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自來水公司信訪制度范文

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自來水公司信訪制度

一、強化宣傳,搞好教育。堅持圍繞黨的方針政策,引導職工群眾自覺為改革、發展、穩定的大局服務,宣傳、教育來訪群眾增強法制觀念,依法行使憲法和法律賦予我們和各項權利,同時履行好法律所規定的各項義務。在接待工作中,積極發揮思想政治工作這一優勢,把思想政治工作做深,做透,用黨的路線、方針、政策,用依法治國、依法辦事來統一來訪群眾的思想認識和行為。

二、明確責任,加強領導。堅持黨政工齊抓共管的原則,對職工群眾的來信來訪,特別是排查出的具有不穩定苗頭的問題,組織專門力量,專人負責,實行定領導、定人員、定任務的包案責任制。不僅要做好調查處理工作,解決好群眾反映的實際問題,而且要包做思想工作,直到解決問題為止。

三、明確崗位,認真接訪。每天認真接待好職工的來訪,遇有重大事件,及時向公司有關部門匯報。對職工群眾來訪通過多渠道、多形式,全面收集和摸清情況,透徹分析,將有不穩定苗頭的統一登記造冊,建立檔案,指定專人負責。

四、耐心細致,講究方法。面對有些來訪群眾表現出的情緒波動和心理失衡,任何冷淡、推諉或者壓制、命令的方式,只會加深對立情緒,從而使本來可以順利解決的思想認識問題復雜化,也增加了解決問題的難度。因此,接待中講究文明用語,禮貌待人,做到文明接待,誠懇待人,向來訪群眾作入情入理的分析和反復的、不厭其煩的引導,從而消除抵觸情緒。針對來訪群眾不同的年齡、職業、文化修養和社會閱歷及不同的要求,做到以情動人,以法以理服人。使來訪者心理上盡量得到安慰,即使沒有馬上解決實際問題,心情也感到愉快。

五、關心職工,解決問題。在關心職工群眾的生活中,認真傾聽職工群眾呼聲中,了解職工群眾情緒過程中的同時,腳踏實地為職工群眾排憂解難,對職工群眾提出的合理的正當要求,必須貫徹實事求是的原則,在解決來訪群眾的實際問題時,時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨,把人民滿意做為我們的工作指向和檢驗標準,盡快給來訪群眾一個較滿意的答復。

六、抓好隊伍,強化建設。俗話說“打鐵還得自身硬”,在信訪接待工作中能否卓有成效地發揮思想政治工作的作用,關鍵還在于接待人員的自身素質和修養水平。要建立一支高素質的干部隊伍,首先要加強政治理論、業務、法律法規以及市場經濟和現代科技等各種新知識的學習,不斷充實,提高理論和政策法律水平,提高說服人教育人的能力。其次,要愛崗敬業,這也是加強信訪工作的必要條件。有了愛崗敬業的精神,工作中就會主動、熱情、認真受理群眾的來信來訪,如實地反映群眾意見,依法解決群眾的實際問題,把人民滿意作為我們的工作標準。再次,要加強調查研究,作風要實、要細、對涉及群眾利益的普遍性、傾向性問題,對社會上的熱點、難點問題加強分析、預測和研究,及時向領導和有關部門提供深層次、有價值的建議和信息,為領導正確決策當好參謀和助手。

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