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一．新時(shí)期通信產(chǎn)業(yè)中無(wú)線電郵的背景分析

1。發(fā)展無(wú)線電郵的必要性——需求多元化、個(gè)性化

2006年，通信產(chǎn)業(yè)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展趨向多元化，也是未來(lái)增值業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)所向。目前國(guó)內(nèi)大、中型企業(yè)中約有23%的員工需要在移動(dòng)狀態(tài)下辦公，如何把在互聯(lián)網(wǎng)上的溝通手段轉(zhuǎn)化到隨時(shí)隨地都能完成的移動(dòng)辦公體驗(yàn)；對(duì)高級(jí)管理人員和經(jīng)常出差在外的員工來(lái)說(shuō)非常重要，隨時(shí)隨地進(jìn)行信息的傳輸和接收，來(lái)滿足他們個(gè)性化的需求。

2．無(wú)線電郵技術(shù)可行性——技術(shù)網(wǎng)絡(luò)化、信息化

無(wú)線電郵是一項(xiàng)利用Push技術(shù)將Mail直接推送到終端（手機(jī)）上的信息服務(wù)，而不必再由用戶（客戶端）主動(dòng)或定時(shí)檢查新郵件。移動(dòng)電郵最為吸引人的地方在于能夠令用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過(guò)便攜式的手持終端——手機(jī)即可收發(fā)電子郵件。由此可見(jiàn)，移動(dòng)電郵的這種手機(jī)+郵件的模式，為消費(fèi)者提供的不僅僅是一個(gè)可以接收電子郵件的移動(dòng)終端，這代表著一種移動(dòng)商務(wù)辦公的理念。

3．發(fā)展無(wú)線電郵合理性——市場(chǎng)綜合化、適用化

專家預(yù)測(cè)：到2007年移動(dòng)電子郵件市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到110億美元；同時(shí)預(yù)測(cè)截止到2008年底成為可與移動(dòng)語(yǔ)音通信并肩的主流應(yīng)用，這一預(yù)測(cè)無(wú)疑令人振奮。運(yùn)營(yíng)商推出電郵業(yè)務(wù)的目的是在看好個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)的同時(shí)，更是看好該技術(shù)潛在的商務(wù)應(yīng)用市場(chǎng)，作為企業(yè)內(nèi)部信息溝通的重要渠道，企業(yè)級(jí)郵件系統(tǒng)已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。

二．無(wú)線電郵的業(yè)務(wù)綜合分析

當(dāng)無(wú)線電郵的業(yè)務(wù)應(yīng)用于通信產(chǎn)業(yè)實(shí)踐，同時(shí)又需要牢牢地把握住市場(chǎng)規(guī)律，關(guān)注市場(chǎng)變化，以“市場(chǎng)為導(dǎo)向”意味著市場(chǎng)將起著重要的引導(dǎo)和催化作用。

1．無(wú)線電郵業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析

通信業(yè)務(wù)具有極強(qiáng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，固定成本的一次性投入相當(dāng)高，一旦建成，運(yùn)營(yíng)商的機(jī)會(huì)成本為0，而每一個(gè)用戶的邊際成本又都幾乎可以忽略不計(jì)，因此無(wú)線電郵業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)學(xué)定位是必須能夠支持其業(yè)務(wù)本身的戰(zhàn)略構(gòu)想——爭(zhēng)取足夠多的業(yè)務(wù)使用用戶

2。影響無(wú)線電郵業(yè)務(wù)推廣的因素分析

（1）終端——手機(jī)

從短信的成功，我們可以推測(cè)到移動(dòng)電郵要想被廣大用戶所接受，首先也必須關(guān)注兩個(gè)方面:一是手機(jī)終端的價(jià)格。這種手機(jī)在目前價(jià)格最便宜的才一千多一點(diǎn)，用戶還是能承受的，因此手機(jī)終端的價(jià)格對(duì)移動(dòng)電郵基本不形成障礙。

（2）服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)方式

其次是移動(dòng)電郵使用費(fèi)用，可以說(shuō)移動(dòng)電郵的資費(fèi)就是成功能否贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵的甚至是決定性因素。移動(dòng)電郵本身是互聯(lián)網(wǎng)的一種表現(xiàn)形式，按常理推斷，應(yīng)該是以包月形式出現(xiàn)，價(jià)格一般不會(huì)太貴，但是并不排除有按流量、按時(shí)間收費(fèi)這種可能，相信移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商也不會(huì)這么做，上面的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析也說(shuō)明了拉攏盡可能多的用戶比什么都重要。

（3）用戶行為——文化背景和心理反應(yīng)

手機(jī)電郵目前雖看似空前熱門(mén)，但在中國(guó)市場(chǎng)，手機(jī)電郵還屬于新興產(chǎn)物，其推廣也不會(huì)是一帆風(fēng)順的。存在著消費(fèi)習(xí)慣問(wèn)題。相比于寬大的電腦屏幕，用戶是否會(huì)適應(yīng)手機(jī)屏幕的狹小空間呢？中國(guó)消費(fèi)者的市場(chǎng)培育，任重道遠(yuǎn)。

（4）各項(xiàng)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的完整性

通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要成為綜合信息服務(wù)提供商，就是要突破原先“信息管道提供商”的范疇，在一個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行信息集成的角色，從通信網(wǎng)→信息網(wǎng)→產(chǎn)業(yè)網(wǎng)→價(jià)值網(wǎng)的逐步過(guò)渡，最終無(wú)線電郵在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中能夠聚集現(xiàn)有的資源優(yōu)勢(shì)，包括客戶資源、網(wǎng)絡(luò)資源、渠道資源、品牌資源等，將已有的優(yōu)勢(shì)資源順利轉(zhuǎn)化為所需的核心能力，為各個(gè)利益相關(guān)者提供更多的價(jià)值。不僅能為企業(yè)帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)也符合通信企業(yè)向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)。

三．無(wú)線電郵的品牌定位分析

隨著2006年初手機(jī)郵箱被移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商被制定為重要的戰(zhàn)略發(fā)展策略的背景下，郵件移動(dòng)的概念被越來(lái)越多的關(guān)注和認(rèn)可。現(xiàn)有市場(chǎng)上的無(wú)線電郵品牌包括中國(guó)聯(lián)通的紅莓業(yè)務(wù)(Redberry)和中國(guó)移動(dòng)的黑莓業(yè)務(wù)（Blackberry）。

1.現(xiàn)有無(wú)線電郵的市場(chǎng)品牌

中國(guó)聯(lián)通的紅莓業(yè)務(wù)(Redberry)是基于聯(lián)通彩e技術(shù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)的，支持文字、彩圖、音頻流、視頻流等多種文件格式，可以發(fā)送和接收包含5000字的正文郵件和100KB的附件。中國(guó)移動(dòng)的黑莓業(yè)務(wù)已經(jīng)在歐美的企業(yè)用戶市場(chǎng)上獲得了巨大成功，RIM公司的黑莓（Blackberry）是全球最成功的PushE-mail業(yè)務(wù)。

2．無(wú)線電郵的品牌定位

各通信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)地位和業(yè)務(wù)組合要清晰，力爭(zhēng)在自己的資源、能力最擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)中做第一，避免趨同和價(jià)格戰(zhàn)。在這里我們另辟蹊徑，對(duì)無(wú)線電郵的品牌定位從通信產(chǎn)業(yè)一般的業(yè)務(wù)特征出發(fā)，找出適合增值業(yè)務(wù)的品牌特色之路，下面的品牌營(yíng)銷周期模型表示各個(gè)通信運(yùn)營(yíng)商的對(duì)具體的無(wú)線電郵業(yè)務(wù)，進(jìn)行不同程度的挖掘和細(xì)分，從而面對(duì)不同的用戶類型，實(shí)施不同的品牌營(yíng)銷方案，在一個(gè)周期內(nèi)把無(wú)線電郵的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展成熟，就像中國(guó)移動(dòng)的“動(dòng)感地帶1”、“動(dòng)感地帶2”等特色品牌營(yíng)銷之路。

品牌營(yíng)銷方案

品牌3

品牌2

品牌1

ⅠⅡⅢⅣ用戶類型

︱識(shí)別期

發(fā)展期

發(fā)展周期穩(wěn)定期

品牌營(yíng)銷周期模型

四．無(wú)線電郵的市場(chǎng)定位分析

我國(guó)用戶對(duì)郵件和移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的使用習(xí)慣都與歐美市場(chǎng)有所不同；此外，專用終端的價(jià)格也比較昂貴。精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位，以及移動(dòng)電郵在目標(biāo)客戶群中的示范作用都將是移動(dòng)電郵在營(yíng)銷中成功的關(guān)鍵因素。

1．無(wú)線電郵的商業(yè)模式定位——規(guī)劃→盈利→成熟

(1)良好的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃——基本前提

(2)完整的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈——實(shí)現(xiàn)條件

(3)用戶需求和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的和諧性——保障環(huán)節(jié)

2．運(yùn)營(yíng)商策略定位

（1）服務(wù)創(chuàng)新：做到個(gè)性化、差異化服務(wù)水準(zhǔn)，“跳出通信搞通信”，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在企業(yè)市場(chǎng)，以集團(tuán)客戶和行業(yè)客戶為目標(biāo)客戶，推出集成手機(jī)郵件、視頻會(huì)議等多種業(yè)務(wù)的解決方案；在大眾市場(chǎng)，應(yīng)降低用戶的換機(jī)成本，采用定制手機(jī)等方式鼓勵(lì)用戶使用。

（2）營(yíng)銷創(chuàng)新：組織有特色的營(yíng)銷隊(duì)伍，在營(yíng)銷推廣中，應(yīng)注重手機(jī)郵件與“彩信”、“彩e”的差異化宣傳，扭轉(zhuǎn)用戶的既有觀念。雖然黑莓在海外取得了巨大成功，但是在中國(guó)市場(chǎng)，手機(jī)郵件仍屬于新興產(chǎn)物，中國(guó)消費(fèi)者現(xiàn)在還沒(méi)有養(yǎng)成盯著手機(jī)屏幕看大段郵件的習(xí)慣，需要一定時(shí)間的培養(yǎng)。

（3）合作聯(lián)盟：加強(qiáng)與制造商、內(nèi)容提供商、系統(tǒng)集成商的各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)盟，樹(shù)立競(jìng)合的理念。手機(jī)郵件是2.5G時(shí)代的一個(gè)新興增值業(yè)務(wù),受到終端、資費(fèi)和用戶消費(fèi)習(xí)慣等因素的影響，它的發(fā)展還處于起步階段，但是作為3G的入門(mén)級(jí)業(yè)務(wù)，手機(jī)郵件在中國(guó)仍然有其存在的價(jià)值和市場(chǎng)空間，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通兩家運(yùn)營(yíng)商尤其要樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)合作的理念，先通過(guò)雙方的合作共同把手機(jī)郵件這快蛋糕做大，再通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)分蛋糕。

3。無(wú)線電郵的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃

運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)要保持足夠的先進(jìn)性，形成完整的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，擁有充分的網(wǎng)絡(luò)帶寬容量，為現(xiàn)有業(yè)務(wù)提供更好的接入實(shí)現(xiàn)方式和未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的大趨勢(shì)做好準(zhǔn)備。

（1）細(xì)分用戶市場(chǎng)——為特定人群制特色服務(wù)套餐，其中面對(duì)個(gè)人用戶：區(qū)分不同市場(chǎng)的不同的群體；面對(duì)企業(yè)用戶：開(kāi)發(fā)多層次的業(yè)務(wù)組合。

（2）發(fā)展增值業(yè)務(wù)——針對(duì)企業(yè)，開(kāi)拓企業(yè)用戶市場(chǎng)，提高工作效率；面向政府，提高辦公效率，以及協(xié)助通報(bào)各項(xiàng)政務(wù)和便民信息

這除了有國(guó)外成功的經(jīng)驗(yàn)作為市場(chǎng)證據(jù)外，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也確實(shí)存在著對(duì)這一產(chǎn)品的巨大需求。由于移動(dòng)終端具有越來(lái)越多的功能，同時(shí)具有越來(lái)越高的可操作性，所以用戶將在Internet中最為廣泛使用的郵件服務(wù)搬到移動(dòng)終端上，也是趨勢(shì)所在。郵件的可移動(dòng)性，方便用戶隨時(shí)隨地都可以收發(fā)郵件，這在郵件仍然是重要商務(wù)信息傳遞手段的現(xiàn)在，對(duì)于經(jīng)常處于非在線狀態(tài)的忙碌的商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，確實(shí)是個(gè)重要的服務(wù)補(bǔ)充。

4。無(wú)線電郵的業(yè)務(wù)后臺(tái)支撐體系建設(shè)

（1）增加管理信箱系統(tǒng)的投入，從大客戶開(kāi)始朝差異化方向發(fā)展

（2）計(jì)費(fèi)系統(tǒng)要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為優(yōu)化價(jià)格策略提供事實(shí)依據(jù)

（3）運(yùn)維系統(tǒng)要提高效率，提高處理緊急事件的反應(yīng)速度

五．結(jié)束語(yǔ)

“預(yù)測(cè)未來(lái)的最高境界是發(fā)明未來(lái)”，無(wú)線電郵進(jìn)入中國(guó)初期屬于摸索階段，中國(guó)用戶對(duì)于其接受需要一個(gè)培養(yǎng)過(guò)程，目前，中國(guó)聯(lián)通和移動(dòng)對(duì)于該項(xiàng)業(yè)務(wù)如此積極的主要原因還是著眼未來(lái)3G，不僅培養(yǎng)潛在的高端數(shù)據(jù)用戶，也通過(guò)該業(yè)務(wù)摸索未來(lái)3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在中國(guó)如何開(kāi)展運(yùn)營(yíng)。

歸根結(jié)底，運(yùn)營(yíng)商推出無(wú)線電郵業(yè)務(wù)的終極目標(biāo)是通過(guò)這一先進(jìn)技術(shù)來(lái)滿足用戶的需求從而獲取收入和利潤(rùn)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。無(wú)線電郵是一個(gè)發(fā)展中的概念，正是由于移動(dòng)通信的便捷性、靈活性、大容量和廣覆蓋的能力，將演進(jìn)成一個(gè)隨時(shí)隨地架起自由溝通的無(wú)線世界，無(wú)線電郵業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一次絕好的機(jī)會(huì)，把握好了，整個(gè)產(chǎn)業(yè)將得到無(wú)限的發(fā)展。