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[論文關(guān)鍵詞]營銷人員素質(zhì)培養(yǎng)

[論文摘要]在市場經(jīng)濟條件下，營銷人員是企業(yè)的頂梁柱，社會和企業(yè)對高素質(zhì)營銷人才的需求日益廣泛而迫切。文章主要從加強道德教育、改革課堂教學、豐富第二課堂、提高實踐能力、促其自我完善等方面，論述了高校對市場營銷專業(yè)人才的培養(yǎng)措施。

隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立與完善，市場營銷在國民經(jīng)濟中發(fā)揮的作用越來越大。培養(yǎng)和造就大批高素質(zhì)的營銷專門人才，既是黨中央、國務(wù)院提出的要求，又是社會經(jīng)濟發(fā)展的迫切需要。隨著改革的深入，企業(yè)要面對市場的巨大沖擊，營銷人才作為企業(yè)對市場的反應(yīng)核心就顯得至關(guān)重要。所以，培養(yǎng)能滿足企業(yè)需求的優(yōu)秀市場營銷人才的工作迫在眉睫。

一、市場營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)

市場營銷人員每天要與各種各樣的人打交道，可以說每天都向公眾展示著自己的素質(zhì)，并由此而展示他所代表的組織的“素質(zhì)”。那么一名優(yōu)秀的市場營銷人員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)呢？

1.品德高尚，具備現(xiàn)代營銷理念

營銷活動是一項塑造形象、建立聲譽的崇高事業(yè)。它要求從業(yè)人員必須具有高尚的道德情操，誠實嚴謹、恪盡職守的工作態(tài)度和廉潔奉公、公道正派的工作作風。“膽大而不急躁，迅速而不輕佻，愛動而不粗浮，服從上司而不阿諛奉承，身居職守而不剛愎自用，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不欺人，剛強而不執(zhí)拗，謙虛而不假裝”，這應(yīng)該成為營銷人員共同的職業(yè)操守。

另外，作為優(yōu)秀的營銷人員，他需要清晰地了解正確的現(xiàn)代營銷的發(fā)展方向。現(xiàn)階段正沿著以客戶為中心的營銷理念、關(guān)系營銷理念、社會營銷理念方向發(fā)展。社會營銷理念的一大特點表現(xiàn)為強調(diào)社會環(huán)保，凸顯企業(yè)的社會責任感。

2.勤于思考，具有強烈的責任感

合格的營銷人員會處處留心市場動態(tài)，注意觀察、分析、歸納、總結(jié)，善于發(fā)現(xiàn)每一個有用的信息，并且思維敏捷，對周圍的細小變化都能很快作出反應(yīng)，從而改進工作方法，提高工作效率。在營銷過程中，營銷人員必須能吃苦耐勞，做到腦勤、嘴勤、腿勤，無論對方是不是客戶都要熱情地介紹產(chǎn)品，態(tài)度誠懇地回答對方的提問。同時，業(yè)務(wù)人員還必須對企業(yè)具有“與興俱興，與損俱損”的責任感，有與企業(yè)榮辱與共的主人翁精神。

3.知識淵博，溝通能力強

市場營銷是以消費者需求為出發(fā)點，強調(diào)企業(yè)整體營銷活動，不僅重視產(chǎn)后的推銷宣傳，也重視產(chǎn)前的調(diào)研工作，所以要求營銷人員具有完善的知識結(jié)構(gòu)。首先要精通本專業(yè)的知識，包括商品、心理、市場、營銷、管理、法律、公關(guān)、廣告、財務(wù)、物價、人際關(guān)系等知識；其次要具備廣泛的興趣和愛好，包括體育、音樂、美術(shù)等領(lǐng)域，增加自身的知識面；另外還要具備建立和維系良好人際關(guān)系的溝通能力。

4.心理素質(zhì)好，能隨機應(yīng)變

營銷工作充滿酸甜苦辣，可以說挫折是營銷人員的家常便飯，這就要求營銷人員必須具備良好的心理素質(zhì)，勝不驕，敗不餒。優(yōu)秀的營銷人員會始終保持濃厚的職業(yè)興趣，以持久的熱情從事營銷活動，探索營銷成功之路；同時他們具有充分的自信心，遇到挫折和障礙時，能夠自我激勵，始終堅信：精誠所至，金石為開。另外，在營銷過程中可能會遇到千奇百怪的人和事，因此，營銷人員一定要隨機應(yīng)變，靈活應(yīng)對。

5.飽含激情，持續(xù)學習

學習者不一定是成功者，但成功者必然是擅長學習者。當今信息時代，知識更新、淘汰的周期非常短，營銷人員只有不斷學習，提高綜合素質(zhì)，才可能滿足市場瞬息萬變的需要。因此，優(yōu)秀的營銷人員需要保持旺盛的學習熱情，見賢思齊，勤勉不懈，持續(xù)學習，不斷更新業(yè)務(wù)知識，深入了解社會、行業(yè)、客戶，掌握更為先進的營銷方法與技巧。

二、如何培養(yǎng)優(yōu)秀營銷人才的素質(zhì)

由于市場營銷專業(yè)具有較強的實踐性和應(yīng)用性，該專業(yè)的人才培養(yǎng)必須適應(yīng)社會實踐變化的要求，具備良好的綜合素質(zhì)。因此，高校在培養(yǎng)市場營銷專業(yè)人才時，著重從以下幾個方面入手。

1.加強道德教育，培養(yǎng)法律意識

對營銷人員來說，不道德的銷售行為或許在一次交易中會僥幸得逞，但要建立與發(fā)展真正的合作伙伴關(guān)系需要百分百的誠信。在銷售過程中，產(chǎn)品介紹不當或違反有關(guān)承諾、保證以及商業(yè)誹謗等都被認為是不道德的銷售行為，情節(jié)嚴重的還會受到法律的制裁。當前由于一部分學生過重地看重個人利益，缺乏社會公德，法律意識不強，因此，教師要對營銷專業(yè)學生加強職業(yè)道德教育和法制宣傳，使其掌握正確的道德規(guī)范與相應(yīng)的法律知識，培養(yǎng)其社會責任感和良好行為習慣，做到遵紀守法，并逐步樹立為人民服務(wù)的人生觀和價值觀。

2.改革課堂教學，推行素質(zhì)教育

全方位實施教學改革：進一步明確課程目標，優(yōu)化課程體系，建立以課程為主體，以技能訓(xùn)練為重點，輔之以第二課堂、學術(shù)講座等方式的有機結(jié)合的課程體系；建立教學內(nèi)容更新機制，不斷完善、更新教學內(nèi)容；改進教學方法，注重啟發(fā)式教學、參與式教學、課堂討論與典型案例分析；采用多媒體教學、雙語教學、電視教學、計算機輔助教學等現(xiàn)代化教學手段，增大教學的信息量，保證教學效果；專業(yè)學科教師把知識教學、技能訓(xùn)練與承擔的企業(yè)營銷服務(wù)業(yè)務(wù)融匯貫通起來，然后帶領(lǐng)學生直接進入市場，參與企業(yè)的實際營銷運作，鍛煉實戰(zhàn)營銷技能；改變傳統(tǒng)考核方式，實行知識考核與能力相結(jié)合，突出能力考核并包括職業(yè)態(tài)度、職業(yè)意識、創(chuàng)新精神等在內(nèi)的全方位綜合營銷素質(zhì)考核體系。

3.豐富第二課堂，拓寬知識面

為了優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，營銷專業(yè)學生在學好專業(yè)課的同時，還要完成院際選修課程，比如經(jīng)濟學類、心理學類、統(tǒng)計學類、公關(guān)學等學科，課余時間博覽群書，建立合理而寬泛的知識結(jié)構(gòu)，做到以專馭博，一專多能。同時，高校可以邀請自然學科、人文學科、邊緣學科等方面的國內(nèi)外知名學者作學術(shù)講座，拓寬學生的知識面和視野。另外，教師可以組織各種類型的專業(yè)競賽，來營造學習氣氛，帶動學習興趣，發(fā)掘?qū)W生潛力，激勵學生信心。此外，學校還要廣泛開展豐富多彩的校園文化活動，定期舉辦展覽、開講座、設(shè)論壇、搞沙龍，以此來提高學生的綜合素質(zhì)。

4.實施校企合作，提高實踐能力

營銷人才在工作過程中的實際操作能力和靈活應(yīng)變的能力尤為重要。為了縮短學生適應(yīng)未來工作的周期，學校可以嘗試與大中型商場、有關(guān)公司建立較穩(wěn)定的合作關(guān)系，加強教學與企業(yè)實際工作的聯(lián)系，一方面讓學生通過市場調(diào)查、商業(yè)勞動、生產(chǎn)實習、產(chǎn)品推銷等實踐性教學過程直接參與企業(yè)的經(jīng)營活動；另一方面，將有豐富經(jīng)驗的企業(yè)實際工作者以“客座教授”的身份請進課堂，開設(shè)“企業(yè)講座”課程，以增強教學內(nèi)容的實踐性和應(yīng)用性，增加學生的感性認識。

市場營銷專業(yè)通常有專業(yè)認識實習、專業(yè)課程設(shè)計和畢業(yè)實習等實踐環(huán)節(jié)，教師要幫助學生制定系統(tǒng)的實習計劃，使學生由淺入深地在實踐中理解營銷學專業(yè)知識并初步掌握各種營銷技能。另外，為了促使學生的實習工作順利進行，盡快完成從學生到職員的角色轉(zhuǎn)變，學校和企業(yè)可以合作建立市場營銷研究中心，讓學生和企業(yè)在職人員一起進行項目的市場研究和項目實施的研究與開發(fā)。

5.促其完善自我，保持工作“激情”

優(yōu)秀的營銷人員，必須要像水一樣隨時改變自己的形狀，接受改變?nèi)秉c的挑戰(zhàn)。微笑，開朗，主動、誠懇、熱情、積極，付出，感恩，接受挑戰(zhàn)，堅持，樂觀，興奮等等，這些特質(zhì)都是合格營銷人員必須要具備的。在市場營銷專業(yè)人才的培養(yǎng)過程中，教師要使學生能清楚地審視自己，自身有哪些缺點會阻礙業(yè)務(wù)的發(fā)展，逐步將其改正，不斷完善自我，適應(yīng)工作環(huán)境。

在工作中，營銷人員還要面對種種挑戰(zhàn)，對于陌生的恐懼，面對拒絕，面對挫折，甚至面對客戶的不理不睬，他的心情可能跟坐過山車一樣起起伏伏，有成交時的喜悅，也有面對辛勤耕耘卻沒有結(jié)果的失落。因此，教師要培養(yǎng)市場營銷專業(yè)學生對營銷的激情，要讓他們明白風險和收益是成正比的，他們面對的風險越大可能獲得的報酬越高，只有堅定不移的激情才能帶來卓越的工作成就。國外的很多營銷公司，經(jīng)常在每天清晨，對員工講述一些營銷前輩的輝煌歷史或者唱一些慷慨激昂的歌曲，讓他們在這樣一種有激情、充滿希望的氛圍里感染激情。

綜上所述，在市場經(jīng)濟條件下，營銷人員是企業(yè)營銷活動的主體，其綜合素質(zhì)與能力、整體形象與修養(yǎng)是否優(yōu)良，將直接影響到企業(yè)的營銷成果和經(jīng)濟效益。因此，高校要努力培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)營銷人才，滿足市場的廣泛需求。

參考文獻：

[1]郭國慶:高素質(zhì)市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)與保證.黑龍江高教研究，2004年07期

[2]耿天軍:論市場營銷人員應(yīng)具備的基本素質(zhì).邯鄲職業(yè)技術(shù)學院學報，2002年02期