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摘要：

隨著經濟市場的發展，我國的市場正在逐漸向以消費者的買方市場轉變，消費者需求成為推動企業活動的軸心，正如企業家托洛•沃特林所說：“要樹立顧客至上的觀點，花時間了解他們的需要，建立與他們聯系的橋梁”。

為了實現更高的利潤和銷售，大部分公司都采取更多措施發展新客戶的業務，消費者營銷人員傾向于認為成功來自爭取新客戶，而無意中弱化了現有客戶需求的重要性。但是，爭取新客戶的努力一定不要損害老客戶的熱情。公司在兩者之間怎樣保持平衡，這是一個很大的問題。為了加強與老客戶的關系，同時盡量得到更多新客戶，許多公司需要對其市場分析、市場體系、管理制度加以改變。重視現有客戶的潛力，采用特殊方式讓他們不斷回來重復購買公司的產品和服務。

本文旨在通過對目前企業客戶管理狀況的分析，闡述客戶關系的重要性，并提出維系客戶關系的方法。

關鍵詞：客戶關系、客戶管理、方法、策略新晨