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摘要：針對市場形態呈現出多買多賣趨勢的現象，主要探究了電力市場改革下的電力營銷管理策略，電力企業應積極轉變思路，尋求新的盈利方式。基于電力市場改革創新電力營銷管理，推動電力企業健康、平穩經營，促進電力行業繁榮發展。

關鍵詞：電力市場改革；電力營銷；管理

引言

電力營銷管理直接關系到電力企業的發展實效，當前電力市場改革的趨勢，對傳統電力營銷被動營銷模式有一定的影響。為了適應電力市場改革，電力企業應創新電力營銷的管理手段，全面改善服務質量，推動企業向前發展。相關企業管理人員要充分把握電力營銷的特性，采取相應策略，構建現代化電力營銷體系。

1電力營銷概述

電力營銷是為了實現電力供求關系具有協調性，電力企業與用戶之間構建密切的合作伙伴關系，并通過自身營銷業務，推動用戶主動改善用電方式和消費行為，進而增加企業收益[1]。電力企業在復雜變化的市場環境下，為了滿足人們的實際電力需求，應采取一系列與市場相關的經營活動，向用戶提供所需的電力產品和服務，更好地實現企業目標。電力營銷的實質是對電力市場的需求水平、時間進行調整，通過提升服務質量，保證用戶合理用電。

2電力市場改革對電力營銷管理的影響

電力企業在經營發展過程中，電力營銷市場逐漸從賣方市場轉變為買方市場。在本質上，電力市場已經從傳統的壟斷市場轉型為自由競爭市場，是我國社會經濟結構轉型發展的重要表現。但從電力企業自身出發，電力市場改革對其營銷管理產生了較大的影響。比如在環境保護政策推廣實行的背景下，對新能源以及可再生資源電力能源的營銷力度加強。在售電側放開以及電力體制改革等業務發生變化的形勢下，電力企業所占有的市場份額逐漸減少，為加強營銷管理，逐漸引進了以互聯網與市場競爭為中心的電力營銷服務機制，轉變單一服務形式，從而提高服務水平、擴大經濟效益[2]。

3基于電力市場改革的電力營銷管理建議

3.1做好電力市場調研工作

針對當前電力市場改革的持續推進，電力企業要想做好電力營銷工作，需加強管理，積極開展電力市場調研。要充分了解市場消費群體對電力產品的個性化需求，綜合其他需求，制定完善的、針對性的電力產品方案及服務模式。因此，電力企業的營銷管理人員要提高對電力市場調研的重視程度。通過多種途徑掌握電力產品市場需求，并有效梳理不同層次群體的需求，為新時代電力產品及服務創新提供科學依據?？砂凑掌髽I自身的周期銷售情況，綜合分析電力產品存在的不足，注重收集用戶的反饋意見，明確電力營銷方案，創新營銷方式及業務。

3.2創新電力營銷理念

在電力市場改革的形勢下，電力企業需要創新電力營銷觀念，更好地應對市場變化對電力營銷管理的沖擊，抓住機遇，革新營銷策略。在實際管理工作中，可從以下三個方面入手：一是電力企業要充分了解市場發展變化的趨勢，及時轉變經營思路，建立全方位的市場觀念。按照市場經濟價值規律進一步增強市場意識和服務意識。樹立以客戶為中心的基本思想原則，圍繞營銷提供電力服務，滿足客戶的實際需求。二是創新管理組織結構，按照現代電力企業以及營銷管理模式建設人才隊伍，并規劃垂直管理架構，重點強化組織協調、服務和監督等功能。三是堅持市場與技術創新。電力市場普遍存在買方市場現狀，有時會供大于求，因此電力企業需要根據大型企業以及高耗企業等的用電市場，有效轉變供電模式，通過推廣營銷天然氣、風能、太陽能、水能等電力資源，滿足市場需求[3]。另外，電力企業還應當樹立良好的品牌意識，全面提高電力服務水平。按照電力行業特性，應重點提高服務質量，建立優質品牌。如對部分客戶不會使用的設備或設施產品，可進行相應的輔導，指導客戶正確掌握使用方法。同時針對電力商品營銷，包括電力設計、電力設施安裝、施工和后期維護搶修等，構建一體化服務模式，完善客戶服務工作，提高品牌影響力。

3.3開拓新型電力營銷業務

基于電力市場改革，電力企業在營銷管理中需要積極開拓新型業務。因此，需進一步完善網絡信息化建設，加快信息化和智能化建設，有效擴展新型業務，保障電網企業的發展。電力企業要根據市場發展的實際需求，革新現有電力服務業務?？山柚F代信息技術辦理線上業務，實現電子辦公，用戶可通過使用手機、電腦、智能終端等進行生活用電繳費，擴展業務項目。同時電力企業要加大網絡建設業務，開發手機APP、微信公眾號、官網繳費窗口等，拓展線上業務辦理渠道，滿足各個用戶群體的實際業務需求，提高營銷管理效率。此外，電力企業還應拓展其他新型電力服務業務，形成以電力銷售為主營，其他業務為輔的綜合性營銷體系。如在電力APP、微信公眾號中添加電力報修、故障處理等，后臺接收相應消息后及時傳遞給維修人員，提供上門維修服務效率，解決用戶實際問題。

3.4規范精細化管理流程

為有效應對電力市場改革對電力營銷的挑戰，電力企業需規范精細化管理流程。通常情況下，電力營銷管理人員在工作期間，需結合電力監管部門的相關信息，充分掌握電力用戶的各種訴求，從而對營銷管理工作進行細分，提高電力服務質量和服務效率。因此，在電力企業中合理利用流程驅動業務管理模式，結合電力營銷的具體情況，適當調整電力用戶服務功能以及管理程序，完善協調機制，有利于簡化電力營銷業務流程。營銷管理人員要確定和兼顧業務總進度及分進度目標，明確營銷關鍵環節，保障電力營銷工作順利開展，推進業務縱向和橫向轉換，準確管理營銷要點，提高企業的營銷績效和收益。

3.5健全電力營銷管理體系

當前電力企業開展營銷管理，應當以電力市場為基礎，在不斷深化改革的背景下，加強電力營銷管理體系建設。建立專門的電力營銷管理部門，合理配置崗位和人員，負責市場調研、市場分析、用戶群體分層和制定產品需求計劃等，推動管理模式得到創新發展。同時，注重提升管理人員的綜合素質，定期開展培訓活動，保證其既能掌握豐富的電力知識，又具有較高的營銷技巧，提升管理人員的工作水平。電力企業還應加強與用戶的直接溝通，及時接受反饋，改進電力營銷策略，打造出優質的電力服務品牌。

4結語

電力市場改革是我國社會經濟發展的必然趨勢，通過打破電力市場壟斷局面，有利于激發市場活力，推動電力企業創新。因此，電力企業要針對市場改革的影響，積極做好電力市場調研工作、創新電力營銷理念、開拓新型電力營銷業務、規范精細化管理流程、健全電力營銷管理體系等策略，切實推動電力營銷管理的健康發展，促進電力行業整體的創新進步。

作者：徐圣勛 單位：國能浙江南潯天然氣熱電有限公司