老年旅游市場營銷范文
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（一）市場容量。據2001年至2005年間《老年事業發展綱要》數據顯示：目前，中國老年人占總人口的10.2%，60歲以上的超過1.3億，是世界上老年人口最多的國家，而且結構逐步進入老齡化階段。據預測，到2030年中國60歲及65歲以上人口比重分別為22.34%和15.21%，中國將進入“超老年型”社會。老年人口比率的提高，為旅游市場提供了豐富的客源。
（二）旅游需求
1、充裕的閑暇時間。老年人大都已退出勞動領域，不受各種工作時間的限制，有較多的可自由支配時間。
2、心理需求。20個世紀九十年代以來，中國的家庭結構變化較大，特別是城市，出現大批的“空巢家庭”，老人比較孤獨，他們希望有合適的活動以使晚年生活更加豐富多彩，旅游活動呼之欲出。
3、觀念的轉變。隨著社會進步和收入的提高，老年人逐步拋棄“重積蓄，輕儲蓄”、“重子女，輕自己”的傳統觀念，花錢買健康、花錢買瀟灑正成為現代老人的時尚追求。
（三）購買力。購買力是以收入作保證的，老年人的經濟收入主要來源于子女和親屬供養，離、退休金和勞動收入以及社會保險和救濟。
1、我國自古就有尊老愛老的傳統，子女為示孝心經常會給老年人一些養老費。
2、目前全國1.3億老年人中，有3000多萬人享有退休金，并且退休人員的待遇正以24.9%的速度增加，扣除物價上漲因素，每年還將以10%的速度增長。
3、我國城市60~65歲的老年人有45%還在業，他們除退休金外還有其他的收入。此外，據調查，城市老年人中有42.8%擁有儲蓄存款。
二、老年旅游市場的特點
老年人具有不同于青年人、中年人的消費特點，主要是由于老年人生理和心理的特殊性引起的，老年旅游市場作為一個特殊的細分市場，有著區別于其他旅游細分市場的明顯特征，表現在以下方面：
1、以純旅游活動為主。旅游消費支出中，基本上全部用于吃、住、行、游、娛，很少購物，相比之下，其他年齡組的購物支出往往在整個游程總消費中占較大比例。
2、出游方式或結伴出游，或參加旅行社組織的夕陽紅旅游團。老年人從心理、生理上來說都是謹小慎微的，擁擠的交通、令人擔憂的社會治安等問題都讓老年人憂慮擔心。所以，老年人更喜歡參加旅行社組織的夕陽紅旅游團，因為純老年人的旅游團更適合老年人的需求特點，給人以安全感。
3、對歷史文化有濃厚的興趣以及懷舊思想情結。老年人普遍具有對中國歷史以及傳統文化的向往，具有懷舊思鄉情結，喜歡追根求源，尋親訪友，其中對老年人最具有吸引力的有武術、書法等。
4、老年人的維權意識較青年人相對薄弱。當他們對旅游接待服務或有關接待人員不滿時，一般不會直接投訴，而是以“用腳投票”的方式來發泄不滿，就是自己或影響他人不再購買該旅行社的產品。這種游客投訴方式對旅行社的危害較大，它不僅不利于旅行社進一步提高旅游服務水平，而且還可能使旅行社損失部分潛在顧客。長此以往，會影響旅行社的聲譽，造成不良“口碑”。
三、老年旅游市場營銷策略
由于老年旅游者生理和心理的特殊性，必須就其需求特點采取有針對性的營銷策略，而不能再固守“一個尺寸適合所有人”的集權式營銷思想。
（一）產品策略。銀色旅游產品的開發是專為老年人策劃組織的，針對這一特殊的消費群體，應有其特色，也就是所謂的“因人而異”。具體而言有：
1、高端和低端產品相結合。目前，老年人旅游市場呈現兩個極端，一端是消費能力偏低的老年人；另一端是具有強烈出游愿望，且具備很強支付能力的老年人。因此，應根據需求的多樣性開辟不同檔次的產品。
2、團隊和散客旅游產品相結合。大多數老人喜歡選擇團隊旅游，這樣老人之間有相互交流的機會，有聊天的話題，快慢緩急容易把握。但也有一些身體健郎的老年人不愿隨團，喜歡“散客游”，或老夫老妻成雙成對，或老朋友三五成群結伴而行，自由自在，無拘無束。針對這部分老年旅游者，可以提供配套服務的旅游產品。
3、觀光、休閑和度假旅游產品相結合。老年游客消費不高的原因，在于相關的旅游產品沒有得到充分的開發，沒有可以互動的產品，不能促進“夕陽紅”由單純的觀光旅游，向能帶來立體化消費的度假旅游轉化，應該針對老人的消費熱點，在異地療養等方面做文章。
（二）價格策略。游客對旅游產品的價格較為敏感，絕大部分人將其放在首要因素，其次才考慮質量和內容。特別是老年游客，由于養成了精打細算、勤儉節約的消費習慣，更要求旅游產品能夠“經濟實惠”，具體策略有：
1、老年游客進行旅游的主要目的是體驗旅游過程，獲得令人回味的旅游經歷。他們一般對“游”這一環節較為注重，而對旅游活動的其他環節——“吃、住、行、購、娛”不是很在意。他們出游不需乘豪華大巴，住豪華套間，吃豐盛大餐，只需吃、住、行均為普通檔次即可。因此，在組合老年旅游產品時，可通過這幾個環節的適當安排降低產品的整體價格。
2、針對老年人對價格的敏感程度，旅行社可靈活采取包價策略中半包價和小包價這兩種價格形式。一方面可以降低產品的直觀價格，讓老年游客從心理上基本認同和接受該項旅游產品；另一方面可以成全老年人有時希望有自己獨處空間和時間的愿望，并可以使老年人能夠自由的安排符合自己口味和檔次的中晚餐，具有一定的靈活性。
（三）促銷策略。“好酒不怕巷子深”的傳統觀念已經不適用于當今社會，要吸引老年人參加旅游，除獨特的產品和合理的價格外，促銷策略必不可少。尤其是現在老年人旅游意識還不算很強的情況下，更需要利用形象而具體的宣傳和促銷來刺激和強化他們的旅游需求、引導消費。老年人不喜歡孤獨，然而又最容易孤獨，他們渴望與人接觸，渴望得到社會、家人的尊重和關注。因此，在促銷的各個環節中都要用“情”字貫穿始終，盡量淡化商業味，更多的注入情感的因素，應該將敬老、尊老、愛老的傳統文化融入到服務當中，以“老吾老以及人之老”的敬老觀念去服務老年游客，處處為老人著想。
（四）渠道策略。旅行社應成為老年人有求必應的窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務項目，旅行社甚至可以成為“老年旅游市場部”，及時追逐老年市場動態，做好信息反饋，有條件的企業還可根據反饋來的信息建立客戶需求信息系統，全面掌握每個客戶的需求特點，從而能夠因人制宜地為老年旅游者提供高質量、多樣化、個性化的服務。此外，要充分利用電腦網絡建立健全老年市場預定系統，開拓老年網上旅游服務平臺，建立老年旅行社的主題網頁，提供豐富多彩的旅游介紹，從而開辟社會各界了解老年旅游服務的新渠道。
（五）注重樹立良好“口碑”，培養忠誠顧客。據調查，對于從媒體獲得的和從親朋好友處獲得的旅游地形象，美國人和中國人的態度截然相反：美國人更在意前者而中國人更認同后者。產生這一結果的原因是由于我國信息渠道傳遞過程中信用的嚴重缺失，為減少選擇成本，旅游者一般會借助于“口碑”等非正式信息傳遞渠道來搜集信息。老年人好群聚，且容易受相關群體的影響，當顧客接受優質服務產生滿足感后，他會以個人為中心向四周的親朋好友輻射這種滿足感，這就是營銷學中著名的“口碑效應”，這種效應的結果是旅行社可能將擁有一個潛在的顧客群體。由此，可見口碑的重要性，而培養忠誠顧客的意義也就盡顯于此。
四、結語
我國老年旅游事業雖然才剛剛起步，很多方面都還不完善、不成熟，但伴隨著經濟的發展、生活水平的提高以及全球老年人的壯大，老年旅游市場有著良好的發展前景，將在我國旅游市場中占有舉足輕重的地位。這是時代帶給我們的機遇和挑戰，要求我們要努力拓展老年旅游市場，為我國經濟的發展增添新的亮點。
