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從目前的市場競爭環境來看，電力企業要想從激烈的競爭中脫穎而出，就需要改變原有的經營管理思路，形成正確的服務觀念，把提高服務水平作為工作的重點，使電力企業擁有高水平的服務。根據筆者的實際工作經驗來看，提高電力服務水平的措施，可以從以下四個方面開展。

1樹立全新服務意識

由于電力企業長時間是處于壟斷行業內，所遵循的服務準則放到市場環境內，就會有所不適，所以電力企業要想在激烈的市場競爭中獲得發展，就必須積極改變落后的服務理念，根據市場環境需要，樹立全新的服務意識，明確優質服務的重要性，改善與客戶之間的關系，始終堅持“客戶滿意”為工作的最終目的，不斷完善服務范圍，提供高質量、全方位的服務。作為電力企業內部，要提高企業員工的綜合素質，不僅要熟練掌握電力業務的各項知識，還要形成規范的服務方式，企業要定期對員工進行培訓和考核，使員工形成主動服務觀念，讓電力企業能夠從內到外地改善服務質量，提升電力企業的營銷服務質量，提升企業的形象和社會影響，讓企業在市場競爭中處于優勢地位。

2建立規范化服務管理體系

規范化服務管理體系已經被現代企業廣泛應用，電力企業也應建立規范化的服務管理體系，不僅能夠提高企業服務人員的工作效率，還能夠及時地滿足客戶的各種咨詢和反饋。要始終堅持以客戶需求為出發點，對于客戶的服務需要進行全方位解決。對于員工和管理層要進行問責制管理，從而增強企業的自糾能力，使電力企業的管理更加有效。最后，要對用電設備進行科學管理，防止出現電力流失等現場，能夠及時發現設施的問題，并第一時間解決。把客戶投訴率降到最低，使企業營銷服務得到提升，打造良好的企業形象。

3公開電力服務內容

電力企業作為服務型企業，要及時公開企業的基本服務內容，通過各種傳媒方式，如電視、網絡、報紙等，向社會用戶公開電力的供應及電力服務的各種信息，定期發展企業的運行狀況，公開電力調度等信息，以便利電力用戶合理安排用電，并注重服務承諾，保證客戶在面對電力調度時，能夠公開、公正、公平。在面對突發情況時，電力企業要第一時間相關信息，保證客戶的知情權。在電力企業的正常工作中，營業窗口作為企業形象的重要展示平臺，要發揮其宣傳和服務作用，為客戶提供更為優質的用電服務。

4建立完善的監督體系

電力企業只有建立完善的監督體系，明確工作的獎勵機制，才能使員工能夠明確職能，提高服務的質量水平。首先應該建立職位責任制，讓員工明白自己崗位的職能和責任。其次，對于員工的監督考核要制定明確的目標，提升員工的責任感。其次，要做好客戶反饋投訴的處理，規范化處理流程，及時處理問題，并以此作為監督考核的一項指標。

由于科技水平的進步，新能源被廣泛運用到各個領域，對于電力市場有著很大的影響。電力企業要想在激烈的競爭環境中得到長足發展，必須轉變經營管理思路，認清競爭形勢，不斷提高電力服務水平。只有讓客戶得到滿意，才能保證電力企業得到長久發展，才能形成良好的企業形象。

作者：劉思伶單位：綿陽供電公司