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電力企業(yè)提供的供電服務，是電力企業(yè)工作的核心，要提高電力企業(yè)的服務水平需要對電力企業(yè)進行改革，讓電力企業(yè)走向市場，擁有獨立的經(jīng)濟體制，電力企業(yè)主要由電力市場的交易機構(gòu)、造作機構(gòu)和執(zhí)行機構(gòu)組成，它的經(jīng)濟效益需要通過電力營銷和報裝用電來實現(xiàn)。以面對面的銷售性質(zhì)來改變電力企業(yè)的運營模式，這樣電力企業(yè)的服務質(zhì)量就會在競爭的情況下有所提高，服務質(zhì)量的高低決定電力企業(yè)的形象，同時也實現(xiàn)了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。因為人們的生活水平有所提高，對用電的服務、效率和途徑要求越來越高，為適應外部環(huán)境的變化，電力企業(yè)不得不對電力營銷也擴流程進行改進和優(yōu)化，通過對其科學的改造，創(chuàng)造新的電力營銷結(jié)構(gòu)，去掉不必要的流程，直接、方便的進入用電流程，提高用電流程的運行效率，需要規(guī)范流程管理，合理利用人力資源，提高電力營銷業(yè)擴流程，管理更精細，突破傳統(tǒng)的管理模式。

1組織機構(gòu)的變化客觀上要求邊個傳統(tǒng)的營銷也擴流程

某分公司在與地區(qū)社會經(jīng)濟的發(fā)展緊密聯(lián)系下，建立一個電力分公司客戶服務中心，這種新的運營模式的出現(xiàn)，就必須對公司原來的經(jīng)營模式和人員管理進行改革，新崗位的增加和業(yè)務的變化，體現(xiàn)傳統(tǒng)的電力營銷流程手續(xù)復雜繁多，這種情況下必須讀電力營銷業(yè)擴流程進行優(yōu)化和改造，避免重復的工作和流程，提高電力營銷的工作質(zhì)量。

2信息技術在營銷管理中的廣泛應用

為流程改造和優(yōu)化提供了物質(zhì)保障在客戶服務中心的建設時，某分公司應用了一種有效電力營銷系統(tǒng)，這種系統(tǒng)在能在營銷部門中廣泛應用，是因為它包括了業(yè)擴報裝、用電檢查、電費查詢、客戶代表和用電計量等全面的營銷業(yè)務，它使電力營銷業(yè)擴流程工作起來更方便，保障每個環(huán)節(jié)的工作都能有快速的完成。

3依托技術創(chuàng)新，實施營銷業(yè)擴流程重組

在傳統(tǒng)的用電流程中，營銷業(yè)擴流程順序是檢查、審批和審核，這里有恨過不必要的流程使客戶感到用電流程繁瑣，也浪費了企業(yè)的人力和財力，讓客戶對電力營銷服務不滿意。傳統(tǒng)業(yè)擴流程見表1。為了提高電力營銷流程，改變客戶的看法，為營銷業(yè)擴流程制定新的流程。從表1可以看出傳統(tǒng)業(yè)擴流程有12個環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)繁多，內(nèi)容復雜，電力營銷業(yè)務過于復雜，并且有很多重復的地方，比如業(yè)擴人員重復做了勘查工作。而且每個環(huán)節(jié)的工作都過分細化，人員分配過于分散，所以電力營銷流程時間長。在業(yè)擴人員的工作中，從受理到審查再到審批的過程中，沒有添加任何的附加值，這種工作流程浪費了太多人力、物理和財力，而且在長時間的工作流程中容易出現(xiàn)推諉的現(xiàn)象，這樣就更加影響電力營銷的效率。

4實施營銷業(yè)擴流程重組的方法

要改變傳統(tǒng)的營銷方法，提高電力營銷的工作效率，可以實施并行作業(yè)，將不必要的工作和重復的工作進行組合執(zhí)行。這樣把原來的四個環(huán)節(jié)合并成一個，與客戶同時簽訂供用電合同和繳費協(xié)議，繳費、安排計量和竣工驗收環(huán)節(jié)都已經(jīng)結(jié)束，最后的接火送電環(huán)節(jié)可以進行當場安裝接電，檢查施工質(zhì)量。實施業(yè)務主辦權(quán)。將一切業(yè)務的決定全力交給負責業(yè)務的主辦人，避免推諉此現(xiàn)象的出現(xiàn)，提高電力營銷流程的工作效率。開通“綠色通道”，進行快速服務。這種服務主要為有特殊要求的客戶和投運時間緊張的時候而設定，用不同的方法解決供電工作中的問題，這種業(yè)務方式既為客戶節(jié)省了時間，也為他們提高了可靠的擔保和信譽。上述三種方法，為電力業(yè)擴流程提供了簡單、方便的工作環(huán)節(jié)，把原有的12個環(huán)節(jié)簡化為4個環(huán)節(jié)，從10天左右稍微縮減幾個工作日左右就能完成，下面是新的流程見表二。從表2看出，業(yè)擴流程經(jīng)過改造后，大大的縮短了工作時間，具體實施工作并行，需要合理利用電力營銷管理系統(tǒng)的優(yōu)勢來減少多余的環(huán)節(jié)，從客戶申請供電后，業(yè)擴人員就把客戶申請信息錄入電力管理系統(tǒng)中，通過網(wǎng)絡信息的共享，為隨后的供電方案和合同的簽署做好了準備，使合同在網(wǎng)絡上進行實時簽署，減少客戶的申請用電時間，依靠網(wǎng)絡的成熟技術，對每一個環(huán)節(jié)進行嚴格的控制和監(jiān)督，提供高質(zhì)量的工作流程，通過對網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)的控制和共享來提高電力營銷業(yè)擴流程的管理效果。

5管理效益和社會效益

通過對業(yè)擴流程實行精細化的管理方式，在縮短業(yè)擴流程環(huán)節(jié)的同時也推動了精細化的管理體制，節(jié)省了人力、物力和財力，為電力企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟利益，也提高了工作效率，在電力營銷業(yè)擴流程中開辟出一條新的道路，有效的推動的企業(yè)的發(fā)展，讓全部員工重視質(zhì)量管理，在工作的時候端正態(tài)度和積極實踐，讓員工在工作中能夠開拓思維，不斷的創(chuàng)新和探索，完善工作中的問題，盡量滿足客戶的需求。在企業(yè)管理的指導下，員工盡職盡責，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。

6結(jié)語

供電營銷業(yè)擴流程的改造和完善是一項值得研究探索的工程，需要在應用的過程中不斷的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，營銷流程才能得到進一步的改進和完善，使營銷環(huán)節(jié)順利進行，服務質(zhì)量也隨之提高，使電力營銷在市場上有一席之地，要提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，就必須實施精細化管理，在電力營銷業(yè)擴流程中實施精細化管理，通過科學的管理方法，使電力營銷業(yè)擴管理系統(tǒng)達到標準化和嚴格化，以此改變原供電系統(tǒng)中出現(xiàn)問題，降低了用電損耗，提高電力營銷業(yè)擴流程系統(tǒng)的管理水平。

作者：陳超芬 單位：廣東電網(wǎng)有限責任公司珠海供電局