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當(dāng)前，旅游業(yè)正處于恢復(fù)發(fā)展時(shí)期，而旅游電子商務(wù)對(duì)于旅游業(yè)的積極作用明顯出現(xiàn)。因此，隨之而來(lái)的電子商務(wù)熱潮與旅游業(yè)的結(jié)合將從本質(zhì)上改變中國(guó)旅游業(yè)的管理模式和行為模式。

非典使得我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展一度陷入停滯，但目前我國(guó)旅游業(yè)正處于恢復(fù)與發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，國(guó)家旅游局制定出的恢復(fù)與振興的近期和遠(yuǎn)期計(jì)劃正有條不紊地進(jìn)行中，旅游市場(chǎng)逐漸回緩。

此外，還有許多旅游公司紛紛推出自己的專業(yè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，旅游電子商務(wù)熱潮撲面而來(lái)。那么，旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀及前景究竟如何？從日前對(duì)福州的旅游市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：在福建省旅游公司、中旅、青旅、國(guó)旅及康輝旅行社考察調(diào)查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)多數(shù)的營(yíng)業(yè)廳里比較冷清。這個(gè)調(diào)查結(jié)果表明：雖然現(xiàn)在正是旅游的恢復(fù)發(fā)展期，但旅游業(yè)的全面復(fù)蘇還需一個(gè)過(guò)程。

傳統(tǒng)的旅游模式是：旅行者只能親自到營(yíng)業(yè)廳或先打電話詢問(wèn)旅游路線等相關(guān)問(wèn)題，然后實(shí)現(xiàn)買票等一系列人工程序。然而，通過(guò)旅游電子商務(wù)，旅行者可以更方便地查詢旅游資料、預(yù)定酒店、預(yù)定機(jī)票以及門票；旅行社可以更高效率地安排導(dǎo)游、改善管理、降低成本。旅游主管部門可以更快捷地收取稅款、掌握旅游風(fēng)向來(lái)進(jìn)行宏觀調(diào)控。因此，旅游電子商務(wù)可以提升整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的效率并保證適當(dāng)?shù)墓剑瑫r(shí)也將徹底改變現(xiàn)在旅行社的運(yùn)做模式和體制形態(tài)，使傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營(yíng)發(fā)生深刻的變化。

在澳門，為配合時(shí)下旅游業(yè)的新趨勢(shì)及未來(lái)發(fā)展的需要，澳門旅游局專門設(shè)立了24小時(shí)運(yùn)作的“澳門旅客熱線”，為旅客提供更多的信息及咨詢服務(wù)。據(jù)了解，旅客透過(guò)多媒體終端可免費(fèi)瀏覽該局及澳門特區(qū)政府的網(wǎng)頁(yè)，也可以通過(guò)其他方式，如撥打電話、收發(fā)電郵等收費(fèi)服務(wù)了解相關(guān)信息。此外，澳門特區(qū)政府旅游局與澳門大學(xué)合作開(kāi)發(fā)的電子地圖搜索軟件“掌中澳”，它可以向游客提供酒店指南、飲食指南、觀光指南、圖片和更完善的澳門地圖及中文、英文信息。由此不難看出，電子商務(wù)在旅游業(yè)中的作用將日益顯現(xiàn)。

目前，福州大多數(shù)旅行社都有自己的網(wǎng)站，但大多數(shù)網(wǎng)站僅局限于瀏覽，缺乏互動(dòng)性。這就說(shuō)明，旅游電子商務(wù)還存在不少的問(wèn)題有待解決。

在調(diào)查過(guò)程中，我們了解到福州大多數(shù)旅行社在各自的網(wǎng)站上也有對(duì)各自旅行社的簡(jiǎn)單的介紹，但無(wú)非都是旅行社的名稱、所有制形式、總經(jīng)理名字、電話號(hào)碼、傳真、區(qū)號(hào)、郵編、地址及許可證號(hào)等等。令人遺憾的是：幾乎所有的網(wǎng)站都只有“旅游公司簡(jiǎn)介”、“旅游線路介紹”這些內(nèi)容，有的欄目還在建設(shè)和完善中，有的則根本沒(méi)有開(kāi)設(shè)，網(wǎng)頁(yè)的精良與內(nèi)容的匱乏形成極大反差，這其中包括像福州省一些比較知名的旅游公司。唯一令人耳目一新的是福建省康輝國(guó)際旅行社的網(wǎng)站，據(jù)該公司的負(fù)責(zé)人他認(rèn)為，旅游網(wǎng)站的現(xiàn)狀是由于觀念與技術(shù)兩個(gè)因素導(dǎo)致的。

首先是觀念問(wèn)題。盡管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但網(wǎng)上營(yíng)銷觀念還沒(méi)有完全被廣大旅游企業(yè)所接受。網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上預(yù)定，尤其是網(wǎng)上結(jié)算，對(duì)許多旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是比較陌生的，許多企業(yè)對(duì)網(wǎng)上促銷和網(wǎng)上宣傳效果缺乏足夠的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)。即使已涉足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)，在實(shí)際工作中所做的準(zhǔn)備和相應(yīng)的調(diào)整也不夠完善。

其次是技術(shù)問(wèn)題。由于互聯(lián)網(wǎng)本身正處于不斷完善的過(guò)程中，網(wǎng)上交易保密性、網(wǎng)上交易與法律關(guān)系等方面存在一定缺陷。網(wǎng)上交易和支付問(wèn)題未能得到根本解決，網(wǎng)上預(yù)定普遍缺乏約束力，使得網(wǎng)絡(luò)對(duì)于出游者來(lái)說(shuō)更多地是用來(lái)搜索和瀏覽而不是交易。盡管目前康輝網(wǎng)站做得還算全面，但并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)，它的“網(wǎng)上預(yù)定”功能最后還是需要人工來(lái)確認(rèn)后才能完成。由此看來(lái)，福建旅游業(yè)要實(shí)現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)還需要逐步完善。

實(shí)際上，這兩個(gè)方面的問(wèn)題不僅福州地區(qū)的旅游公司存在，其他省份的旅游公司也存在同樣的問(wèn)題。由此看來(lái)，中國(guó)旅游要全面實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，首先要解決好這兩方面的問(wèn)題。

據(jù)世界旅游組織預(yù)計(jì)，中國(guó)有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場(chǎng)。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，3年以內(nèi)，旅游市場(chǎng)將有10%的交易額來(lái)自網(wǎng)絡(luò)支持，這一信息對(duì)投資者來(lái)說(shuō)，它的吸引力將無(wú)法預(yù)測(cè)。

據(jù)世界旅游組織商務(wù)理事會(huì)的一份報(bào)告顯示，今后5年，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行；而另一項(xiàng)調(diào)查更加顯示，現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調(diào)查人數(shù)的三分之一。可見(jiàn)，旅游業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。

一些旅行社的管理者認(rèn)為，旅游電子商務(wù)的前景相當(dāng)廣闊，尤其在酒店和機(jī)票這兩個(gè)領(lǐng)域，而且它的贏利模式很簡(jiǎn)單，就是提取費(fèi)用。盡管平均利潤(rùn)不算高，但是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)就在于它不需要庫(kù)存，一切都可以通過(guò)電話和鼠標(biāo)完成。旅游網(wǎng)站處理一個(gè)訂單的成本比傳統(tǒng)旅行社低得多，所以它的利潤(rùn)是旅行業(yè)中最高的。

上海市近日在制訂今后3年旅游業(yè)發(fā)展的總體要求中指出，要積極推進(jìn)旅游信息化建設(shè)，重點(diǎn)發(fā)展旅游電子商務(wù)，完善各類旅游預(yù)定服務(wù)。健全旅游信息網(wǎng)絡(luò)和假日旅游預(yù)報(bào)制度，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的旅游市場(chǎng)信息服務(wù)。由此可見(jiàn)，上海這個(gè)大都市也看好了旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的廣闊前景。

既然旅游電子商務(wù)前景如此看好，旅游公司就沒(méi)有理由要錯(cuò)過(guò)了。但眼下當(dāng)務(wù)之急是解決觀念和技術(shù)問(wèn)題，這兩個(gè)問(wèn)題得到解決了，旅游業(yè)才會(huì)得到更大的發(fā)展。這對(duì)于正處于上升期的電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，也將起到更大的推動(dòng)作用，二者必也將達(dá)成雙贏。

總之，我們?cè)诟惺茈娮由虅?wù)熱潮滾滾襲來(lái)的同時(shí)，也熱切地期待中國(guó)旅游業(yè)盡快步入電子商務(wù)時(shí)代，帶給旅游者全新的感受。