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為切實做好縣政府門戶網站“縣長信箱”和“市民之聲”欄目信件回復工作，進一步規范信件辦理工作流程，確保“縣長信箱”和“市民之聲”功能充分發揮，根據《中華人民共和國政府信息公開條例》、《信訪條例》和《省行政程序規定》，結合《關于印發<市政府門戶網站“市長信箱”信件辦理工作流程>的通知》文件精神和我縣實際，制定本辦法。

一、職責與分工

“縣長信箱”和“市民之聲”欄目的信件按“誰主管誰負責”的原則辦理?？h人民政府信息化工作辦公室負責“縣長信箱”和“市民之聲”信件的交辦、督辦以及網上回復等工作，并會同縣人民政府督查室共同負責“縣長信箱”和“市民之聲”欄目信件辦理考評等工作。各鄉鎮人民政府、縣直機關各單位具體負責本單位職責范圍內“縣長信箱”和“市民之聲”欄目信件的承辦工作。

二、受理范圍

（一）以下內容的留言屬于“縣長信箱”和“市民之聲”受理范圍：

1、與我縣群眾生產、生活、工作密切相關的熱點、難點問題；

2、對我縣經濟建設、社會事業、城市管理等方面的意見和建議；

3、需要我縣公共企事業單位按職責處理的有關事宜；

4、對我縣政府及相關部門出臺的政策、規范性文件進行咨詢和建議；

5、對我縣政府及相關部門工作作風、質量、效率的投訴、批評、意見和建議；

6、其他屬于縣人民政府職責范圍，并需要縣人民政府協調解決的問題；

（二）以下內容的留言不屬于“縣長信箱”和“市民之聲”受理范圍：

1、向行政機關提出行政許可、登記、備案等事宜的；

2、依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的；

3、需要向留言人求證而又無法與留言人取得聯系的；

4、投訴、咨詢的問題過于抽象、籠統或無實際內容，無法進行回復的；

5、以盈利為目的的商業推銷廣告；

6、各種惡意攻擊性信息；

7、涉及國家秘密、商業秘密及個人隱私的；

8、其他不屬于受理范圍的信息。

三、處理流程

（一）后臺審核。對于“縣長信箱”和“市民之聲”欄目信件由縣政府門戶網站管理員進行初步審核。對于咨詢、建議、事實清楚、無矛盾糾紛的一般性信件審核后直接公開；對于少數信件中的不文明用語現象，政府門戶網站管理員審核時，在保持信件基本用意的情況下，直接過濾掉不文明用語后公開。

（二）分類處理。對“縣長信箱”和“市民之聲”欄目信件進行篩選、分析、核實，分類處理。

1、一般性的屬于縣直相關部門、單位職責范圍內的問題，由縣人民政府信息化辦公室發函至有關部門、單位辦理。

2、比較重要的緊急問題，及時編寫《市民之聲》內參，呈報有關領導批辦。

3、定期對網上來信進行綜合分析，找出帶有傾向性、苗頭性的問題及重要社情民意，寫成書面材料供縣委、縣政府領導參閱。

4、對縣政府領導批辦的重要事項，由縣人民政府信息化工作辦公室直接派人或會同有關部門進行調查處理。

（三）處理時限。一般性投訴問題在10個工作日內辦結回復，重要投訴問題在30個工作日內辦結回復。不能按期辦結的，由承辦單位向縣人民政府信息化辦公室說明情況，并在網上公開回復說明。

（四）結果反饋。區別不同情況，對辦理結果予以反饋或公布，增強辦理工作的透明度：

1、凡有處理結果的，及時向來信人反饋（或者直接在政府網站公布）。

2、經縣領導批示的問題，辦結后及時向縣領導報告處理結果，由縣人民政府信息化辦公室根據縣領導的指示選擇公開方式。

3、對群眾普遍關心和影響較大的問題，必要時，通過網絡和新聞媒介向社會公布。

四、督辦機制

苗族自治縣人民政府信息化工作辦公室會同縣人民政府督查室，定期督查各鄉鎮人民政府，縣直機關各單位對縣信息化辦公室函達的“縣長信箱”和“市民之聲”欄目信件的辦理情況并及時向全縣通報督查結果。對問題處理不當的單位，限期責成其重新復查辦理。