旗鼓地宣傳消費維權工作，提升消費維權網絡的權威性和公信力。

四、加強工作保障，確保消費維權工作取得實效

各鄉鎮（街）政府（辦事處）要加強消費維權工作的領導和支持，要把消費維權和網絡建設工作納入政府年度工作計劃，組織、協調有關部門抓好落實，推動消費維權各項工作落到實處。并對工作機構建設、執法裝備、信息化建設等經費保障給予必要的支持。

根據《關于開展年為民辦實事的通知》（委[]35號）精神，服務站和建制村、社區服務點基礎建設及日常運行經費，由各鄉鎮、街道辦事處負責保障。消費維權服務站點工作人員補貼，由各鄉鎮、街道辦事處按照綜治工作人員標準保障負責發放。商場、超市、集貿市場、旅游景點等服務點基礎建設及日常運行經費，由所在單位負責保障。

五、工作要求

1、提高認識。各級消費維權工作領導小組要提高認識，本著對人民高度負責的態度和求真務實的作風，把消費維權工作作為平安建設、社會治安綜合治理和為民辦實事工作的一項重要內容抓緊抓實。

2、加強協調。各級消費維權工作領導小組成員單位應保持密切聯系，對在消費維權服務站、點建設和運行過程中遇到的問題，及時加強協調溝通，配合解決，對于暫時無法協調解決的問題，應上報上級機關和當地政府幫助解決。