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消費(fèi)者即市場(chǎng)，市場(chǎng)是企業(yè)生存的根本，企業(yè)的存在不取決于企業(yè)自身，而是取決于消費(fèi)者，所以企業(yè)是因需求而存在的，當(dāng)企業(yè)不被需求，企業(yè)就將被淘汰。現(xiàn)代市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，企業(yè)更加應(yīng)該努力順應(yīng)市場(chǎng)，迎合消費(fèi)需求，做到有的放矢。經(jīng)市場(chǎng)調(diào)研后初步得到的信息須通過(guò)統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行加工整理，會(huì)涉及到定性分析與定量分析。所謂定性分析，是對(duì)分類變量的“質(zhì)”的研究，定性分析是一種最根本、最重要的分析研究過(guò)程。定性分析有兩種不同的層次:一種是研究的結(jié)果本身就是定性的描述材料，沒(méi)有數(shù)量化或者數(shù)量化水平較低;另一種是建立在嚴(yán)格的定量分析基礎(chǔ)上的定性分析。從科學(xué)認(rèn)識(shí)的過(guò)程看，任何研究或分析一般都是從研究事物的質(zhì)的差別開(kāi)始，然后再去研究它們的量的規(guī)定，在量的分析的基礎(chǔ)上，再做最后的定性分析，得出更加可靠的分析;所謂定量分析，是一種利用數(shù)據(jù)來(lái)分析事物的本質(zhì)的分析方法。常用的定性分析方法，包括歸納分析法、演繹分析法、比較分析法、結(jié)構(gòu)分析法等。常用的定量分析方法，包括回歸分析、時(shí)間序列分析、決策分析、優(yōu)化分析、投入產(chǎn)出分析等方法。通過(guò)分析消費(fèi)者的行為偏好，掌握整個(gè)市場(chǎng)的需求動(dòng)態(tài)，做出具有合理性的營(yíng)銷策劃。

對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，有了市場(chǎng)的需求作為指導(dǎo)，就應(yīng)對(duì)產(chǎn)品做出相應(yīng)的調(diào)整以滿足市場(chǎng)需求，包括產(chǎn)品的包裝、更新?lián)Q代、提高質(zhì)量、降低成本等。統(tǒng)計(jì)學(xué)在提高產(chǎn)品質(zhì)量降低成本方面也有重要的應(yīng)用。

例如，早年Ina瓷磚公司生產(chǎn)的瓷磚大小不一，尺寸波動(dòng)大，公司采取事后檢驗(yàn)，將不合格產(chǎn)品丟棄，成本很高，經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)原因是磚窯內(nèi)部的溫度差異，在沒(méi)有放入瓷磚的情況下，磚窯內(nèi)部設(shè)計(jì)的加熱后溫度相同，但放入瓷磚后就不同了，解決這個(gè)問(wèn)題的直接方法是重新設(shè)計(jì)建造一個(gè)磚窯，這將花費(fèi)一大筆費(fèi)用，質(zhì)量小組使用穩(wěn)健性設(shè)計(jì)方法(實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中提高產(chǎn)品穩(wěn)健性的設(shè)計(jì)方法)，從瓷磚的內(nèi)部結(jié)構(gòu)入手，調(diào)整了灰石的比例，不但降低了瓷磚尺寸的波動(dòng)，而且對(duì)瓷磚的質(zhì)量沒(méi)有不良影響。所以產(chǎn)品的調(diào)整可以多方面入手，不僅著眼于外在因素，也可從內(nèi)在因素入手，其中提高技術(shù)也是必不可少的。統(tǒng)計(jì)學(xué)在這一方面也有重要應(yīng)用，應(yīng)該受到重視。

另外，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查包括七大方面:第一，產(chǎn)品策略分析，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品技術(shù)含量、使用的主要原材料與部件、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品工藝水平、產(chǎn)品主要性能參數(shù)、產(chǎn)品的主要功能、產(chǎn)品主要賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品換代周期;第二，價(jià)格策略分析，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總體價(jià)格水平，各細(xì)分產(chǎn)品的不同價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格定位、價(jià)格調(diào)整頻率，進(jìn)貨價(jià)、零售價(jià)與結(jié)算價(jià)、返利之間的相互關(guān)系等;第三，渠道策略分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道政策及其調(diào)整的頻率和力度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新建渠道與維護(hù)渠道的舉措;第四，促銷策略分析，促銷的頻率、力度、形式、內(nèi)容和成效，促銷對(duì)品牌提升的程度，促銷對(duì)企業(yè)員工和商家信心的提高程度等;第五，品牌傳播分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在廣告宣傳中的投入，在終端賣場(chǎng)的陳列與展示，在當(dāng)?shù)鼐用裥哪恐械钠放菩蜗?第六，服務(wù)策略分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)政策、服務(wù)質(zhì)量等;第七，人力資源分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的培訓(xùn)和教育是否到位、規(guī)章制度是否完善、企業(yè)員工信心是否十足、廠商關(guān)系是否融洽等。全面深入地了解有助于企業(yè)取長(zhǎng)補(bǔ)短，做出更有利的營(yíng)銷策劃方案，更大限度地?fù)屨际袌?chǎng)。

例如，早年旭東集團(tuán)下屬的之雅服裝廠經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑，為找出原因，集團(tuán)派出調(diào)查組協(xié)同該廠就其內(nèi)部管理及外部市場(chǎng)情況進(jìn)行摸底，通過(guò)了解發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)出現(xiàn)八家服裝廠，其中兩家生產(chǎn)規(guī)模與之雅服裝廠相當(dāng)，且都生產(chǎn)同類型的服裝，調(diào)查組初步認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的沖擊是主要原因，為進(jìn)一步弄清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位及競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，調(diào)查組從產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量三個(gè)方面隨機(jī)對(duì)3000名消費(fèi)者進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)每一家服裝廠均選擇1000名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果初步顯示之雅服裝廠的產(chǎn)品質(zhì)量有優(yōu)勢(shì)，但在價(jià)格方面處于劣勢(shì)，因?yàn)殡S機(jī)抽樣調(diào)查結(jié)果獲得信息帶有隨機(jī)性和偶然性，進(jìn)一步通過(guò)假設(shè)檢驗(yàn)進(jìn)行驗(yàn)證，采用了百分?jǐn)?shù)檢驗(yàn)法得到結(jié)果:在產(chǎn)品質(zhì)量方面，至少有95%的把握認(rèn)為之雅服裝廠的產(chǎn)品質(zhì)量高于其對(duì)手;在服務(wù)質(zhì)量方面，三家平分秋色;在產(chǎn)品價(jià)格方面，之雅服裝廠價(jià)位偏高，是營(yíng)業(yè)額下降的主要原因。針對(duì)這一調(diào)查結(jié)果，之雅服裝廠協(xié)同調(diào)查組做出決定，在抓好產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和突出質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的前提下，適當(dāng)調(diào)整價(jià)格。考慮到降價(jià)措施可能引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的連鎖反應(yīng)，因此推出了以下幾項(xiàng)措施:(1)在廣告宣傳中，重點(diǎn)做好產(chǎn)品質(zhì)量推介，鞏固消費(fèi)者對(duì)本品質(zhì)量的忠誠(chéng)度;(2)加大技術(shù)投入，盡量降低產(chǎn)品成本，做好長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)的物質(zhì)準(zhǔn)備;(3)利用現(xiàn)有技術(shù)力量，適當(dāng)開(kāi)發(fā)差異性產(chǎn)品，采用新款面料，開(kāi)發(fā)新款時(shí)裝，以增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。在營(yíng)銷策劃方案設(shè)計(jì)上，不是靠異想天開(kāi)、鬼點(diǎn)子就能完成任務(wù)的，要增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的計(jì)劃性，避免主觀隨意性，必須切合實(shí)際、順應(yīng)趨勢(shì)，做出適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)，拿出前瞻性的舉措，跟上時(shí)代的步伐，引領(lǐng)消費(fèi)，統(tǒng)計(jì)學(xué)恰好可以為更好地設(shè)計(jì)營(yíng)銷策劃方案做好鋪墊，使方案更“接地氣”，更令人信服。

作者：陳建峰單位：黑龍江生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系