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［摘要］品牌口碑在網絡營銷和市場競爭中占據重要地位，在如今的電子商務時代，人們在選擇商品服務時，口碑成為衡量企業價值的重要因素。好的口碑能夠為企業擴大市場，給企業帶來經濟效益，差的口碑不僅讓企業損失潛在客戶，對企業形象、企業文化形成巨大打擊，更加劇了被市場淘汰的風險。因此網絡品牌推廣營銷對企業有著重要作用。文章基于相關概念，研究企業在網絡營銷中存在的主要問題，找出具體原因并提出相關建議，為企業樹立良好品牌口碑，建立企業形象，擴大企業市場，促進社會經濟發展提供理論借鑒。

［關鍵詞］網絡營銷;品牌推廣;策略分析

1引言

隨著市場經濟的發展，網絡逐漸進入人們的生活，網絡營銷、電子商務例如淘寶、天貓、京東成為新型購物方式，方便了人們的生活，讓其可以隨時隨地進行購物。然而網絡市場競爭也不斷加劇，網絡營銷、市場推廣對企業越來越重要，而品牌是大眾接受一件事物的關鍵因素之一，好的品牌能加強人們對產品的信任度，同時對于品牌建設和推廣宣傳有著重要作用，因此文章基于網絡營銷的相關概念，研究網絡營銷品牌推廣存在的問題，找出關鍵因素。品牌推廣作為現代互聯網時代的產物，不僅是傳統營銷的口口相傳，而是一種以一對多的病毒式傳播，任意一名網友對產品的質量以及商家服務的評價，都赤裸裸地在所有的潛在用戶面前展露。所以在互聯網時代品牌推廣沒有時間和空間的限制，產品的質量不可能存在任何隱瞞。所以品牌建設可以迅速地成就一個網絡企業，也可以瞬間讓一個品牌消失。因此對于論述網絡企業的品牌推廣具有重要意義。

2網絡營銷模式下品牌推廣存在的問題

(1)公司對品牌推廣的重要性認識不足。隨著互聯網的不斷發展，它也為消費者創造了參與營銷活動的新途徑，并分享了他們的經驗。品牌認知已成為一種影響消費者購買決策的重要因素。過去，客戶與一小群人分享這些信息，包括他們的朋友和家人。互聯網為這些信息的傳播提供了無限的平臺。互聯網用戶不僅搜索信息，他們也通過例如討論組和主頁分享它。有關導致口口相傳的因素的信息將有助于公司改進其投訴處理政策，恢復程序，并最終提高客戶忠誠度。對于公司而言，互聯網使得發送有關其產品和服務的新聞和信息成為可能，同時能提供訂購和交易機制。然而很多企業沒有認識到這一點，不注重品牌的建設性，無法留住老顧客，吸引新顧客。(2)公司對消費者接受程度估計不足。服務市場中的口碑特別重要，因為人們依靠口口相傳來降低服務相關購買的風險。與產品購買相比，人們發現在購買服務時更容易信任個人信息來源。影響服務市場負面口碑的因素取決于不滿意程度和服務提供者的反應能力。如果客戶認為他們的投訴得到認真對待，并且他們的反應是他們所期望的，那么他們就不太可能進行負面的口碑宣傳。人們接受口碑宣傳有三個原因:一是獲得信息。最常見的是所需的信息處理建議、價格或質量，再做出選擇之前，希望得到足夠的信息幫助篩選，以免失望;二是幫助別人。分享他們的知識，同時也可以在別人的信息中得到支持;三是分享負面經驗。顧客提出問題，商家沒有給予面對面的反饋也沒有解決這個問題，會讓顧客心情變得十分糟糕，而在網絡上也可以進行發泄，同時也是對其他人的一種提醒。俗語有云“酒香不怕巷子深”，同樣，只要好的口碑建立起來，顧客也會客似云來。(3)缺乏網絡營銷品牌推廣方面的人才。相較傳統營銷模式而言，網絡營銷投入低、轉化率高，能起到事半功倍的效果。正是因為這種種特質，使得企業對其青睞有加。網絡營銷人才備受企業追捧，據有關數據顯示，目前國內網絡營銷人才的缺口高達60多萬，供求比高達1∶2.4，這樣嚴峻的人才市場下，很多企業要上馬網絡營銷，紛紛四處尋找合適的人才，甚至花費重金時間來重新培養員工。而南平雙協竹木公司顯然在方面的人才還十分缺乏，相關方面的很多工作都沒有做到位，當然這也與公司高層的重視不足有關。人力資源始終是企業最重要的無形資產，營銷也是企業銷售的重要手段，網絡營銷作為一種新興的營銷模式，需要的不僅是營銷方面的知識，更重要的是全新的信息理念和新型的知識結構，具有這樣高素質的綜合人才十分稀缺，企業也需要建立更完善的人才激勵機制和人才培養工作。

3提高網絡營銷模式品牌推廣的對策

(1)多平臺推廣。目前的推廣方式主要是軟文推廣和論壇推廣。軟文推廣網絡營銷可謂是網絡推廣中不可或缺的工具之一。在一個流量比較大的平臺上面進行一個軟文的營銷是現在非常流行的做法。它的優點是操作方便，在眾多網站投稿都是免費的，但對軟文要求質量較高，如果“軟性化”廣告特性明顯可能會被拒稿。企業做軟文營銷，首先軟文質量要好，其次選擇合適的媒體，通常權重高的媒體的軟文更加有說服力;論壇推廣論壇營銷可以成為網絡推廣的主要渠道，利用論壇的超高人氣，可以有效為企業提供營銷傳播服務。作為元老級的網絡推廣方式，論壇營銷在當下新型媒體營銷成風的趨勢下依然有很大的作用，在搜索引擎收錄方面具有很好價值，做好論壇推廣可以增加品牌信息收錄，品牌及產品相關關鍵字也會有較好的排名，從而起到維護品牌形象，提升品牌關注度的宣傳作用。但論壇并不是大量發文字廣告的處所，如果發送大量軟文廣告信息，不但沒人愿意看，可能會被版主刪掉而前功盡棄。營銷其目的就是為了讓更多的客戶看到帖子，所以做好帖子的搜索排名才是最重要的。(2)積極加入與品牌推廣相關的對話。由于人們對公司必須說的內容感興趣，因此建議公司也參與對話，只要它能以正確的方式完成。跟蹤正在發生的事情的好方法是花一些時間來瀏覽人們正在談論的內容。一種方法是同意客戶服務團隊監控的品牌，產品和關鍵人員。可以通過檢查主流網站，搜索引擎來完成后續工作，還可以使用免費的微博服務來搜索，微博作為現今我國較大的一個主流平臺，傳閱速度和瀏覽量都十分驚人，設置公司官方微博，充分利用微博，積極與粉絲互動。從評論獲取實時信息，同時參與話題互動，一旦有關公司的話題被寫入，后臺就會發送消息及時告知。但在參與對話時，還需要注意以下幾點:一是較多地回復相關話題，群眾有興趣才會提出問題，把握好這份興趣并將之轉換為購買力，才算是營銷較成功;二是積極鼓勵大眾參與，對參與話題的觀眾提出感謝，可以適當地進行有獎參與活動，挖掘潛在客戶;三是盡可能地解決問題，就算解決不成功也至少表明了態度，讓大眾看到公司的誠意，樹立良好的口碑。就算不能立刻提高銷售額，也能獲得關注，提高存在感，在有相關需求時能第一時間想到該公司。(3)提高公司品牌線上信任度。影響品牌在線信任的因素有很多。首先，營銷人員需要確保在網站上保證個人的安全和隱私，包括保護網站上提供的個人數據。影響品牌信任的另一個因素是品牌名稱。一個知名品牌也在線提供客戶的舒適度，熟悉度和信任度，因此營銷活動還應包括線下營銷，因為客戶會更好地記住來自熟悉品牌的新產品信息。大部分信任都是口口相傳造成的。由于負面的口碑產生了消費，正面的口碑將傳播口碑，并與客戶建立牢固的關系。這使得公司監控和管理在線口碑變得非常重要。如果網站能為客戶提供令人印象深刻的體驗，它本身就可能增加品牌信任。社區的內容需要不斷更新，以便能夠保持有趣并提供客戶正在尋找的體驗。如果客戶保持印象深刻和經驗豐富，他們可能會對服務或公司產生積極的口碑。

參考文獻:

［1］樊哲，張原.“互聯網+”背景下企業品牌推廣模式的幾點探討［J］．中外企業家，2018(35):142－143.

［2］馬玉珊.網絡營銷模式下品牌推廣研究［J］．科技經濟導刊，2018，26(33):245.

［3］楊宇，姚丹.分析微電影營銷促進品牌營銷作用的提升［J］．經貿實踐，2018(22):195－196.

作者：蘇利濤 單位：陜西元豐紡織技術研究有限公司