本站小編為你精心準備了微博環境下營銷模式分析參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

摘要：

微博給傳統企業營銷帶來了新的挑戰和機遇。本文分析了微博營銷的現狀，對現有的五種微博營銷策略（微博內容營銷、微博口碑營銷、微博粉絲營銷、微博段子營銷以及微博互動營銷）進行了對比討論，并討論了微博營銷的未來發展方向——微博情感營銷，分析了企業發展微博情感營銷的可行性，并提出了發展微博情感營銷的基本思路。

關鍵詞：

微博；營銷模式；情感營銷

引言

微博已成為目前主要的社交網絡平臺之一。而且，大量的微博用戶集中在70后、80后和90后等群體。因此，可以說微博平臺對于企業營銷而言有著重要的價值。此外，與傳統的報紙、電視等信息傳播方式相比，微博具有覆蓋范圍廣、傳播快速、實時性高等特點。這些特點正是企業營銷所特別需要的要素。因此，企業利用微博開展微博營銷成為了近年來的一個趨勢[1]。微博營銷是指用戶（包括企業、組織以及用戶個體等）借助微博平臺進行信息的快速傳播、分享、反饋和互動，進而影響其受眾，為其實現需求調查、產品推薦、客戶服務、廣告宣傳以及危機處理等功能的營銷行為[2]。微博為企業營銷帶來了諸多的機會，例如擴展對外溝通渠道、降低廣告宣傳費用、提高市場調研效率、塑造品牌形象、處理企業危機等。但是，根據企業的不同需求，企業對微博營銷的具體模式和策略的要求也有所不同。因此，本文梳理了目前微博營銷中常見的幾種模式，在此基礎上提出對微博營銷的新發展方向——微博情感營銷進行討論。

1微博營銷模式分析

微博為企業營銷提供了許多新的機會。如何利用微博平臺開展企業營銷，已成為近年來的一個研究熱點。目前學術界已提出的微博營銷模式大致可歸納為五種類型，即微博內容營銷、微博口碑營銷、微博粉絲營銷、微博段子營銷以及微博互動營銷。

1.1微博內容營銷

微博內容營銷是微博營銷研究中的一個主要方向，一般指企業利用微博內容（例如文本、圖片、視頻等）開展營銷活動的行為[3]。隨著技術的發展，企業利用其官方微博定期新產品廣告、公布企業重大事件已經成為目前企業微博的主要工作方式。利用微博內容開展營銷對于企業提高信息傳遞的效率，降低廣告成本，增加廣告覆蓋范圍等都具有較大的幫助。以產品調查為例，傳統的產品調查只能通過發放問卷的方式，在調查用戶數量、用戶分布等上面很難保證客觀合理，而借助微博平臺，這些問題都可以迎刃而解?？傮w而言，微博內容營銷有以下特點：（1）營銷的內容形式豐富，對于企業的營銷價值高。（2）通常采用企業官方微博定期進行內容推送來實現。（3）交互性高，企業可以通過獲取用戶評論、轉發、點贊等行為數據來評價營銷的效果。微博內容營銷在現代企業營銷中應用廣泛，但由于這種營銷方式對微博的內容編輯要求很高，不僅要求微博內容形象生動有個性，而且還要盡可能滿足不同受眾的習慣偏好，事實上，企業不可能做到的所有內容都有趣又有用，同時每個用戶的偏好都存在著較大的差別，因此，微博內容營銷的作用還有待于提升。

1.2微博口碑營銷

微博口碑營銷是指企業通過一定的營銷策劃，利用微博把用戶感興趣的產品、服務或品牌的相關信息主動或被動地傳遞給用戶，然后獲取用戶對產品或服務的評價信息（口碑），進而通過微博平臺進行傳播，從而增強產品或服務的影響力，促進銷售的過程[3]。利用微博開展口碑營銷必須做到以下三步：第一步，相互感知，建立微博品牌社區，即在微博平臺上創建品牌形象。第二步，產生興趣，形成互動：開展微博口碑營銷傳播活動，即在微博平臺上開展口碑營銷傳播活動。第三步，促使消費者購買產品或服務，并且發表評價：形成口碑營銷的互動式循環模式。雖然微博口碑營銷受到了企業的廣泛重視，但目前國內外關于這方面的研究還大多局限在對于口碑信息、傳播效果、案例研究等方面，對于微博口碑營銷傳播模式的探索和研究還比較有限。而且企業在應用微博口碑營銷傳播模式進行微博口碑營銷傳播實踐時，往往是專心于正面口碑營銷傳播信息的傳遞，對負面口碑信息的出現認識不清、控制不足，從而影響微博口碑營銷的效果。

1.4微博段子營銷

微博段子手們通常擁有數十萬甚至上百萬的粉絲群體，微博活躍度高，粉絲忠誠度高，對粉絲的影響力大。越來越多的企業和品牌將目光投向微博的段子手，通過段子手創造廣告軟文或者圖文進行營銷推廣。微博段子營銷結合了微博營銷行為和段子手的特性，指的是企業或非營利組織與微博段子手合作，段子手通過微博或轉發信息，利用段子手的影響力在微博上進行產品或服務信息的、傳播、互動，從而達到促進營銷效果的行為[3]。微博段子營銷是一個新的研究領域，雖然已經有學者結合段子和段子手的特點提出微博段子營銷的影響因素，但這些因素的效果如何還有待驗證。為了更好的發揮微博段子營銷的優勢，企業應該做到以下幾點：（1）內在：激發消費者搜索意愿；（2）內容：控制微博信息的娛樂性；（3）特點：充分運用促銷手段；（4）外力：依靠段子手的影響力但不是依賴；（5）方法：增加微博段子手與粉絲的互動。

1.5微博粉絲營銷

微博粉絲營銷是指通過分析用戶屬性發現潛在的企業粉絲，進而將企業的粉絲擴展到未關注企業的潛在用戶并向其推送企業廣告的行為。微博粉絲營銷是Web2.0環境下產生的一種新型營銷手段，它對于發現潛在的用戶群體、廣告推薦等具有重要的價值。新浪微博推出的“粉絲通”就是這種營銷方式下的產品。雖然目前微博營銷平臺還沒有十足把握能夠100%準確地定位用戶，在具體實現時對技術的要求也比較高，但微博粉絲營銷為微博環境下的企業營銷提供了新的思路。以“潛在用戶”為目標的“粉絲通”在發展初期遇到了大量用戶的抱怨，向“潛在”用戶投放廣告的行為日益受到用戶的排斥。因此，如何改進微博粉絲營銷的體驗效果，將是今后微博粉絲營銷發展必須解決的一個問題。

1.6微博互動營銷

微博互動營銷是充分考慮了Web2.0環境下信息提供者和信息消費者之間的雙向互動關系的一種新型營銷行為。在微博平臺上，企業可以隨時自己的產品或服務信息，用戶可以通過評論來發表自己的見解，企業也可以通過回復評論的方式回答用戶的疑問，從而形成一種積極的互動關系。另外，微博的“@”功能使得用戶可以將相關的信息快速傳遞給企業，尤其在客戶關系管理方面，用戶常常通過“@”方式來表達自己對企業的訴求。企業也可以馬上獲知用戶的意見，不斷完善客戶關系管理水平，從而進一步促進企業競爭力的提升。目前，國內微博互動營銷還存在著諸多問題。主要的一個問題是營銷過度。一些企業通過有代價地招聘人員，強制地在微博平臺上進行廣告推廣，對用戶無節制地推送促銷信息，使用戶對企業宣傳產生極大的反感。良好的互動設計有助于提高企業的品牌形象，因此企業需要在微博互動營銷上預先進行充分的方案設計，避免互動過度造成粉絲的流失。一旦微博平臺上形成了對企業的負面內容，微博的快速傳播能力將對企業品牌形象造成不可估量的傷害。

2微博營銷模式的新方向——微博情感營銷

情感是用戶在購買產品或服務時的一個重要因素。所謂情感營銷，就是在企業營銷過程中充分考慮用戶的情感體驗，通過用戶情感的滿足來改善營銷效果[4]。情感營銷有著很多的正面作用，比如可以拓展產品或服務的人性化內涵，可以使產品設計更貼近用戶的實際需求，可以改進企業產品研發過程中的用戶滿意度，等等。目前的國內外文獻對于微博情感營銷研究的較少，也沒有統一的微博情感營銷定義。本文在對現有文獻進行調研的基礎上，綜合相關學者的核心理念，認為微博情感營銷就是企業在微博上通過發起話題、舉辦活動來引起粉絲的關注，不斷塑造正面、富有同情心的品牌微博形象，加強粉絲的情感共鳴，形成品牌感知，進而實施情感產品、情感價格、情感溝通、情感服務等策略來實現企業經營目標的一種營銷模式。對于企業而言，開展微博情感營銷是完全可行的。以往的企業營銷方式往往比較單調，缺乏對用戶體驗的充分考慮，大都是通過傳統的電視媒體、報紙、宣傳單等方式推送，對用戶的吸引力有限。此外，由于這些傳統營銷方式消費者并不能夠直接參與其中進行體驗和反饋，而微博情感營銷卻相反，恰好能夠彌補傳統企業營銷模式的不足。另外，微博作為Web2.0平臺的代表，使得個體用戶可以自由地表達自己的言論，因此微博上的用戶評論往往蘊含了極強的情感信息。這些用戶情感信息的存在也為企業開展情感營銷提供了可行性保證。總體而言，微博情感營銷是微博營銷的一個新的發展方向。目前，關于微博情感營銷的研究較少，成果主要集中在對微博情感營銷特點以及可行性分析上，而且大多數研究屬于定性角度，缺乏實證的檢驗。未來的一些研究可以在如何在微博上開展情感營銷以及微博情感營銷對消費者行為的影響等方面展開。

3結束語

本文以對微博情感營銷的研究作為起點，對微博營銷模式的研究現狀進行了梳理，總結出目前已有的五種微博營銷策略并進行了討論和比較。在此基礎上，討論了微博營銷的新模式——微博情感營銷的相關概念和現狀，對企業發展微博情感營銷的可行性進行了分析，并提出了未來發展的若干思路，以期為微博營銷研究的進一步推進提供新的參考。

參考文獻

[1]周合強，微博營銷現狀與發展態勢初探[J]，新聞世界，2011，4:100-101

[2]廖信偉，謝云天，淺談微博的價值與營銷策略[J]，中國商貿，2011，5:12-13

[3]泥川，微博營銷模式研究[D]，陜西師范大學，碩士學位論文，2014

[4]朱鳳，淺析情感營銷應用策略——以強生公司為例，經濟與社會發展研究，2014，12:208

作者：何文娟 單位：安徽大學商學院