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為全面提升公務(wù)用車服務(wù)水平，進(jìn)一步完善外租車輛運(yùn)行過(guò)程管理，規(guī)范服務(wù)協(xié)作單位服務(wù)行為，經(jīng)研究，制定本管理規(guī)定。

一、外租車輛及服務(wù)協(xié)作單位資質(zhì)條件

1.公司制企業(yè)，具備較高的社會(huì)信譽(yù)；

2.具備較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，有一定數(shù)量的自有車輛；

3.自愿與公車管理中心簽訂承諾書，切實(shí)履行服務(wù)承諾；

4.接受并服從公務(wù)用車管理中心各項(xiàng)管理規(guī)定。

二、服務(wù)及管理要求

1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴(yán)格按照調(diào)度中心及各用車單位要求，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)提供服務(wù)，不延誤，不拖拉，不擅自改變車型、行車路線及行車時(shí)間。

2.安全行駛嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，不違章行駛，不危險(xiǎn)駕車，不私帶其他乘員，不派有安全隱患車輛，不派證照不全車輛，保證行車安全，承擔(dān)行車安全責(zé)任。

3.整潔衛(wèi)生保持車容整潔，車況良好，隨車駕駛員舉止大方，穿著得體，不派臟亂車輛，不派破舊車輛。

4.文明駕駛堅(jiān)持定人定車，隨車駕駛員身體健康，技術(shù)精良，服務(wù)細(xì)致，具有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。不為難乘車人，不向用車單位提無(wú)理要求。如在一個(gè)季度內(nèi)出現(xiàn)兩次以上服務(wù)質(zhì)量投訴，則取消服務(wù)協(xié)作關(guān)系。

5.車輛自有所有服務(wù)協(xié)作單位所派車輛必須為公司自有車輛，不得外借其他公司車輛，更不得調(diào)派社會(huì)私人車輛。

6.誠(chéng)實(shí)守信嚴(yán)格按照公務(wù)用車管理中心規(guī)定，認(rèn)真、全面、正確填寫“派車收費(fèi)結(jié)算單”。一時(shí)間準(zhǔn)確：及時(shí)發(fā)車，適度提前到達(dá)，候車時(shí)間準(zhǔn)確。二里程準(zhǔn)確：起訖里程銜接準(zhǔn)確，收費(fèi)里程準(zhǔn)確。三計(jì)費(fèi)規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不重復(fù)收費(fèi)，不抬高標(biāo)準(zhǔn)，每張結(jié)算單必須由乘車人（或使用人）簽字。如發(fā)現(xiàn)里程不準(zhǔn)，收費(fèi)偏高，多報(bào)候車時(shí)間等現(xiàn)象，經(jīng)查實(shí)，對(duì)公司負(fù)責(zé)人提出警告，并取消此趟出車費(fèi)用。如在一個(gè)季度內(nèi)出現(xiàn)兩次以上人為結(jié)算錯(cuò)誤，則取消服務(wù)協(xié)作關(guān)系。

7.規(guī)范收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行市車改辦出臺(tái)的“公務(wù)活動(dòng)用車結(jié)算辦法”，規(guī)范轎車、商務(wù)車、面包車及中客服務(wù)費(fèi)用結(jié)算。此外，按交通部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，在境內(nèi)服務(wù)時(shí)，20-39座考斯特統(tǒng)一執(zhí)行“公務(wù)活動(dòng)用車結(jié)算辦法”中明確的中客收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。出境服務(wù)則采取“一趟一議”模式，由服務(wù)協(xié)作單位根據(jù)用車單位明確的行駛路線、用車時(shí)間及服務(wù)要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公車管理中心調(diào)度室提交的由公司負(fù)責(zé)人簽字蓋章的報(bào)價(jià)單，經(jīng)公車管理中心審核確認(rèn)，最終由報(bào)價(jià)最低的單位出車，其最低報(bào)價(jià)即為此趟公務(wù)用車結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)。大客車服務(wù)費(fèi)用結(jié)算同樣采取“一趟一議”模式執(zhí)行。