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【摘要】新媒體背景下，酒店有了新的營銷平臺與載體，可以實現營銷內容及方式的更新創新，還能有效降低營銷成本，擴大營銷影響范圍，掌握話語主動權，塑造酒店良好的形象。但與此同時，新媒體營銷過程中，酒店也會遇到挑戰和危機。要更好地利用新媒體來實現理想的營銷目標，需要酒店方面做出應對，通過轉變營銷觀念、搭建新媒體營銷平臺、創新新媒體營銷內容、提升酒店產品及服務品質等舉措，使酒店營銷水平更上一層樓。

【關鍵詞】新媒體；酒店營銷；策略；平臺

激烈的市場競爭下，酒店要立足發展，需要通過科學的營銷活動、合理的營銷策略，來擴大酒店知名度影響力，來獲得消費者的青睞與認可。新媒體背景下，品牌傳播的方式在變化，顧客的要求、需求在變化，酒店營銷的策略和路徑也應該有所轉變與創新。結合新媒體對酒店營銷所帶來的機遇及形成的威脅挑戰，酒店方面需要轉變營銷理念，依托于多元的新媒體平臺，創新展開營銷活動，從而吸引獲得更多關注，塑造酒店良好形象，實現酒店長久健康發展。

一、新媒體背景下酒店營銷的機遇與挑戰

新媒體所帶來的媒介傳播優勢，使得酒店可以進行營銷渠道及方式上的創新，因此能夠拓寬傳播范圍、降低營銷成本、提升營銷效果。但與此同時，新媒體也對酒店營銷活動的順利展開帶來了危機與挑戰，可能會因此而影響酒店的形象。

（一）新媒體為酒店營銷帶來的機遇

拓寬傳播范圍。新媒體是依托于網絡而存在的媒介傳播方式，因此在傳播范圍上不受地域的局限，可以實現營銷相關內容與信息最為廣泛的傳播。通過傳播范圍的擴大，使酒店知名度影響力得以提高，為更多消費者所關注，為營銷效果的提升奠定基礎。降低營銷成本。與傳統營銷模式相比，新媒體營銷更易于操作、更便于展開，且門檻較低，成本也比較低。通過新媒體平臺進行營銷活動，僅需要相關的信息即可，無需太多的人力物力投入，節約了營銷成本，減輕了酒店營銷的經濟壓力。豐富營銷方式。新媒體傳播載體與平臺十分豐富多元，既有微博微信等微平臺，還有企業網站、酒店APP等自身搭建的平臺，還包括了團購旅游APP等平臺，以及短視頻平臺、直播平臺等。因營銷平臺的多元化，使得酒店可以結合實際需求，進一步豐富創新營銷方式，酒店營銷也體現出了立體化、多樣化、全面化的特點。加強互動溝通。新媒體的交互性特點，為酒店與消費者之間搭建了溝通的橋梁，對于酒店營銷針對性的提升，以及營銷策略的深入都是有積極效果的。得益于新媒體所形成的暢通溝通機制，消費者可以迅速地獲取與酒店相關的各類信息，便于作出消費選擇。而酒店方則可以在第一時間獲取消費者的需求，顧客對酒店服務的評價等，便于采取針對性地改進措施，實現產品服務的優化。

（二）新媒體對酒店營銷形成的挑戰

形成同質營銷。新媒體營銷模式備受關注，各酒店紛紛利用新媒體平臺展開營銷活動。與此同時，新媒體營銷很容易陷入同質化的營銷誤區中，在營銷內容及方式上缺乏特色與新意，湮滅在海量的網絡信息中，難以為消費者所知悉，難以起到理想的營銷效果。出現負面評價。新媒體所帶來的海量信息，以及由此而形成的暢通“發聲”機制，也意味著酒店可能會遭受來自競爭對手的惡意差評，會收到來自顧客的各種負面評價，且這些負面信息及評價是可以為其他消費者所順利獲取的。一旦酒店處理不及時、不到位，勢必會嚴重影響酒店形象。存在安全隱患。新媒體營銷活動的展開，也可能會存在網絡安全方面的隱患，有侵害酒店顧客個人信息權及隱私權的可能。酒店通過新媒體展開營銷活動，顧客的相關信息可能在網絡中泄露，顧客會產生強烈的不滿，對酒店信任不再，酒店的經營也會因此陷入困境。

二、新媒體背景下酒店營銷策略的優化建議

結合新媒體背景下酒店營銷所面臨的機遇與挑戰，要充分發揮出新媒體的優勢，規避可能出現的風險與危機，需要酒店方面進一步優化營銷策略，提升營銷水平。

（一）轉變觀念、組建專業新媒體營銷團隊

對酒店而言，要利用新媒體的優勢，去更新優化酒店營銷策略，需要轉變營銷的思路和觀念，形成新媒體意識，并考慮組建專業的新媒體營銷團隊，以集中負責酒店新媒體營銷活動。如今，新媒體營銷已經成為大勢所趨，越來越多的消費者，成為了各種新媒體平臺的忠實用戶，也習慣了通過網絡來搜尋獲取酒店相關的資料訊息。因此，酒店需要轉變營銷的理念，將營銷活動從線下向線上轉移，并致力于實現線上與線下營銷的充分結合。新媒體營銷并非簡單的營銷活動，在營銷環境、營銷平臺、營銷模式等各個方面與傳統營銷活動存在較大差異。要抓住新媒體所帶來的營銷契機，實現理想的營銷效果，也需要酒店方面組建專業的新媒體營銷團隊。通過專業人員的參與，對新媒體及網絡生態有精準清晰地把握，并善于利用新媒體的特點與優勢，展開更有效率、更高質量的營銷活動，自然也能夠取得理想的營銷效果。

（二）豐富方式、善于利用多元新媒體平臺

酒店在新媒體營銷方面，要結合用戶的喜好，選擇多元的新媒體平臺來展開不同類型的營銷活動。依托微博進行營銷，通過酒店微博賬號相關的信息內容，塑造酒店良好的形象，拉近與消費者的距離；依托微信進行營銷，設立并妥善運營酒店微信公眾號，及時更新內容，展開微信促銷活動，吸引受眾關注，并實現營銷宣傳的目標；通過與團購網站如美團等合作，以及與旅游網站如攜程網等合作，拓寬營銷平臺，獲得更多用戶支持，不斷提升酒店品牌的價值；依托于酒店官方網站及酒店APP進行營銷，搭建消費者暢通便捷的酒店消費服務平臺，提供顧客意見反饋及表達的渠道，既能充分了解消費者的需求，又能及時查找酒店在運營服務方面的欠缺與不足，以便于針對性地優化與解決。網絡時代，新媒體平臺的發展日新月異，受眾的喜好與需求也在不斷變化之中。因此，酒店在選擇新媒體營銷平臺展開營銷活動時，也要體現出與時俱進的思想，盡可能地與受眾的要求需求貼合起來，審時度勢，緊跟潮流，方能抓住營銷熱點，實現營銷目標。比如，短視頻及網絡直播成為近年來流行的熱點，酒店在新媒體營銷活動中，就可以開通短視頻平臺賬號，以酒店相關短視頻的方式，向受眾展示酒店良好的內外部條件、優質的服務等，以此來吸引受眾。酒店也可以邀請網絡達人入駐，以“直播”的方式，將酒店的優勢特色一一呈現，直觀全面，使消費者也能產生一探究竟的酒店消費欲望，對酒店知名度影響力的提升是有積極意義的。

（三）創新內容、體現創新特色吸引消費者

要想在激烈的酒店競爭中脫穎而出，需要酒店在新媒體平臺的營銷策略不斷更新與創新，在內容的選擇上體現出原創性，以趣味、有新意、有特色的營銷活動，吸引消費者的關注，使酒店通過營銷獲得關注度、提升知名度，進而使消費者產生酒店消費的興趣。在酒店新媒體營銷方面，要緊跟潮流，圍繞著消費者的需求及喜好而展開，并避免在營銷內容及方式上與其他酒店的同質化。比如，在天貓京東等展開雙十一促銷活動，使“雙十一”成為熱點話題時，酒店在微博微信及酒店APP的營銷上，也可緊跟熱點，提供“半價住酒店”等營銷活動，吸引消費者的消費興趣。在利用新媒體進行酒店營銷時，要格外注重營銷活動的“精準化”，利用大數據等分析酒店消費者的需求，并結合不同新媒體平臺用戶的特點，展開精準營銷，以提升營銷的針對性，實現營銷的目標。

（四）整合營銷、提升酒店產品及服務品質

新媒體時代的酒店營銷活動，固然要重視新媒體渠道的營銷，也要體現出對傳統營銷方式的關注與重視，盡可能地實現營銷模式的整合。線下線上結合的營銷活動，最大限度地發揮不同營銷方式的優勢，擴大酒店影響范圍，提升酒店品牌價值，以及助力酒店健康發展。無論是何種營銷模式，酒店方面都應該格外關注產品及服務，以優質的產品及服務獲得消費者的支持與認可，也能避免酒店出現各種負面的評價。做好本職工作，以令顧客無可挑剔的產品與服務，真正使消費者滿意。而顧客的認可，以及在社交平臺上的正面評價，又能進一步促進酒店良好形象的塑造，對酒店營銷活動的高效展開也大有裨益的。

三、結語

新媒體的出現，對酒店營銷活動的展開產生了深遠的影響。得益于新媒體的存在，酒店有了新的營銷平臺與載體，也可以實現營銷內容及方式的更新創新，還能有效降低營銷成本，擴大營銷影響范圍，掌握話語主動權，塑造酒店良好的形象。但與此同時，新媒體營銷過程中，酒店也會遇到挑戰和危機。要更好地利用新媒體來實現理想的營銷目標，需要酒店方面做出應對，通過轉變營銷觀念、搭建新媒體營銷平臺、創新新媒體營銷內容、提升酒店產品及服務品質等方面的措施，實現酒店品牌價值的提升，助力酒店長久健康發展。

參考文獻

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作者：楊潔