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1電力市場中優質服務的作用

在電力企業的發展過程中，除了要運用先進的電網技術外，優質服務也是促進企業發展的關鍵因素。由于市場經濟體制尚未完善，加上人們對電力企業的營銷提出了新的需求，因此，優質服務顯得至關重要。電力系統是電能傳輸和供應同時進行的供應體系，在為消費者提供服務的同時，不僅要開發電能系統的新功能，提高生產率，還要提高其服務水平。電力優質服務可以說是電力市場營銷中的核心，對電力營銷市場的拓展具有積極影響。對消費者來說，他們都希望在享受高端技術的同時能得到最好的服務；對電力企業來說，優質服務不僅是保障，也是維系用戶的主要手段。除了電力行業外，其他行業也很重視優質服務這一營銷手段，因為它不僅能使企業的市場競爭力得到提高，而且是企業發展與生存的關鍵。只有做好電力優質服務工作，才能增加消費者對電力企業的信心，從而放心購買產品，促進電力市場的消費。

2電力市場的營銷策略

2.1品牌營銷策略電力企業只有針對自身產品的特點，加大對電力品牌的宣傳力度，才能使企業的市場占有率得到增加。從電子產品價格的公道性和質量保證、用電安全性與便捷性等方面進行宣傳，一定要保證所做的宣傳能夠給人留下深刻印象，使其在潛移默化的情況下，令消費者的消費觀念發生改變。除了在產品節能或者環保等方面加強宣傳外，企業還可以通過提高自身的服務水平，改變用電客戶心中以往的企業形象，使客戶在其新形象下重新認識電力企業。普及用電知識，完善消費者的認知理念，建立獨特的品牌意識，這樣才能得到消費者的心理認可，從而抓住市場。

2.2價格營銷策略由于在電力市場營銷中，產品都是固定統一的，因此，電力企業應當避免出現加價的情況，必須要使電力價格保持一致，才能保證企業的先進性與可持續發展。電力市場營銷應該是建立在用電方和供電方的雙方利益之上，電力企業的價格營銷策略應當在法律所允許的范圍內，以國家的相關價格規定為指導，靈活使用各種價格策略，合理、適當地對電力價格進行調整，并根據不同消費者對用電量與質量的不同要求來對電力促銷價格進行確定。例如，由于我國的工業發展規模越來越大，導致出現了越來越多的各類廠房建設和施工，可將其電價與居民用電價格區別開來。這樣就能使廠房能夠根據用電需求來調整用電時間和用電量，也能使電力企業的利益得到保障。在居民生活方面，為了增加居民的用電量，可以在不同時段設置不同電價對用電進行收費。

2.3服務營銷策略電力企業在營銷過程中的服務應具有針對性，針對傳統服務中的不足之處進行改善。電力企業應組織專業的技術人員對合同中用電方應當履行的責任與義務情況進行了解，并記錄在案，按照用電方在履行義務等方面的信用情況對其進行分級，對不同的用戶分別采取不同服務。電力企業在條件允許的情況下可給予信用度較好的用戶一定程度上的優惠，而對于信用度較差的用戶，電力企業可采取用電的擔保措施或者讓其先預付一定的電費，以保障電力企業的利益。這種區別對待的等級服務方法，不僅能促進供應電雙方自覺履行自身責任與義務，還能使電力企業的電力營銷工作順利進行。另外，電力企業在營銷過程中要加強與消費者之間的溝通，針對客戶所提出的意見來對電網以及服務進行改善。

3電力企業如何做好優質服務

3.1保障電網安全穩定地運行電力優質服務的基本要求就是必須對電力系統運行的安全性與穩定性給予保證，從而使電力達到安全輸送的目的。因此，電力企業應當對電力設備做好日常管理及維護工作，對電力設備的安裝與調試進行嚴格把關，杜絕發生違章操作的現象。

3.2轉變思想觀念隨著市場競爭日趨激烈，電力企業要對傳統的思想觀念進行轉變，提高自身的服務意識，以高效、優質的服務來滿足市場競爭的需求，從而使企業的經濟效益得到提高。電力企業應當加強工作人員“顧客至上”的理念，轉變自身的服務態度，使服務水平得到提高，為客戶提供高質量服務的同時也能促進企業的發展。

3.3建立營銷技術服務管理系統當前市場競爭中的主要手段是營銷服務，應當建立營銷技術服務管理系統以滿足不同客戶的不同需求。通過將營銷與服務進行結合，令服務功能得到拓展，建立有效的服務標準，盡量滿足客戶對電力的需求。

4結束語

隨著電力市場競爭的不斷加強以及市場體制的改革，新的市場體制已將傳統的企業壟斷局面取代，優質服務已成為電力市場營銷的核心。電力企業要運用正確的市場營銷理念和科學的營銷策略，在不斷開拓電力市場的同時，以客戶的實際需求為向導，開展具有特色的產品和服務，這樣才能在滿足人們日益增長的物質需求的基礎上促進國民經濟的發展。

作者：謝雪景 單位：深圳坪山供電局