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【摘要】隨著社會市場化經濟的不斷發展，對電力能源的要求也越來越高，對于供電企業來講，如何做好電力營銷的管理創新工作刻不容緩。通過加強電力企營銷管理創新，以適應不斷變化的市場環境，滿足企業和居民用戶個性化用電需求的服務，最終提升電力企業的綜合服務質量和水平，更好地貫徹以客戶為中心的服務宗旨。本文從管理創新概述、電力營銷管理發展現狀與趨勢分析、電力營銷管理創新應用分析三個方面著手，為供電企業引入和開展電力營銷管理創新提供一個系統的借鑒。

【關鍵詞】電力營銷；管理創新；管理創新應用分析

1管理創新概述

1912年，經濟學家約瑟夫•熊彼特首次提出了“創新”的概念，他指出，創新是指組織形成一創造思維并將其轉換為有用的產品、服務或作業方法的過程。也即，在特定的時空條件下，組織使用計劃、組織、指揮、協調、控制等手段對其擁有的各類資源要素進行再優化配置，從而實現人們所訴求的的目標的活動。企業管理創新，指企業根據內外部環境的變化，把新的管理要素（比如一些新的管理模式、管理手段、管理方法等）或要素組合引入到組織的管理系統中，以更有效地實現組織目標的創新活動。企業管理創新主要包括管理理論、管理工具、管理方法、管理思想、管理知識等的創新。一般來講，企業管理創新需要經歷四個階段：對現狀的不滿、從其他來源尋找靈感、創新、爭取內部和外部的認可。

2電力營銷管理發展現狀與趨勢分析

2.1發展現狀

我國電力從生產到最終的市場供給長期受到國有企業經營模式和行政管理的約束[1]，使得電力企業的業務運作更多的偏向電力生產與調配、基礎設施維護等供給方面，對于電力需求市場的開拓、發展和維護不到位，不僅缺乏從需求側著手的意識，也缺乏相應的團隊、流程和工具的支持。

2.1.1電力營銷理念意識差在電力市場體制改革前，我國區域性的電力供給壟斷現象十分突出，電廠和電網并沒有完全實現獨立。從市場化的角度來看，這種形勢下的電力市場難以實現有效的競爭，對于電力消費者來說，此時完全處于供方市場，電力需求消費別無選擇。隨著電力體制改革的深入，情況有所改觀，但不容忽視的是，電力企業管理者和普通員工缺乏電力營銷和客戶服務理念的現象仍很常見。

2.1.2服務標準規范和流程缺失對于電力企業來講，電力市場體制改革在一定程度上加劇了競爭，使得傳統電力企業必須關注營銷管理、關注消費者需求，消費者也有了一定的選擇權。但由于此前長期的市場競爭壓迫和營銷意識的缺乏，諸多電力企業內部仍未確立規范的服務標準和服務流程，對于如何研究市場不斷變化的電力需求，如何滿足消費者的需要并建立起適應的服務規范和體系缺少認知，也缺乏系統科學的規劃和指導。由此看來，建立符合電力經濟發展新形勢需要的電力營銷服務流程和規范迫在眉睫。

2.1.3電力營銷能力亟待提升電力企業長期的區域性壟斷使得組織的危機意識下降，降低了企業的平均能力標準。有不少“關系戶”占據著企業內福利好、缺乏技術含量的崗位，業務技能和綜合素質較低，對于這類電力企業來說，需要提升業務團隊營銷能力，加強隊伍電力營銷知識培訓。

2.2趨勢分析

2.2.1電價和電力服務品質是關鍵隨著供給側改革的不斷深入，供給側競爭化改善了以往電力資源供給結構性不均衡的情況，不斷推動著電力資源的調動與分配，電價對于電力供給和需求的調節能力得到了一定的體現。同時，由于消費者在電力市場中具有更多的選擇，電力企業不得不更多的制定符合市場需求的電價策略和提供高電力品質服務以更好地維護和吸引電力客戶。

2.2.2電力營銷更加信息化、智能化對于現今的電力市場而言，僅僅依靠人力無法滿足當前碎片化和流動性市場管理活動的需求。通過運用先進的信息通訊網絡、大數據平臺以及電力智能終端，可以實現電力供給、輸配及用戶消費信息自動感知、分析計算和反饋；通過建立電力營銷管理平臺，實現系統化和互動式的營銷管理，不斷提升營銷管理的管理容量和管理效率水平。

2.2.3電力營銷管理標準化的服務規范和流程逐步確立隨著越來越多的用電設施走進千家萬戶，電力與用戶的生產生活聯系不斷加強，用戶的電力消費體驗感知也不斷加深。在這樣的電力消費環境下，如何確保消費者享受無空間、無差別的標準化營銷和消費服務對電力營銷管理提出了更高的要求，電力營銷管理必須逐步建立起標準化的營銷管理服務流程和服務規范，以使電力企業在未來激勵的市場競爭中占得先機，取得更大的市場份額。

3電力營銷管理創新應用分析

3.1轉變思想觀念，確立創新意識

服務意識的轉變是營銷管理的第一步也是最重要的一步，通過加強思想工作，轉變服務意識是提升電力營銷整體效益的一個重要環節[2]。從思想觀念的創新過程來看，電力企業應當堅持以客戶為中心，從客戶的角度出發做好客戶的需求識別、認知，并將企業的發展理念融入到營銷管理和服務中去。在電力營銷管理實踐中，電力企業要樹立起市場和全面營銷的管理理念，加強對營銷流程的控制，不斷提高經營管理水平，同時，在實踐中所采用的營銷管理模式要適合最新的、發展的、變化的企業整體營銷理念。在涉及到接觸消費者的一線服務中，電力生產部門與營銷部門應當堅持以客戶為中心，在做好本職工作的同時，盡力提供優質的服務。

3.2創新方式方法

在當前的市場形勢下，電力體制改革不斷深入，電力的市場化競爭也越來越激烈，要想提高電力企業的市場競爭力和發展潛力，就必須對電力企業傳統的營銷管理模式進行改進和創新，通過技術的應用、制度的創新在充滿競爭的市場中爭得一席之地，從而提升企業整體的營銷管理水平。還需要注意的是，當前的電力市場仍存在著很多的問題，電力市場依舊不成熟，此時此刻電力企業需深入研究消費者的實際需求，創新營銷管理措施，制定可供其選擇的供用電管理機制。比如，通過在移動端、網頁用戶端為用電客戶設置電費查詢、電費繳納、用電反饋等功能，不斷滿足消費者的實際需求。同時，電力營銷管理要加快符合市場變化需求的營銷服務技術體系建設，不斷改進和創新營銷管理方式。在這個環節，在結合電力企業實際情況的前提下，電力企業還應當對國內外電力企業先進的營銷管理經驗和發展模式進行借鑒。

3.3加強科學技術手段的優化創新

科技是第一生產力。新時代經濟發展背景下，電力企業更應該加強科學技術手段改進和創新，緊跟時展要求，保持與時俱進。在當前大數據廣泛應用和物聯網時代的背景下，基于先進科學技術手段應用的電力營銷管理，能夠有效縮短電力營銷環節。采用先進的技術手段，能夠有效提升電力營銷管理的效率和質量。在未來發展過程中，電力企業將會更多地應用大數據、物聯網技術手段來實現和各級供電企業的信息對接，從而提升電力營銷管理工作的效率[3]。對于消費者一方來講，應當更多地推廣現代在線電子網絡付費平臺，及時提醒消費者繳費，避免因欠費停電帶來諸多的不便。對于電力生產、傳輸來講，電力企業應當運用技術手段，加強更高性能的防竊電表裝置的研制和使用，從而有效減少偷電、盜電現象。有條件的情況下，可以運用智能化系統對電廠進行實時監控，加強功率曲線的管控。

3.4加強電力營銷市場創新管理

在市場經濟導向下，電力企業要改變過去建立在賣方市場基礎上的供電管理模式，電力營銷必須要采取市場導向的管理模式，把電力營銷市場定位作為供電企業的核心業務，通過加強電力營銷市場創新管理，提高企業的電力市場份額[4]。為此，電力企業要做好電力市場價格彈性變化趨勢分析，要詳細地分析和研究本地的電力市場現有情況。同時，企業還可采取優惠的電價，吸引企業客戶尤其是大型客戶，加強客戶側與電力企業的合作共贏關系建設。另外，隨著城市化進程的不斷加快，城市發展對環境保護的要求越來越高，電力企業需要加強通政府部門、電商等的合作，加快城鄉建設用電進程，在符合城市規劃發展的前提下提高用電量，加大節能環保的宣傳力度，促使消費者更多的采用節能環保型電器，替換原有的傳統電器，實現電力營銷市場的創新管理。

3.5加強客戶創新管理

對客戶進行創新管理，首先要對客戶進行精準定位，采用多元化的方式方法來滿足客戶不同的、個性化的需求。為此，電力企業要對客戶采取針對性的措施，對客戶進行細分，以客戶的需求作為工作的抓手。不同用電類型的客戶對電力服務的需求存在著較大的差異，大型企業更多的是關注用電價格，居民則更多地是關注用電的安全穩定性和供電質量的可靠性。因此，在客戶創新管理實踐中，應當按照實際情況對客戶進行分類和用電分析，運用相關的技術手段和工具準確定位并了解客戶的需求，針對客戶的客觀需求進行改進、創新。近年來，電力體制改革的不斷深化，電力市場競爭愈發激烈，在此形勢下，準確地把握客戶的需求，這是電力企業贏得客戶和提高電力營銷服務水平的關鍵所在。同時，電力企業的服務模式要相應地做出改革和創新，以客戶為工作中心，深入落實客戶的需求調查，根據客戶客觀的需求制定對應的、有效的營銷管理策略和方法，進一步提高電力企業的優質服務水平，提升電力企業的市場競爭力。

4結束語

管理創新是一項涉及企業諸多方面和管理過程的全局性工作，創新工作的開展需要由淺及深、由表入里、循序漸進地進行。電力企業在開展營銷管理創新工作時，需要清晰企業自身的市場定位、顧客定位，以先進的科學技術手段作為輔助工具，進而提升管理創新工作的準確性和有效性，提升電力企業營銷管理的綜合質效水平。

【參考文獻】

［1］潘紹立,梁經緯.電力營銷管理現狀及前瞻性分析[J].現代商貿工業,2018(36):47.

［2］陳麗.電力營銷管理策略創新與技術分析[J].山東工業技術（電力技術）：216.

［3］嚴玲娟，宋梟潤，熊未樺.基于大數據的電力營銷管理創新初探[J].科學管理（信息版）：186.

［4］陳飄.淺析電力營銷管理的實施方式及創新[J].技術與市場,2018,25(1):187.

作者：唐文斌 張文祥 單位：國網南通供電公司