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內(nèi)容摘要：我國經(jīng)濟的持續(xù)高速發(fā)展，極大地促進(jìn)了商務(wù)旅游市場的發(fā)展。本文在對商務(wù)旅游內(nèi)涵和我國商務(wù)旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，論述了我國商務(wù)旅游市場存在的問題和機遇，提出了我國商務(wù)旅游市場可持續(xù)發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：商務(wù)旅游現(xiàn)狀發(fā)展策略

商務(wù)旅游自20世紀(jì)80年代以來獲得快速發(fā)展。20世紀(jì)90年代初，世界商務(wù)旅行年收入猛增至2500億英鎊，其后連年穩(wěn)居世界旅游業(yè)總收人的25％。AsiaBusinessTravelMarket(ABTM亞洲商務(wù)旅游市場)指出，中國可能于2020年超過美國而成為世界第一大商務(wù)旅行目的地，2020年我國將吸引1．37億海外商務(wù)旅行者，占全世界的8．6％?？梢?，我國正在成為全球商務(wù)旅游消費的重要市場之一。

商務(wù)旅游的內(nèi)涵

商務(wù)旅游的概念

聯(lián)邦德國出版的《旅游經(jīng)濟手冊》中，對商務(wù)旅游是這樣定義：“商務(wù)旅游是指所有因職業(yè)原因進(jìn)行的旅行?！币灿杏^點認(rèn)為商務(wù)旅游是“商人以及凡是基于專業(yè)動機異地旅行和在某地停留的活動?！惫P者以為，商務(wù)旅游是以商貿(mào)活動為主要目的，把商業(yè)經(jīng)營與旅行、觀光結(jié)合起來的一種旅游形式。商務(wù)旅游是游憩活動譜中僅有的與謀生手段(或獲取經(jīng)濟利益)有緊密聯(lián)系的產(chǎn)品形式。目前商務(wù)旅游市場可以劃分為一般商務(wù)散客旅游市場、會議旅游市場和獎勵旅游市場等幾個部分。

商務(wù)旅游的特點

商務(wù)旅游者與一般以觀光為主的旅游者相比，不僅旅游動機不同，還具有以下幾個特征：消費能力較強；時間觀念較強，對其所赴或所住的環(huán)境的軟硬件有一定要求；商務(wù)旅游者不是一般的觀光客，而是公務(wù)為主、旅游為輔的商務(wù)客。

商務(wù)旅游在我國發(fā)展的現(xiàn)狀

我國已成為理想的商務(wù)旅游目的地

我國在保持社會穩(wěn)定的同時實現(xiàn)了經(jīng)濟的高速增長、改革與對外開放，會展和獎勵旅游等商務(wù)旅游的國內(nèi)國際需求得到大幅提升。統(tǒng)計分析顯示，我國每年的商務(wù)旅行及酬酢支出高達(dá)103億美元，約占亞洲商務(wù)旅行市場的17％。上海、廣州、北京、杭州、南京、蘇州等城市先后舉辦了多次具有國際影響力的大型會展和節(jié)事活動，我國被公認(rèn)為亞洲最具潛力的商務(wù)旅游目的地國家。隨著我國加入世界貿(mào)易組織以及2008年北京奧運會和2010年上海世博會的臨近，中國的會展和獎勵旅游市場將進(jìn)一步擴大。

政府支持力度加大

近年來，隨著市場經(jīng)濟體制改革的不斷推進(jìn)，國內(nèi)的政府和企業(yè)開始逐漸優(yōu)化內(nèi)部管理，它們的差旅管理意識、節(jié)約與效益意識也大大提升，并開始與國際接軌，即把差旅管理的業(yè)務(wù)委托給專門的商務(wù)旅行公司打理，以擺脫繁瑣的差旅管理，更專注于核心業(yè)務(wù)。與此同時，北京、上海、廣州等主要商務(wù)旅游城市的政府部門積極舉辦各種推介會、考察活動，向國際客商介紹中國豐富的會展資源和獎勵旅游資源，通過大力提升目的地形象來吸引更多的商務(wù)旅游客源。特別是政府加大了支持的力度，投入巨額資金改善商務(wù)旅游熱點地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)日趨完善

目前，國際知名的商務(wù)旅游企業(yè)已紛紛進(jìn)入我國，通過采用合資或獨資的方式成立專業(yè)化商旅服務(wù)公司。2002年德國漢諾威、意大利米蘭、德國法蘭克福展覽會有限公司三大世界展覽業(yè)巨頭都在上海黃浦江畔設(shè)立了分支機構(gòu)。

我國商務(wù)旅游發(fā)展存在的主要問題

地區(qū)發(fā)展不平衡

根據(jù)e龍的2003年我國內(nèi)陸熱點商務(wù)旅游目的城市的調(diào)查報告，我國商務(wù)旅游在地區(qū)及城市間的發(fā)展開始呈現(xiàn)不平衡的特點。整個市場的格局演變?yōu)椋阂陨虾槭椎臇|部城市商務(wù)旅游發(fā)展異常迅猛，占據(jù)了市場的主要位置；南部城市在堅持原先定位的基礎(chǔ)上繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展；而西部、北部、中部的發(fā)展卻未有過多變化。

政府、協(xié)會和企業(yè)的職能劃分不明確

對外開放、跨國公司帶來了差旅管理和獎勵旅游的先進(jìn)理念，但是國內(nèi)依然有很多企業(yè)對此存在概念上的誤解，比如真正把握住獎勵旅游核心思想的企業(yè)并不太多，很多企業(yè)仍然把獎勵旅游視作傳統(tǒng)的“公費旅游”，沒有把加強企業(yè)團隊建設(shè)、激勵員工工作熱情等目標(biāo)放在考慮的中心位置；在差旅外包的業(yè)務(wù)上國內(nèi)依然有很多企業(yè)不認(rèn)可“服務(wù)費”的收費方式。特別是長期以來政府部門、行業(yè)協(xié)會、商旅服務(wù)企業(yè)三者在職能關(guān)系上劃分并不明晰，導(dǎo)致市場秩序的混亂和運作效率的低下。

商旅服務(wù)專業(yè)化經(jīng)營程度不高

我國的商務(wù)旅游市場形成較晚，目前絕大多數(shù)的旅行社都還沒有真正能夠做到像國外的運通等企業(yè)那樣提供專業(yè)化的商務(wù)旅游服務(wù)，還只是停留在代買機票、預(yù)訂飯店等表面層次。在專業(yè)人才培養(yǎng)、營銷策略和宣傳、經(jīng)營理念和客源網(wǎng)絡(luò)上與國際知名商旅企業(yè)之間還存在相當(dāng)大的差距。國內(nèi)很多政府、企業(yè)無視本地經(jīng)濟發(fā)展的實際情況，盲目追求轟動效應(yīng)，在沒有經(jīng)過充分、科學(xué)、合理的市場論證的情況下，大量投資于硬件設(shè)施，或重復(fù)投資，或過分追求高檔次，或規(guī)模不經(jīng)濟，往往導(dǎo)致資源的浪費。

我國商務(wù)旅游市場可持續(xù)發(fā)展策略

理順管理體系

長期以來，我國的旅游管理體系不夠健全，政府、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)三者之間部分職能相互重疊，市場秩序并不規(guī)范。為了加快國內(nèi)商務(wù)旅游的發(fā)展，并與國際接軌，政府旅游主管部門的職能應(yīng)逐漸轉(zhuǎn)變到培育和開拓商務(wù)旅游市場，搜集信息以指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行旅游開發(fā)上來。同時，業(yè)內(nèi)企業(yè)必須根據(jù)需要適時成立專門的會議與獎勵旅游協(xié)會、商務(wù)旅行社協(xié)會等組織，并加入同類的國際性協(xié)會，與國際同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行更充分的交流與合作。

制定系統(tǒng)發(fā)展的戰(zhàn)略

商務(wù)旅游是一個系統(tǒng)性非常強的行業(yè)，需要目的地（城市）在交通、住宿、餐飲、會議展覽、通訊、金融、服務(wù)等方面給予全方位支持。比如對會展和獎勵旅游而言，目的地是最主要的吸引物并且也是旅行的重點。目的地是否安全和穩(wěn)定，環(huán)境和氛圍是否友好，各類設(shè)施、服務(wù)的提供是否高效和可靠，商務(wù)旅游者飯店清潔和位置狀況等等，將直接決定商務(wù)旅游者對目的地的看法，進(jìn)而影響他們對舉辦會展和獎勵旅游活動地點的選擇。同時，我們不能只把目光局限在商務(wù)旅游的高端市場，事實上許多中小型城市也存在巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＨ绾胃鶕?jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r找準(zhǔn)市場需求，給予自身合理定位，進(jìn)行理性開發(fā)，將是中小城市發(fā)展商務(wù)旅游的關(guān)鍵所在。

引入合作與競爭機制

旅行社是商務(wù)旅游業(yè)最核心的部分。面對2005年底出境旅游市場全面對外開放后、外資旅行社的專業(yè)化優(yōu)勢逐漸突顯出來，我國本土旅行社必須以競爭為動力，抓緊時間在合作中不斷學(xué)習(xí)外資企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗，從理念到具體操作全面提升自身專業(yè)化水平。在目前的情況下，國內(nèi)的旅行社可以通過與這些國際知名旅行社的合作，在雙方合作的過程中，通過“干中學(xué)”的方式逐步壯大自己，盡快成長起來，最終做到西學(xué)中用，占領(lǐng)商務(wù)旅游市場，至少能占領(lǐng)國內(nèi)商務(wù)旅游市場中的絕大部分。

尊重“個性化”需求

隨著時代的發(fā)展，社會的進(jìn)步，人們越來越喜歡張揚個性，個性化的旅游產(chǎn)品越來越受到人們的歡迎。針對商務(wù)旅游者消費特點，我國的旅行社制定合理的計劃和管理流程，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行集團化采購并有效地控制成本，充當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴和差旅顧問。同時提供服務(wù)上極具特色、極具個性化的旅游產(chǎn)品。另外，我國在發(fā)展國際商務(wù)旅游的時候，必須注意到文化差異對商務(wù)游客的影響，為不同文化背景的商務(wù)游客提供差異化、具有本土文化氣息的商務(wù)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以充分滿足游客的需求，從深度上提升我國商務(wù)旅游開發(fā)和接待的水準(zhǔn)。

參考文獻(xiàn)：

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