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隨著我國經濟的不斷發展，人均收入水平的進一步提高，化妝品市場亦呈現出快速增長的態勢。據權威部門的一項最新調查數據顯示，中國化妝品行業的銷售量在過去10年內以平均每年25%的速度遞增，2003年國內化妝品市場的銷售總額達到了500億元人民幣，已成為全球第

八、亞洲第二大化妝品市場。專業人士預測，到2010年，中國化妝品市場銷售總額可達到800億元左右。伴隨市場總量的不斷擴大，化妝品市場的銷售渠道也發生了較大程度的變化與調整，傳統渠道所占的份額逐漸減少，而新型渠道的銷售份額則呈現快速提升的趨勢。

一、化妝品專賣店將成為今后我國化妝品銷售的主流渠道之一

化妝品的銷售渠道，可分為傳統渠道與新型渠道兩大類別：其中傳統銷售渠道以百貨店為代表，同時包括超市、大賣場及便利店等，一直以來，被視為化妝品銷售的主流渠道；新型渠道則以化妝品專賣店為代表，其中還包括美容院、藥店及化妝品的直銷方式等。

從銷售份額來看，以專賣店為主的新型渠道的重要性正在凸顯——2002年傳統渠道與新型渠道的銷售份額比為1：9；2004年則上升到2：8；2005年這個比重更接近為3：7。從規模上看，2005年全國具有一定規模的化妝品專賣店數量也達到了10萬家左右。

可見，從發展趨勢上看，百貨店所占的銷售比重仍將進一步下降，而專賣店必將成為主流銷售渠道，銷售比重進一步上升。

二、化妝品專賣店的優劣勢分析

1.優勢分析

從渠道特點來看，專賣店具有很多顯著的優勢：

(1)分布廣泛且主要在居民區附近，能夠為顧客提供極大的方便；

(2)買賣雙方容易建立起良好的人際關系；

(3)多數情況下，可就價格進行商量，使顧客享受到價格上的優惠；

(4)面對面銷售，能夠為顧客提供專業的咨詢與指導；

(5)門檻較低，客源廣泛，以學生與工薪階層為主。

此外，從長遠發展趨勢來看，百貨店根據其自身特點，將成為高檔化妝品的競爭場所，而超市、便利店及大賣場等渠道由于其自身銷售方式（以自選方式為主）所限，不適合化妝品的銷售特點，也不可能有更大程度的發展，所以，專賣店渠道必將成為各大專業化妝品生產廠家的必爭之地，發展前景廣闊。

總之，專賣店非常適合中、低檔化妝品的銷售，并可在此基礎上形成與百貨店相區別的獨特的渠道及品牌定位。

2.劣勢分析

從目前國內化妝品專賣店的發展狀況來看，依然存在以下不足，有待改進：

(1)沒有形象或不注重自身專業形象的塑造，缺乏長遠的經營眼光；

(2)缺乏與大廠家合作的意識，片面追求較高的毛利率，經營的主要產品為小廠家生產的高毛利產品；

(3)銷售人員缺乏專業知識，不能給顧客提供全面的咨詢服務與指導；

(4)不注重對忠誠顧客的支持與培養，顧客群以散客為主；

(5)服務水平整體偏低，折扣是吸引顧客的主要手段。

上述問題，在目前的化妝品專賣店中具有普遍性，若不能夠得到妥善解決，將嚴重限制專賣店渠道的進一步發展。

3.發展對策分析

(1)增加與國際化大品牌的合作，以獲得專業化的培訓與支持

目前，凡具有戰略眼光的國際化大品牌，均已把注意力放在了化妝品專賣店這一新型的銷售渠道上。與國內小廠家的產品相比，這些大品牌的毛利率相對偏低，但與其合作所能獲得的利益顯著：首先，國際化大品牌的加入將最大限度地提升專賣店的形象；其次，顧客對品牌比較熟悉，信任度高，高品質的產品使店主、顧客均無后顧之憂；第

三，具備雄厚的人力、財力基礎及豐富的銷售經驗，可為專賣店提供專業化的支持與指導，有效彌補了專賣店店主專業知識不足的缺陷；第四，適當的利潤水平足以保證專賣店的正常運作與發展。

(2)提升專賣店的整體形象

專賣店形象與顧客的信任度密切相關，因此，化妝品專賣店必須致力于做好以下幾方面工作:①在有限的空間內創造出親切、溫馨的環境與氛圍。包括加強產品的陳列管理；開辟顧客休閑區域，在該區域內設置桌椅，并提供時尚類雜志供目標顧客在休息、等候時閱讀；店內適宜的溫度、亮度與色彩等等。②增加更多的接觸點（燈箱、海報、POP展示等），吸引顧客的注意力。③加強對店內導購人員的培訓與管理，提升其專業素養以及與顧客有效溝通的能力。

(3)增加服務項目，提升顧客的價值感

專賣店可考慮提供的附加服務包括：專業美容知識講座、最新流行資訊、免費送貨服務、免費皮膚護理、免費皮膚測試及美容咨詢服務等等。

(4)設計靈活多樣的促銷活動，打折不是惟一的促銷手段

根據店內的銷售狀況設計各種形式的促銷活動，如積分答謝、買贈、抽獎、異業合作等等，避免頻繁打折造成不必要的利潤損失。

(5)加強與老顧客的聯系與溝通，實行會員制管理。

三、會員制管理將是化妝品專賣店銷售增長的主要途徑

1.專賣店培養會員的重要性

(1)從專賣店的營業結構來看，培養會員（固定顧客）是確保其銷售額穩定的前提與基礎

一般說來，散客營業額往往很不穩定，容易受到外界環境因素變化的影響，而會員的營業額即使受到外界環境變化的影響，也會保持相對穩定。

(2)會員檔案的建立有助于專賣店準確把握顧客需求，針對性地推薦商品

(3)通過加強與會員的日常溝通與聯系，有助于買賣雙方建立良好的信任關系，滿意會員的重購率、連帶購買率及介紹新會員入會的比率將更高。

2.會員制管理的主要方法

(1)明確入會條件及會員權利，對會員的個人資料進行妥善保管

專賣店可推出兩種形式的會員卡:①普通會員卡：顧客購買任意一款化妝品，并填寫入會單即可成為本店會員，享受除價格折扣外的所有會員權利。該卡的有效期為半年，會員在半年內若不發生重購行為，其會員資格自動中止，重購可順延;②VIP會員卡：VIP會員資格的取得應建立在規定的標準購買金額基礎之上。該卡的有效期為一年，重購則自動順延。憑卡可享受一定比例的折扣。

(2)通過相關培訓，使導購熟練掌握接待顧客的步驟與技巧

化妝品屬于特殊商品，顧客在購買過程中需要專業的咨詢與推薦，因此導購的專業素質與銷售技巧顯得尤其重要。通過培訓，導購應熟練掌握以下步驟與技巧：顧客肌膚診斷、需求確認、適宜商品推薦、介紹產品使用手法與技巧，并做好后期跟蹤等工作。

(3)為會員提供超值服務，提升會員的購買金額

顧客成為會員后，為促使其不斷增加購買，創造更大價值，專賣店應致力于為會員提供超值的管理與服務。專賣店為會員提供的服務可分為兩個階段:

第一階段為售后服務范疇，即在顧客購買商品后一周內跟蹤了解顧客使用產品后的感受，重點了解顧客有無不適或過敏反應，適時表達專賣店對會員的關心。這個階段是雙方建立信任關系的關鍵時刻。

第二階段為持續溝通階段，主要采取通知會員來店免費體驗相關服務或參與各種活動的形式，以達到使會員再次來店的目的。專賣店應根據自己的實際情況，每月推出一些美容講座、會員沙龍、肌膚測試等免費為會員服務的項目或利用換季、節假日等時機開展靈活多樣的促銷活動，鼓勵會員參與，并在此基礎上提升銷售額。

3.善于發現問題，獲得更大發展

在對專賣店進行會員制管理后，店主只須通過對會員銷售記錄的研究，或在必要的時候開展會員調查工作，就可以發現專賣店在經營管理過程中存在的問題，對癥下藥，使專賣店獲得更大發展。

(1)會員數量研究

首先，以季度或年度作為評估期，對會員數量進行分類統計，在與上期數據進行比較后得到會員數量變化的具體結果，將所得結果與下表進行比較，找出目前專賣店在下表中所處的具體位置：

注:上表中，+表示會員數量增加，–表示會員數量減少。

狀況一：“會員總數”、“既有會員”、“新入會員”數量全部增加，這是最理想的狀態。

狀況二：“會員總數”和“既有會員”數量增加，總體狀況還算不錯。但“新入會員”數量減少問題不容小覷。若不及時查明原因，尋求對策，將很快陷入第四種狀況。

狀況三：“會員總數”和“新入會員”的數量都在增加，總體狀況還算不錯。但“既有會員”的減少是一個非常嚴重的問題。須盡快查明原因、尋求對策，否則專賣店將很快陷入第五甚至第六種狀況。

狀況四：“會員總數”和“新入會員”的數量均有所減少，這是一個需要警惕的信號，同時“既有會員”數量的增加則是希望的象征。這說明專賣店在培養老顧客方面所做的工作很有成效。目前亟待解決的問題在于爭取新入會員。如果能夠查明新入會員減少的原因，尋求解決對策，作為一家有實力的專賣店，是很有可能回復到第一或第二種狀況的。

狀況五：“會員總數”和“既有會員”的數量均有所減少，專賣店的經營已亮起“紅燈”，“新入會員”數量的增加僅僅標志著一線希望。如果這種狀況不能夠迅速有所改觀，專賣店將很快陷入第六種狀況。因此，必須認真調查“既有會員”數量減少的細節原因，盡快尋求對策。

狀況六：“會員總數”、“既有會員”、“新入會員”的數量全部減少，專賣店已陷入危急狀況，與此相伴隨的是店頭營業額的大幅下滑。必須從頭開始，重新審視專賣店的營銷策略及整體應對方案。

第二，進行會員調查，找到原因所在，制定解決辦法。一般說來，“既有會員”數量的減少說明專賣店在固定顧客的培育工作上存在一定的問題，應跟蹤調查、了解“既有會員”減少的細節原因。可按既有會員入會時間的長短將其分為兩種類型：長年的既有會員與上一年度的新入會員。

根據經驗，長年既有會員流失的主要原因往往是由于遷居、專賣店魅力的減退（會員嘗試新品牌）或服務不到位使顧客感到不滿意等等。而上一年度新入會員發生流失的主要原因則可能是專賣店所采用的爭取新會員入會的方法不當所致。

“新入會員”數量的減少，說明專賣店在顧客接待、產品推薦或促銷活動的開展方面存在一定的問題，應從加強導購培訓、調整促銷活動方案等方面入手。

(3)會員購買金額研究

首先，計算目前所有會員的平均購買金額及按照正常的使用量推測，會員每年應購金額。

然后，將每一位會員的購買金額與上述兩項金額進行對比，前項若顯著低于后兩項金額的話，說明尚未充分挖掘該會員的購買潛力或該會員未按照正確的使用量使用其化妝品。

隨后，應安排相關人員與這些仍具開發潛力的會員溝通聯系，一方面可借換季或促銷活動的契機，推薦符合其個人需求的化妝品，提高其購買金額；另一方面可通過詢問其日常使用習慣，了解其使用中存在的主要問題，鼓勵其按照正確的使用量保養皮膚，以使化妝品的效果得到最大程度的發揮。值得注意的是，此時的推薦應從專業美容顧問的角度出發，本著進一步美化顧客肌膚的目的，注意技巧，語氣親切委婉，不可過分，避免會員產生反感情緒。

總之，通過有效執行會員制管理辦法，化妝品專賣店的銷售額有望得到更大的提升，從而充分發揮其作為新型主流銷售渠道的重要作用。