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摘要：隨著社會的不斷進步，互聯網領域也隨之出現了新的技術，促進了網絡技術跨領域、多行業的融合發展。當下，電子商務企業運用社交媒體開展營銷活動已經成為一種常態。本文主要分析了社交媒體定義以及特征，簡單概述了電子商務發展現狀及面臨的主要問題、電子商務運用社交媒體進行營銷的優勢，提出了電子商務類企業運用社交媒體制定營銷方案的策略建議。

關鍵詞：互聯網；社交媒體；電子商務；營銷策略

智能移動終端設備的常態化，讓電子商務企業家從中發現了巨大的商機，他們開始利用社交媒體的實時互動性，制定公司的營銷方案。由此，電子商務營銷進入了新的發展模式，以社交媒體中包含的用戶數據作為基礎開展電子商務營銷活動，也就是社交媒體電子商務模式。

一、社交媒體定義以及特征

社交媒體主要指公共進行自主創作、分享生活、溝通交流的一種虛擬社區，這種社區簡單來說就是一種特定的網絡平臺，人們可以在平臺上自主撰寫、分享、評價和討論話題和事件。社交媒體讓用戶擁有了更多的選擇權和自主權，在網絡上可以自行集結形成某一類特定社群，且內容的表現形式豐富多樣，比如文字、圖片、音頻以及視頻等。當前的主流社交媒體除去微博、微信、騰訊QQ等，還有抖音、快手一類的短視頻社交平臺；其他社交媒體面向特定需求的受眾而開發，比如漫畫、電子書等一類的社交平臺，典型的比如掌閱、騰訊漫畫、快看漫畫等，也會投放一定量的廣告。

二、電子商務發展現狀及面臨的主要問題

如今，我國電子商務發展已經取得了顯著成效，給人們的生活帶來了巨大的改變。首先，電子商務發展的輔助體系成果顯著，比如電子支付、電子認證、現代物流等服務分支體系實現了有效發展；其次，電子商務企業逐步實現了自主發展的目標，企業的創新能力明顯提升；社會分工的不斷細化，加上環境與政策支持，電子商務新型業務相繼出現；同時，電子商務的發展已經被政府列為國家信息化建設的重要內容，相繼制定了對應的配套措施。但是，我國的電子商務發展依舊存在很多問題。比如電子認證、物流、在線支付以及安全防護等方面依舊存在問題；市場監督體系不夠完備，宏觀調控的滯后性更加明顯；發展標準不夠完整與協調；東西部企業的信息化水平協調，西部地區公共服務體系相對滯后。這種種問題，導致電子商務在推動我國經濟轉型，實現高效的經濟發展態勢方面所起到的作用不是特別明顯。

三、電子商務運用社交媒體進行營銷的優勢

（一）低成本，信息量大，可及時準確掌握客戶需求如今幾乎是人手一部手機，電腦的使用已經普遍化，只要使用手機或其他移動終端設備，就一定使用社交媒體。社交媒體超高的互動性提高了客戶與企業之間的信息交流，同時，增加了企業內外部信息流動的雙向性，提高了企業與用戶、用戶與用戶之間的溝通質量。這種低成本、高質量的新型營銷方式，可以及時獲得客戶最真實的需求信息，以此為客戶提供個性化服務。

（二）體現出人文關懷，增強企業與客戶之間信任感社交媒體創設的初衷就是為了增強人與人之間的感情，它的迅猛發展使得電子商務的營銷形式更加靈活。互動性能直觀展示出營銷過程的人性化，這種人文關懷可以增強企業與客戶之間信任感，增進企業與客戶的感情。電子商務企業可以通過社交媒體與客戶建立一種信任關系，以這種信任度吸引潛在消費人群，還可以增強與不穩定客戶的粘合性。

（三）形成規模宣傳，樹立產品品牌形象使用社交媒體的每一個人，對企業來說，都是一個潛在的信息源，具備一定的傳播產品信息的屬性，當大批人群攜帶產品信息在網絡上傳播的時候，就形成了規模宣傳。同時，顧客給予產品好評，也是在為產品做免費廣告，這樣不斷積累與發展下去，當產品的好評到達一定規模的時候，品牌的形象自然樹立起來。社交媒體的廣告效果日益增強。

四、電子商務類企業運用社交媒體制定營銷方案的策略建議

（一）對社交網絡環境進行整體規劃電子商務企業在制定營銷方案是，要具備整體意識。在充分展示社交媒體的互動性優勢的同時，結合產品的特性、市場需求、行業信息以及整個產業的發展趨勢等，進行整體規劃與設計，統籌整個網絡環境發展趨勢，進行營銷策略整體優化工作。電子商務公司要以消費者需求為基礎，在優化產品或者服務質量的前提下，制定有效的經營策略。總之，電子商務企業要及時進行網絡媒體資源的整合，結合企業發展戰略目標，實現有效利用，確保企業在競爭獲得較高經濟收益。

（二）加強互動溝通，整合媒體資源社交媒體互動性的特點，要求企業及時收集客戶信息并向客戶做出準確反饋。未來的社交媒體依舊以提升人文服務為組要發展方向，因此，電子商務企業要充分把握這一發展要點，在保證產品質量的前提下，進行廣告宣傳與促銷策略規劃的同時，要特別注意互動性這一塊兒內容。要在與客戶的不斷互動與交流中，讓客戶感受到企業所提供產品的專業性，以及服務的差異性和關懷性，提升互動效益。

（三）明確目標群體，提高服務質量不同層次的人群，或不同年齡階段的人群，對同一個產品的要求是不一樣的，他們有不同的消費偏好和消費習慣。消費者會根據自己的興趣選擇社交媒體，社交媒體根據數據分析，幫助電子商務企業區分不同需求的消費群體。因此，電子商務要明確自身的定位，優化產品性能，體現產品特質，以此確認消費目標群體。企業只有真正站在消費者需求角度，進行產品的設計與生產，不斷強化服務意識，才能在激烈的市場競爭中高收益。

結束語：

綜上所述，運用社交媒體拓展電子商務營銷渠道，不僅可以及時獲得消費者需求信息，提高與客戶之間的粘性，還有利于企業樹立品牌形象。首先，要對社交網絡環境實現整體規劃，然后設計營銷方案；其次，加強互動溝通，整合媒體資源；最后，明確目標群體，提高服務質量。

參考文獻：

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[2]葉舜雅.社交媒體在拓展電子商務營銷中的作用[J].黑河學院學報，2017，8(10):48-49.

[3]齊海倫.如何運用社交媒體拓展電子商務營銷[J].傳媒，2012(05):73-74.

作者：丘雨苑 單位：廣州珠江職業技術學院