本站小編為你精心準備了電力營銷稽查工作探討(共2篇)參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

第一篇

一、電力營銷稽查工作方式及手段

為了提高電力營銷稽查管理水平，需要將常規性定期稽查與專項動態稽查想結合，確保營銷管理工作具有較高效率和效益水平。

（一）常規性定期稽查：結合營銷業務內容、流程等信息，采用全面稽查或抽查相結合的模式進行管理。在稽查工作開展結束后將稽查結果、整改意見、整改意見等及時進行匯總實時修正。結合電力企業現有的營銷系統和營銷監管系統等，對電能營銷服務中的各項業務流程、工作時限、95598互動服務網站等反映存在質疑的工單或投訴信息進行實時監督、抽查和調查分析，甚至可以委托第三方對存在質疑的營運窗口、急修、業擴報裝等工作效率、服務質量等進行不定期明察暗訪，全面系統的尋找供電營銷服務全過程中可能存在的薄弱環節和不足點，進一步采取有效的整改計劃和措施制度，充分落實到相關責任部門和責任人，規范營銷服務行為，深入推進星級服務升級工作。

（二）專項稽查工作內容。主要根據營銷工作中可能出現問題的“量、價、費”等環節，組成專門專項的稽查機構，針對某一考核期內從各層面反映的缺陷和投訴信息，有必要進行集中徹底分析處理。尤其應配合電力企業技術人員、管理人員等對變配電臺區存在的高損線路、高損臺區等進行綜合分析，找出高損耗原因并采取有效的整改措施，為終端用戶提供優質經濟的電能資源；對違約用電、非法竊電、亂拉亂接等開展突擊性稽查，有效提高用電安全和供電企業電能運營經濟效益。

二、電力營銷稽查管理重點分析

以內查為主、外查為輔，堅持內、外查相結合的綜合稽查模式，運用營銷業務技術平臺和監管系統，定期自動生成稽查計劃內容，并在電費結算中心相關人員的配合下，稽查人員應按照稽查計劃內容從“量、價、費”等環節進行全面營銷稽查，實行營銷稽查工作的全過程閉環動態檢查和監督管理。

2.1用電報裝專項稽點

監督檢查客戶用電報裝申請從受理之日起客戶檔案資料、工程資料錄入的及時性、準確性，尤其應重點檢查客戶用電工程申請受理前相關項目批文、工程資料、設計圖紙等資料信息是否齊全，是否滿足國家相關政策法規和手續。檢查用電報裝管理職責權限，監督是否存在對于用戶戶供電方案、計量方案進行越權管理和多頭答復等問題。審查對客戶供電方案、計量方案答復的系統性、合理性、準確性。監督檢查對用戶用電工程中間驗收工程的檢查和管理執行情況。檢查答復、送電等環節是否存在超時限問題，整體業務辦理流程及工作流環節中是否存在超期等情況。

2.2電費電價專項稽點

根據電網公司制定的電價政策，對電費電價執行情況、cosφ功率因數考核情況、抄表見面率及準確率、電費計價差錯率等進行全面檢查，提供相關清單（包括：電量與計算公式不匹配的用戶清單、當月電量巨大波動的用戶清單、有電量無電費的用戶清等單）予以核查。對電量電費的退（補）管理進行全面審查，核查電能營運單位出現退（補）電量電費的原因、客戶性質、以及電價類別等相關信息。監督電費賬戶的設置和管理情況，審查電費發票、憑證、以及賬單等管理工作是否符合相關規范和制度要求。

2.3電能計量專項稽點

對計量表計的資產管理、周期輪換等內容進行全面監督檢查，重點檢查相關檔案信息內容與現場是否匹配，即：檢查錄入的銅、鐵損代碼信息與變配電臺區變壓器是否匹配；錄入的互感器倍率與總計費倍率間是否一致；月度用表計劃數是否存在明顯波動（偏大或偏?。﹩栴}；計量表計、流變型號規格等與錄入信息是否一致等。

2.4用電檢查專項稽點

監督檢查供用電合同的簽約、履行、修訂、續簽等情況。核查供電企業是否按照計劃開展用電檢查工作，核實用電檢查工作是否按要求落實到位，工作完成后是否對存在的缺陷和問題開展及時的整改，是否對相關責任人進行追責。核查由電費結算中心提供核算中發現的大電量用戶用電信息異常、實際用量與報批變壓器容量不相符等用戶名單。3.5客戶服務專項稽點監督檢查用戶業擴報裝、裝表接電、電能計量、電費結算、故障檢修等供電服務工作是否按照“三個十條”要求進行，是否按照規定程序、流程、時限進行優質服務；檢查服務人員是否存在對客戶投訴、咨詢推諉塞責等問題；監督、檢查行風建設和優質服務工作的開展和落實情況，確?？蛻舴站哂休^高水平。

三、結束語

電力營銷稽查是確保營銷工作具有較高質量、服務水平和經濟效益的重要手段。加強電力營銷稽查工作可以及時發現營銷工作中可能存在的缺陷或不足，便于采取有效的整改措施予以修正，降低業務方面的差錯率，促進供電企業更好地為廣大電力用戶提供優質的服務，規范經營管理。

作者：楊華軍單位：國網四川省電力公司德陽供電公司

第二篇

一、開發專用稽查系統

1.1實時在線稽查

實時的在線稽查可以對營銷系統進行實時監控，主要內容有營業受理、電費電價、用電檢查、電能計量等相關模塊，用新的技術把稽查系統鑲嵌到這些程序中，在程序運行過程中，能夠對這些模塊進行實時的掃描等工作，從而得到想要的結果，以下詳細介紹稽查相關的內容。

1）營業受理稽查。檢查客戶聯系人、聯系電話是否齊全；客戶地址是否規范；表計、電流互感器規格與申請容量是否匹配等等。

2）電費電價稽查。檢查電能表抄見度數的合理性及是否連續；檢查本期電費計算后有無突增、突減現象；檢查修改抄表止度后電量是否存在明顯變化等等。

3）用電檢查稽查。檢查高壓配電客戶的電工檔案是否真實；檢查諧波源設備容量、相數、運行方式等是否存在問題等等。

4）電能計量稽查：檢查錄入的銅損、鐵損代碼與變壓器是否符合；檢查錄入的互感器倍率與總計費倍率是否匹配等。

1.2常規稽查

針對電力營銷業務、電費電價、計量、用電檢查、行風建設等各類工作情況，通過檢索工具，為稽查人員提供定期的稽查清單，明確稽查方向，以達到定期對電力營銷工作進行全面稽查的目的。

1.2.1客戶檔案稽查

1）客戶檔案完整性稽查。檢查客戶檔案記錄是否齊全，提供相關清單，補齊缺項。2）客戶檔案匹配性稽查。檢查客戶檔案相關信息是否匹配，提供相關清單予以糾正。

1.2.2營業稽查根據用電營業規則，對業擴流程、業擴時限執行、業擴收費等情況進行稽查，提供相關清單予以核查。提供的相關清單有：定比定量客戶清單，核查其合理性；未按標準退臨時用電接電費客戶清單；高供低計客戶在非暫停期間無銅鐵損電量清單；月用電量與報裝容量極端不匹配客戶清單等。

1.2.3電能計量稽查對表計資產管理、周期檢定（輪換）、計量裝置檔案等內容進行稽查，提供相關清單予以檢查。提供的相關清單有：表計檔案與表計資產不符客戶清單；表計檔案數據不全的客戶清單；互感器倍率與互感器變比不相符清單；超周期輪換和現場校驗表計清單；故障表計未按規定退補電費清單等。

1.2.4電費電價稽查根據電價政策的要求，對電價執行情況、功率因數考核情況、抄表見面率、電費差錯率、電量差錯率等進行檢查，提供相關清單予以核查。提供的相關清單有：電量不符合計算公式的客戶清單；當月負電費客戶清單；有電量無電費的客戶清單；高供低計客戶電費中無鐵損電費清單；新立戶當月未進行抄表收費清單等。

1.2.5電費賬務稽查對電費現金管理、電費安全管理、電費回收率、電費上繳率、應收電費余額等進行檢查。

1.2.6用電檢查稽查對供用電合同簽訂、輸入計算機和歸檔的情況，自發電管理，營業普查工作等進行檢查。提供的相關清單有：新裝或變更需量客戶清單；自備電源和雙電源客戶清單；供用電合同超期限清單；未簽定供電合同清單等。

二、設立稽查機構實施專項管理

當前，電力營銷人員在工作中相關設施配備普遍較差，由此，在各地的營銷處設立相關稽查的專職可以形成相關的稽查網絡，從而更好的開展稽查工作。

1）營銷稽查工作實行閉環管理。營銷稽查系統按一定時間段自動生成稽查報告，列出應查、實查和稽查結果。

2）對稽查中發現的問題，實行流程化管理。流程環節包括：提出問題及處理意見、權限部門審批、責任部門整改處理、稽查跟蹤、歸檔。

3）實行工作質量考核。一是建立分層次的營銷關鍵指標體系；二是各單位建立營銷工作質量考核制度。

三、結語

在電力營銷系統不斷發展過程中，稽查工作對于整個電力營銷系統都有著非常重要的作用，無論是在擴大業務量、業務范圍上還是監控營銷的工作上，增加營銷稽查的工作內容和工作手段，完善稽查工作的實質對于電力營銷的管理工作都有著重要的意義。從實際工作中能夠看出，稽查工作的更新完善已經到了一個重要的階段，同時也具備了相應的條件。相關的部門和稽查工作的人員要齊心協力，把稽查工作發展到最好，從而提供給我們一個更有效的、更現代化的稽查機制。

作者：莊志鵬單位：惠州惠東供電局