本站小編為你精心準備了淺析精細化電力營銷服務管理思考參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發(fā)您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

【摘要】隨著經(jīng)濟的發(fā)展，電力已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠郑瑸榱藢崿F(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，電力企業(yè)要實行精細化的電力營銷管理。論文從電力營銷實行精細化管理的意義出發(fā)，分析了當前電力企業(yè)服務管理中存在的問題，并提出了幾點精細化管理的具體措施。

【關鍵詞】精細化管理；電力營銷；服務

1引言

在市場經(jīng)濟條件下，能源終端市場的競爭也越來越激烈，電力企業(yè)要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需要不斷創(chuàng)新，使其能夠適應經(jīng)濟發(fā)展。本文從電力營銷角度出發(fā)，分析了精細化管理對電力營銷的影響。在電力營銷服務中采用精細化管理是非常重要的，可以進一步提升電力企業(yè)的綜合管理水平，提升企業(yè)的核心競爭力。

2電力營銷實行精細化管理的意義

2.1有利于提升電力企業(yè)的市場競爭力

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國各個行業(yè)都面臨著激烈的市場競爭，而電力企業(yè)也不例外，電力競爭市場在逐漸完善。面對越來越激烈的市場競爭，電力企業(yè)也需要不斷進行創(chuàng)新，在企業(yè)內(nèi)部進行相應的改革，提升電力企業(yè)的綜合實力和市場競爭力。在電力營銷服務中實行精細化管理是非常重要的。精細化管理能夠從源頭上解決我國當前電力企業(yè)在管理中存在的問題和漏洞，進一步提升企業(yè)的管理水平。

2.2有利于實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

電力企業(yè)實行電力營銷的精細化管理是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。當前的經(jīng)濟發(fā)展講究節(jié)約經(jīng)濟、環(huán)保經(jīng)濟，只有不斷提升企業(yè)的精細化管理水平，才能為企業(yè)節(jié)省更多的成本，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。開展精細化管理是要將精細化管理的方法和理念滲透到管理工作中，將電力營銷工作由原來的分散性向集約型轉變，提升電力企業(yè)營銷管理的水平。實行精細化管理是要建立以市場為導向的營銷模式，以精細化管理和優(yōu)質(zhì)服務為主要宗旨，不斷轉變營銷理念，提升營銷能力和服務質(zhì)量[1]。

3電力企業(yè)服務管理中存在的問題

3.1市場和競爭意識薄弱

長期以來，我國電力企業(yè)都處于壟斷的地位，電力市場處于供不應求的狀態(tài)，這種模式對社會經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生了一定的負面影響。同時，也是因為長期處于這種局面導致電力企業(yè)的營銷人員忽略了自身的職責，而產(chǎn)生了自大的心理，在電力營銷服務工作中不認真對待，不重視用戶提出的建議，這就導致用戶滿意度較差，從而對企業(yè)的形象產(chǎn)生負面影響，電力企業(yè)的營銷服務效果也不理想。此外，電力企業(yè)的營銷服務人員缺乏全面意識和學習意識。隨著時代的發(fā)展，對電力營銷也提出了更高的要求，但是電力營銷服務人員總是墨守成規(guī)，沒有正確認識到當前的經(jīng)濟發(fā)展形式，也不懂競爭，更沒有及時更新自身的營銷服務理念和方法，導致電力營銷模式仍處于傳統(tǒng)發(fā)展階段。

3.2服務模式單一

從整個電力行業(yè)的發(fā)展來看，目前部分電力企業(yè)的營銷模式較為單一，這就在很大程度上影響了電力企業(yè)的發(fā)展。在開展電力營銷時，沒有根據(jù)當前電力市場的發(fā)展進行前期的調(diào)研工作，開展電力營銷沒有做到精細化管理，使得電力的營銷服務很難達到用戶的滿意度。在電力營銷中總是處于被動的局面，過多地依賴客戶上門，而沒有主動地為用戶服務，這就使得營銷服務效果受到較大的影響。隨著經(jīng)濟和網(wǎng)絡的發(fā)展，再加上“售電側改革”等外在因素都對營銷服務提出了更高的要求。在開展電力營銷的過程中，需要結合當前的經(jīng)濟發(fā)展形勢和互聯(lián)網(wǎng)，使電力營銷能夠符合社會的發(fā)展需求。但從目前來看，許多電力企業(yè)都沒有做好與互聯(lián)網(wǎng)的結合，在“互聯(lián)網(wǎng)+”方面存在嚴重的不足，其深度和廣度都有待進一步拓展。

3.3終端研究力度較弱

電力企業(yè)的營銷沒有結合實際的發(fā)展情況，在終端研究力度上明顯較弱，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）電力企業(yè)在營銷過程中沒有對市場進行相應的分析和調(diào)查，使得電力企業(yè)的營銷服務不能完全滿足用戶的需求，而且電力企業(yè)也缺乏完善的售前和售后服務，電力銷售情況受到嚴重的制約，從而影響到電力市場的發(fā)展；（2）電力企業(yè)對市場情況并不是很了解，導致電力電量不合理，負荷預測準確率較低等各種問題的發(fā)生，這在很大程度上破壞了電力市場的供求平衡；（3）由于電力市場沒有及時分析水情、煤情，導致水煤的發(fā)展和用電需求之間難以形成有效的聯(lián)動。

4精細化管理在電力營銷管理中的應用措施

4.1建立精細化的營銷管理制度

在電力營銷管理中實行精細化管理，首先需要建立精細化的營銷管理制度。精細化的營銷管理制度涉及電力營銷的各個方面，詳細規(guī)定電力營銷的管理流程，明確劃分電力營銷的各項工作。除此之外，電力營銷還涉及很多管理制度之外的因素，管理人員要對制度之外的內(nèi)容進行分析，并將其整合到營銷管理制度中，使電力營銷管理工作更加規(guī)范化、流程化。只有不斷提升制度的精細化管理水平，才能進一步提升電力營銷的精細化管理，提升電力企業(yè)的服務水平。

4.2建立精細化的業(yè)務流程

電力企業(yè)要根據(jù)用戶的電力需求和監(jiān)管部門對電力行業(yè)的具體要求這2個方面，對電力企業(yè)的營銷流程進行細化，進一步提升電力服務的質(zhì)量，提升電力服務的效率。建立精細化的業(yè)務流程，需要根據(jù)用戶的實際情況對相關程序進行相應的調(diào)整，并結合具體情況對電力營銷過程中存在的問題進行分析，提升電力營銷的服務水平。同時，精細化的業(yè)務流程需要將電力企業(yè)的總目標和分目標規(guī)劃進去，明確電力營銷人員每一個階段的任務，使其朝著目標方向努力。此外，還需要實現(xiàn)電力業(yè)務模式的橫向轉化，讓電力營銷的每一個任務點都更加清楚、明確。精細化的業(yè)務流程可以提升電力營銷的專業(yè)水平，提升用戶的滿意度。

4.3提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務

在電力營銷過程中服務是非常關鍵的，只有不斷提升服務的質(zhì)量和水平，才能進一步提升用戶份的滿意度，提升企業(yè)的效益和核心競爭力。具體的優(yōu)質(zhì)電力營銷服務主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）完善售后服務，售后服務是非常重要的問題，電力企業(yè)在營銷之后，要做好售后服務工作，及時解決用戶在使用過程中存在問題，并完善相應的售后管理制度；（2）要加大對電力企業(yè)的宣傳，充分利用各種媒體資源，做好對電力企業(yè)營銷的宣傳，樹立良好的企業(yè)形象，讓更多的人都能夠認識到企業(yè)，提升企業(yè)的信譽度和認可度；（3）要建立完善的信息平臺，電力企業(yè)要根據(jù)企業(yè)的實際運行情況和用戶的需求情況，進行精細化的管理，并建立完善的信息平臺，實現(xiàn)對傳統(tǒng)業(yè)務管理模式的升級，提升用戶的滿意度。

4.4服務回饋修正的精細化管理

服務回饋是非常重要的工作，只有充分了解用戶的使用情況，認真接納用戶的意見，提升電力營銷中的人性化服務水平，才能提升用戶的滿意度和認可度，及時改正在電力營銷服務中的缺點和不足，提升電力營銷服務的質(zhì)量。

5結語

電力企業(yè)實行精細化的營銷管理是非常重要的。精細化管理可以提升企業(yè)的效果，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提升企業(yè)的核心競爭力，穩(wěn)固市場地位。為此，企業(yè)要不斷加強精細化管理的水平。

【參考文獻】

【1】王峰.對電力營銷管理中精細化管理應用的思考[J].花炮科技與市場,2018(3):71-72.

作者：李欣 單位：山西地方電力有限公司