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1企業營銷創新的重要性和必要性

1.1傳統的運營模式不能滿足客戶的需求。如今電信運營商的運行環境發生了巨大變化，客戶需求不斷提升，客戶規模不斷的擴大，并且客戶對電信產品的要求也在不斷地發生變化。人們對移動電話、短信、網絡和媒體等業務的需求越來越多。傳統的運營模式已經不能滿足客戶不斷發展變化的需求。

1.2殘酷的市場競爭使得電信企業創新迫在眉睫。中國移動與鐵通合并和中國聯通與中國網通合并，已形成了幾家大運營商激烈競爭的格局。尤其是在移動通信方面，中國移動和中國聯通是中國電信的主要競爭對手。在移動通信領域，由于三者進入市場的時間不同，在產品營銷、網絡規模、經營特點等許多方面存在明顯的差異，競爭對手緊緊抓住領先優勢，借助各自的明星終端發力搶占移動手機市場，在寬帶業務領域，競爭對手大舉進攻圈地，因此，三大運營商的競爭已到白熱化。

2營銷模式創新策略

電信企業的核心競爭力和電信業的整體實力提升很大程度取決于電信產業的營銷戰略的不斷調整和優化。我們應采取的市場營銷戰略應包括以下幾方面：

2.1產品創新。目前，幾大運營商的競爭主要還是在價格層面的競爭，電信產業市場上的電信產品還不夠豐富。電信產品創新的主要目標是通過產品結構優化，實現對質量、成本、可靠性、響應速度的提升。電信產品的創新必須要彰顯自主品牌的特色，要切合客戶的需求并細分產品類型以滿足各個層面客戶的個性要求。

2.2服務創新。服務創新的主要目標是實現電信產品提供過程中相關服務的規范化、標準化和人性化，并為產品創新提供業務、技術和政策依據。應該包括：完善各類產品的專業化服務，建立標準明晰的服務流程；建立與品牌發展配套的服務規范和標準化體系；嚴格落實服務規范，切實提高服務質量，對高端客戶提供差異化的個性服務。

2.3渠道創新。電信業作為服務行業，除了關注產品創新和服務創新，也必須重視渠道創新。電信企業要想提高自身的市場競爭力，除在原有的渠道上要加大投資力度，提高自身的服務質量，同時還要積極開拓經銷渠道，根據地域差異、人群差異、消費差異、產品差異等因素因地制宜的強化不同類型渠道的銷售能力，加大市場覆蓋率，提高市場競爭能力。

2.4促銷創新。促銷活動可以與電信企業新推出的產品相結合。電信企業應該加強與其他相關企業的合作，采取捆綁銷售的手段，增加交叉銷售的機會，采取這樣的做法可以在一定程度上降低銷售成本，增加客戶的忠誠度，與此同時必須保證服務質量，要讓行業的服務品牌深入用戶心中，不斷滿足用戶的要求，要為用戶著想，只有這樣才能贏得用戶的信賴。

3結語

實際上市場營銷是繁瑣復雜的工作，不單單涉及上面介紹的幾項內容，還包括很多方面。為了提高行業競爭優勢，要不斷的深化營銷模式創新。當然了在進行營銷模式創新的同時，還應該協調好各個系統之間的關系。營銷創新不是進行一次就結束了，因為市場是不斷變化的，客戶的需要也是不斷變化的，電信行業的營銷模式只有與時俱進才能夠在市場競爭中占據優勢。

作者：衛劍錚單位：中國聯通山西省分公司