本站小編為你精心準(zhǔn)備了加強(qiáng)物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略參考范文，愿這些范文能點(diǎn)燃您思維的火花，激發(fā)您的寫(xiě)作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

［摘要］隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，物流業(yè)水漲船高，物流營(yíng)銷(xiāo)的概念在這樣的環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。文章以簡(jiǎn)述物流營(yíng)銷(xiāo)的概念為基礎(chǔ)，引出物流營(yíng)銷(xiāo)的幾種理念，最后，文章對(duì)采用何種策略幫助提升物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)取得成功提出了相關(guān)建議。

［關(guān)鍵詞］物流營(yíng)銷(xiāo);顧客至上;物流企業(yè);營(yíng)銷(xiāo)組合

1引言

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，我國(guó)電子商務(wù)如火如荼地進(jìn)行著。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，加大了物流業(yè)、運(yùn)輸業(yè)的業(yè)務(wù)量，從而使得物流業(yè)成為當(dāng)今一個(gè)熱門(mén)行業(yè)。在這個(gè)行業(yè)中，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。如何才能使得物流企業(yè)得以發(fā)展壯大?物流營(yíng)銷(xiāo)在這樣的環(huán)境下被提煉出來(lái)。然而，什么是物流營(yíng)銷(xiāo)?物流營(yíng)銷(xiāo)有什么觀念?如何開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)策略?本文和您共同進(jìn)行探討。

2物流營(yíng)銷(xiāo)的概念及特征

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)得到了極大發(fā)展，從而帶動(dòng)了物流業(yè)的迅猛發(fā)展。在物流市場(chǎng)需求鏈和供應(yīng)鏈中，催生了最具活力、最集中的一個(gè)全新的概念———物流營(yíng)銷(xiāo)。作為一個(gè)新生概念，物流營(yíng)銷(xiāo)以市場(chǎng)需求為基礎(chǔ)，通過(guò)調(diào)研，了解顧客需求，追求成本和效率，為顧客提供符合需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提升顧客的滿(mǎn)意度和回購(gòu)率。物流營(yíng)銷(xiāo)是一種復(fù)合型的營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)，其系統(tǒng)包括物流需求調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分、客戶(hù)定位、營(yíng)銷(xiāo)組合、客戶(hù)服務(wù)等環(huán)節(jié)，需要制訂全方位的，包括組織統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、控制、跟蹤以及評(píng)估在內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

3現(xiàn)代物流營(yíng)銷(xiāo)觀念

在社會(huì)不斷發(fā)展的過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)觀念也不斷地往前發(fā)展。從前生產(chǎn)力低下，產(chǎn)品供應(yīng)量小，市場(chǎng)的產(chǎn)品供不應(yīng)求，在這樣的賣(mài)方市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀念是以提高生產(chǎn)效率為中心、提高產(chǎn)品質(zhì)量為中心的傳統(tǒng)的生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)觀念和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)觀念。隨著生產(chǎn)率不斷提高，產(chǎn)品供過(guò)于求，企業(yè)也適時(shí)扭轉(zhuǎn)了營(yíng)銷(xiāo)觀念，轉(zhuǎn)為以消費(fèi)者為中心的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。在這樣的背景下，物流營(yíng)銷(xiāo)觀念要順應(yīng)潮流，以提高顧客滿(mǎn)意度為中心，為顧客提供良好服務(wù)，樹(shù)立關(guān)系至上的物流營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，以期提供符合顧客需求的物流服務(wù)。物流營(yíng)銷(xiāo)的新觀念主要有顧客滿(mǎn)意的觀念、物流顧客服務(wù)觀念，關(guān)系至上的觀念，4Cs物流服務(wù)觀念等。

3.1物流營(yíng)銷(xiāo)的核心觀念———顧客滿(mǎn)意物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)以顧客滿(mǎn)意為核心觀念。物流企業(yè)只有在所提供的物流營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中創(chuàng)造出顧客滿(mǎn)意，才能贏得長(zhǎng)期顧客，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和提升。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家菲利普科特勒指出，滿(mǎn)意是顧客得到產(chǎn)品或服務(wù)后，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)現(xiàn)有的狀況和其所期望的進(jìn)行比對(duì)之后的感受，顧客滿(mǎn)意是顧客對(duì)企業(yè)、企業(yè)員工提供產(chǎn)品和服務(wù)的直接綜合性評(píng)價(jià)，顧客滿(mǎn)意是企業(yè)贏得長(zhǎng)期訂單的基礎(chǔ)，是顧客回頭購(gòu)買(mǎi)的基石，因而企業(yè)應(yīng)建立以顧客滿(mǎn)意為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念。物流的產(chǎn)品是物流的服務(wù)，是一種增值產(chǎn)品，增加了顧客所獲得的空間，時(shí)間效用及產(chǎn)品形式性質(zhì)的轉(zhuǎn)變的效用，顧客所關(guān)心的是所購(gòu)買(mǎi)的全部產(chǎn)品，即不僅是產(chǎn)品的實(shí)物特點(diǎn)，還有產(chǎn)品的附加價(jià)值，物流營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)就是提供這些產(chǎn)品的附加價(jià)值的重要活動(dòng)，對(duì)于顧客反映和顧客滿(mǎn)意程度產(chǎn)生重要影響。服務(wù)水平在交易進(jìn)行時(shí)自動(dòng)產(chǎn)生良好的顧客服務(wù)，會(huì)提高產(chǎn)品價(jià)值，提高顧客滿(mǎn)意度，因此，顧客服務(wù)是企業(yè)物流的一項(xiàng)重要功能。

3.2物流顧客服務(wù)觀念在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮下，國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，眾多企業(yè)都把顧客服務(wù)作為突破競(jìng)爭(zhēng)瓶頸的突破口，在顧客管理方面都奉行顧客為先，服務(wù)第一的理念。和一般企業(yè)相同，物流企業(yè)也需要建立顧客服務(wù)戰(zhàn)略，這是決定物流企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素之一。物流企業(yè)的顧客服務(wù)戰(zhàn)略是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，隨著時(shí)代、市場(chǎng)、環(huán)境等因素的變化，顧客的需求會(huì)不斷變化，建議物流企業(yè)借助產(chǎn)品生命周期等理論來(lái)建立符合顧客需求的服務(wù)戰(zhàn)略模型。在這個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程中，物流顧客服務(wù)必須與產(chǎn)品生命周期的動(dòng)態(tài)狀況相適應(yīng)，以此來(lái)制訂顧客服務(wù)的需求計(jì)劃，例如在導(dǎo)入期，建議企業(yè)提供的物流服務(wù)，要提高產(chǎn)品可得性和服務(wù)的靈活性，使得顧客隨時(shí)可以存貨的需求得到滿(mǎn)足;成長(zhǎng)期，建議企業(yè)提供的物流服務(wù)，應(yīng)將重點(diǎn)放在平衡服務(wù)和成本績(jī)效，顧客的回購(gòu)率提高，知名度不斷在攀升，營(yíng)利目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，在這一階段重點(diǎn)是要突破收支平衡的銷(xiāo)售量，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面。成熟階段的物流服務(wù)則更具有高度的選擇性，這一階段的重點(diǎn)是調(diào)整，調(diào)整市場(chǎng)、調(diào)整產(chǎn)品、調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)組合策略，在物流服務(wù)上則表現(xiàn)為調(diào)整各自的服務(wù)承諾，提供獨(dú)特的增值服務(wù)，創(chuàng)造忠誠(chéng)氣氛，把服務(wù)的重點(diǎn)放在為重點(diǎn)顧客提供個(gè)性化服務(wù);衰退階段的物流服務(wù)是放盤(pán)出售產(chǎn)品和繼續(xù)有效的配送等方案的平衡，最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)，并開(kāi)拓新的服務(wù)項(xiàng)目。

3.3關(guān)系至上的觀念現(xiàn)代物流管理正積極推進(jìn)樹(shù)立關(guān)系至上的物流顧客服務(wù)觀念，為能更好地服務(wù)客戶(hù)，物流企業(yè)建立顧客信息系統(tǒng)并將其作為企業(yè)和顧客聯(lián)系的紐帶，因而需要物流企業(yè)在顧客信息系統(tǒng)建立以后，還需要進(jìn)行跟蹤和分析，通過(guò)不斷改進(jìn)完善，使得顧客信息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)功能，諸如可以進(jìn)行唐正榮:物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略探究物流與供應(yīng)鏈良好的顧客互動(dòng)，可以整合好顧客渠道和企業(yè)平臺(tái)等。通過(guò)功能模塊的不斷完善，物流服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自動(dòng)化，為顧客服務(wù)提供支持，成立呼叫中心，完善營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化等。目前，物流營(yíng)銷(xiāo)是一種網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)關(guān)系，物流營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主體，在關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行活動(dòng)，其注意力特別集中在合作之上，積極地承擔(dān)責(zé)任并發(fā)揮關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)的功能，依靠企業(yè)的緊密合作，與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)建立起長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系。

3.44CS物流服務(wù)觀念一般產(chǎn)品是以4P為營(yíng)銷(xiāo)組合策略，在進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，圍繞產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷(xiāo)等四大因素建立營(yíng)銷(xiāo)策略，其目的提供符合顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提升顧客滿(mǎn)意度。物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)雖然具有一般產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一些特征，但由于物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)有別于一般產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，所以其營(yíng)銷(xiāo)組合應(yīng)該與其產(chǎn)品特征相吻合。從物流營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)對(duì)象看，建議在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4P理論的基礎(chǔ)上，采用4CS理論，這更符合物流營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和要求。簡(jiǎn)列如下:(1)Customer(顧客，主要指需求)，基于Product(產(chǎn)品)。(2)Cost(成本，包括顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的代價(jià))，基于Price(價(jià)格)。(3)Convenience(方便程度)基于Place(渠道，產(chǎn)品的銷(xiāo)售和運(yùn)輸渠道)。(4)Commumication(與顧客的交流)，基于Promotion(促銷(xiāo)，媒體宣傳和顧客聯(lián)系)。物流企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略，建立在服務(wù)的基礎(chǔ)上，以4P為基礎(chǔ)，圍繞顧客需求和滿(mǎn)意度設(shè)計(jì)和制定。唯有這樣，才能順應(yīng)潮流，符合企業(yè)發(fā)展需要。

4現(xiàn)代物流營(yíng)銷(xiāo)策略分析

4.1確立開(kāi)發(fā)策略以市場(chǎng)需求作為基礎(chǔ)，不斷提升自己，使企業(yè)開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)符合客戶(hù)和市場(chǎng)的需求，這是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵。物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中，服務(wù)應(yīng)提升到首要地位。建議物流企業(yè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)、評(píng)估，調(diào)研、了解顧客放在首位的利益是什么。通過(guò)對(duì)顧客進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)不同顧客提供不同的、但符合顧客需求的服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)建議采用定制式服務(wù)，以提升顧客的滿(mǎn)意度。在對(duì)顧客提供服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)該走進(jìn)顧客當(dāng)中，全方位了解顧客的具體情況，建立較為穩(wěn)定的物流需求依靠，從而保證客戶(hù)資源的穩(wěn)定。

4.2樹(shù)立“服務(wù)是第一生產(chǎn)力的”觀念在整體社會(huì)的發(fā)展中，我們深知科技是第一生產(chǎn)力。在物流營(yíng)銷(xiāo)中，第一生產(chǎn)力的因素是服務(wù)。因?yàn)槲锪鳡I(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)就是服務(wù)，客戶(hù)在使用物流服務(wù)這種無(wú)形產(chǎn)品的過(guò)程就是物流營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。物流服務(wù)是非常注重個(gè)性化服務(wù)的靈活的服務(wù)，客戶(hù)的感受是衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，想要促進(jìn)客戶(hù)效益的提高，就需要從服務(wù)質(zhì)量這個(gè)源頭想辦法提高。物流企業(yè)應(yīng)站在客戶(hù)的角度去尋找提升服務(wù)質(zhì)量的方法，研究如何降低客戶(hù)成本，研究如何為客戶(hù)提供貼心、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，提升顧客滿(mǎn)意度，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大收益。

4.3增值服務(wù)提升企業(yè)實(shí)力物流企業(yè)要深入客戶(hù)內(nèi)部，在了解客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，從業(yè)務(wù)分析、流程設(shè)計(jì)、物流服務(wù)等為客戶(hù)提供一整套解決方案。與客戶(hù)建立合作共榮、同進(jìn)退的伙伴關(guān)系，把我們的利益和客戶(hù)的利益聯(lián)結(jié)起來(lái)，尋求服務(wù)的契合點(diǎn)，為顧客尋找成本更低、服務(wù)更優(yōu)的物流服務(wù)策略，提升物流服務(wù)的價(jià)值。增值服務(wù)一方面可以為客戶(hù)降低成本，提高顧客滿(mǎn)意度;另一方面體現(xiàn)物流企業(yè)的能力和專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，是物流企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的最有利的武器。

4.4通過(guò)責(zé)任到人與獎(jiǎng)懲結(jié)合的方法提高執(zhí)行能力一是建立“自上而下”全體人員參與的服務(wù)體系，在整個(gè)體系的管理和運(yùn)營(yíng)中，把服務(wù)擺在核心的地位，同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的具體情況，結(jié)合物流市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化和發(fā)展，設(shè)計(jì)出與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)體系，把原來(lái)服務(wù)過(guò)程中存在的不足諸如層次不明、職責(zé)不清等問(wèn)題糾正過(guò)來(lái)，提高服務(wù)效率;二是提高員工的整體服務(wù)素質(zhì)，建議采用外引內(nèi)培的模式，采用從外部引進(jìn)優(yōu)秀管理人員，培訓(xùn)內(nèi)部服務(wù)人員，進(jìn)行定期考核等多種方式，不斷提升員工的整體服務(wù)素質(zhì);三是建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，做到服務(wù)管理過(guò)程中賞罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn)，懲罰落后，從員工內(nèi)部提升服務(wù)意識(shí)，從而提升服務(wù)質(zhì)量;四是改進(jìn)服務(wù)體系，由于市場(chǎng)不斷在變化，客戶(hù)需求時(shí)刻在改變，因而在物流營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，不能用一成不變的眼光看問(wèn)題，只有不斷地改進(jìn)和提高，才能適應(yīng)新的變化，滿(mǎn)足顧客的需求，維系顧客的忠誠(chéng)度。

4.5加強(qiáng)物流企業(yè)可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)在物流營(yíng)銷(xiāo)組合這個(gè)問(wèn)題上，其凸顯的問(wèn)題越來(lái)越尖銳，究其原因，除了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要承擔(dān)責(zé)任，物流管理部門(mén)也是責(zé)無(wú)旁貸的。目前，我國(guó)物流行業(yè)所開(kāi)發(fā)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目少，這就使得營(yíng)銷(xiāo)的工作面很窄、方向單一，極大阻礙了物流業(yè)的發(fā)展。建議物流企業(yè)增多經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，不僅在運(yùn)輸、庫(kù)存等方面下功夫，物品的保鮮、防火、防震等也應(yīng)該提到物流業(yè)務(wù)的日程上來(lái)，借以推動(dòng)其他環(huán)節(jié)的發(fā)展，促進(jìn)物流的產(chǎn)業(yè)鏈，拓寬物流營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容。

5結(jié)論

管理大師德魯克曾說(shuō)過(guò)一句名言:“企業(yè)管理的根本任務(wù)只有兩個(gè)———?jiǎng)?chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)。”物流企業(yè)的發(fā)展同樣遵循德魯克的名言，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于物流企業(yè)同樣具有不可替代的重要性。愿廣大物流企業(yè)重視營(yíng)銷(xiāo)工作，端正物流營(yíng)銷(xiāo)理念，為企業(yè)的不斷發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn):

［1］李鵬宇.基于服務(wù)體系的物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式研究［J］．企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2014(24)．

［2］單云達(dá).論企業(yè)物流的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略［J］．電子制作，2014(19)．

［3］趙晶琴.物流運(yùn)作與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一體化管理戰(zhàn)略［J］．物流技術(shù)，2014(19)．

［4］張逸文.YT物流公司營(yíng)銷(xiāo)策略研究［D］．蚌埠:安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)，2017.

［5］劉鵬.基于供應(yīng)鏈需求驅(qū)動(dòng)原理下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理的研究［J］．廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010(4)

作者：唐正榮 單位：廣西科技師范學(xué)院