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相對于一般用電客戶來說，用電大客戶的用電量和電費額度都比較大，因而，用電大客戶在很大程度上影響著供電企業的營銷利潤和經濟效益。因此，對大客戶的供電形勢和供電企業服務策略進行分析十分關鍵。

1電力市場用電大客戶社會形勢分析

（1）大客戶直購電。目前在一些地區，大客戶直購電已經在開始進行試點。通常，對于大客戶直購電來說，價格相對優惠了許多，但是供電的可靠性比較低。因此，供電企業應同時在這兩個方面著手：一、為了能夠提高供電的可靠性，減少電路的阻塞，供電企業應加快電網的建設，并擴大輸電的容量；二、在企業的內部，應該加強管理，為了提高自身的競爭力，可以改善對大客戶的服務、提高供電的效率、降低一定的成本，這樣還可以提高供電的安全性，此外，還要爭取像過度期的補貼、大量購電價格折扣這樣的相關政策的扶持，以爭取到合理的供電價格。

（2）替代能源。現在，大客戶的用電結構越來越多樣化，替代能源的競爭進行的也越來越激烈，比如：現在都在提倡環保理念，因而，天然氣公司就借此迅速發展，大客戶對天然氣的使用也在迅速增加。面對像這樣的情況，供電企業應制定出電能能夠取代其他能源的相關策略。為了能夠提高電能在終端能源消費中的比例，可以利用安全、方便、占地面積小等的優勢以蓄電式電鍋爐、熱泵等一些用電器為突破口，派專業人員幫助大客戶實施一些相關的改電工程。

（3）負荷調控。由于近幾年對發電、供電設施的建設比較注重，像用電緊張的這種情況基本上不再發生了，但由于某些因素的影響，還可能會發生限電的情況。造成這種現象的原因主要是因大客戶用電負荷太大，一般就成為了限電的主要對象。因此，在進行調控的過程中，應先考慮大客戶的一些特殊情況，然后再制定相應的限電方案，比如說，像一些高危的企業，就需要用一些比較靈活的方法來應對。大客戶的限電付出了一定的經濟代價，所以，供電企業應該爭取一些優惠政策，然后實行優惠電價對一些大客戶作出一定的補償。

（4）高耗能企業。就高耗能類型的企業而言，一般都嚴格受到國家政策的限制，并且在環保方面的要求非常嚴格，而大多數的大客戶都是高耗能企業。供電企業要充分發揮好自己的行業優勢，并對產業的調整進行相應的協助，以降低單耗，從而提高用電的效率。此外，對于一些需要單獨建設供電設施的企業，要保持著一種謹慎的態度，為了防止對社會和供電企業經濟效益曹成一定的負面影響，必須嚴格進行資質和國家有關部門認證的檢查。

2電力市場用電大客戶市場形勢分析

（1）大客戶電費的繳納。對于電費上較困難的大客戶，可以從這兩個方面來做：一、采取像增加結算次數、電費預付這樣的方式進行收費；二、通過了解大客戶的相關情況，分析欠費原因，幫助大客戶解決困難。如果大客戶確實不能夠交上電費，需要嚴格按照規定進行，避免造成欠缺。

（2）用電設備的維護。在用電維護方面，一些大客戶的用電維護人員和技術力量都比較缺乏，在用電設備方面也并不是很齊全，因此，在生產和安全用電方面并不能夠得到滿足。那么，這個時候，供電企業就要發揮出自己相應的優勢，實行有償延伸服務，可以與大客戶簽訂相關的維修協議，主要負責像一些設備的安裝、事故搶修這些服務，為客戶提供一個安全、放心的用電環境，從而，進一步建立與大客戶之間的關系，做到電力市場的穩固。

（3）設備陳舊、能耗高問題。一些大客戶在用電設備的使用上也存在著很多問題，很多大客戶的用電設備比較陳舊，故障多，能耗比較高，這不符合當前正在實施的節能減排的方針，同時，也降低了效益。作為一個供電企業，應該在大客戶開展節能降耗的工作中，對其大力支持，并提供有力的幫助，我們也可以通過對設備進行改造，以實現國家節能減排的目標，以達到企業減少能耗增加效益的目的。

3電力市場基于用電大客戶的分析預測方法

（1）對大客戶重要性的認知。相對來說，大客戶的用電量大、用力潛能大，不僅是供電企業追逐的對象，同時，在其他供能企業中也是炙手可熱的。為了能夠防止大客戶流失的危險，供電企業應加強對大客戶重要性的認知，要對大客戶的供電市場進行認真分析，從而制定相應的策略。因此，對于大客戶的分析，我們應該加強重視，從而制定出有效的服務戰略，爭取在大客戶的用電市場中，能夠占據到一個主導性的地位。

（2）建立營銷服務體系。就目前而言，一些供電企業仍然遵循著舊的模式。但是，在現在的市場中，要想贏得競爭的主動權，就必須建立起新的營銷服務體系。首先，必須建立起以滿足客戶需求為中心的營銷服務體系，圍繞著營銷服務，來開展市場策劃與開發、需求預測與管理等的一些工作，其次，我們要努力進行對市場的開發，積極地爭取客戶，還可以通過一些相關的計算機網絡技術，進行業務受理、客戶咨詢等相關工作，從而提高工作效率，達到與客戶之間連接無間斷的目的，從而提高客戶的滿意程度。

（3）建立大客戶用電分析體系。業來說，追求的是效益，作為大企業的大客戶也是一樣。對于供電企業來說，不僅要供應可靠、質量高的電力，為大客戶提供一定的電能保障。同時，可以進行市場調查，得到大客戶較為準確的用電數據，然后通過回歸分析法，建立數據模型體系，對客戶的用電進行較為準確的分析，從而提高電力的整體運行效率。

4結語

電力市場中用電大客戶的分析預測十分關鍵。其能夠對大客戶的用電量進行合理的分析。還能對其用電量進行調查，了解大客戶用電的特點，從而有針對性的進行供電，這樣才能全方位的為客戶提供最為優質的服務。

作者：秦琴 單位：國網成都供電公司