本站小編為你精心準備了稅務局各部門規(guī)章制度參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發(fā)您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

勤制度

一考勤由分局長室負責，建立考勤登記表，每月進行一次匯總，由***負責整理與裝訂并報送人教科。

二、自覺遵守作息時間，未駐鄉(xiāng)干部每天上午8：00前到分局長室簽到上班，遲到、早退一次扣1分，代簽到者扣代簽人1分。

三、臨時性請假須向分局長申請，由局長決定批準與否和替換人員，擅自外出每次扣2分(以查崗或組長報告為準)。

四、事假三天以內必須寫出局面請假條，由分局長批準，三天以上(含三天)報縣局人教科批準，擅自曠工一天扣5分。

五、縣局、分局會議、學習及集體活動時間一律不允許缺席(特殊情況除外)，每遲到一次扣1分，無故缺席一次扣5分。

辦稅服務廳管理制度

為了規(guī)范辦稅服務廳的管理，使辦稅服務質量更上一個臺階，特制定以下制度：

一、納稅人來大廳辦理有關納稅事宜，工作人員要使用文明用語微笑服務，堅持首問責任制，不得與納稅人發(fā)生爭吵。

二、納稅大廳必須為納稅人提供方便、快捷的服務，大廳內必須為納稅人提供干凈的座位、必備的紙筆。

三、大廳工作人員必須按時上下班，不得擅自離開工作崗位，中途有事請假需向局長說明，一天以上需憑請假條向分局長請假，否則，按曠工論處。

四、工作人員不得在上班時間玩電腦游戲，不得在工作崗位上聽音樂吃零食及早餐，不得串崗，不準大聲喧嘩，必須保持安靜的工作環(huán)境。

五、服務大廳實行衛(wèi)生責任制，堅持一天一掃，專人負責，每周五下午5：00進行全面清掃。

六、大廳必須設立來電登記薄和意見箱，電話記錄由胡蓉管理，不準亂打與聯(lián)系工作無關的電話，接來客電話要做到文明禮貌、用語禮貌。

七、大廳服務人員上班時間一律著裝。

八、大廳服務人員應遵守縣局有關稅收操作程序，愛護好一切辦公用品，注意節(jié)約用水、用電，下班離開時要檢查門窗水電是否關閉。

財務經費管理制度

一、認真貫徹和執(zhí)行《會計法》，加強對本單位的財務管理，收入及時入帳，支出嚴格審批。

二、規(guī)范會計憑證，支付款項時，取得的所有原始票據必須有經手人、證明人、審批人三人以上的簽字，缺一不為合法憑證，會計有權拒付。

三、分局經費單項開支在**×元以下的由本單位負責人審批，**×元以上報縣局領導集體研究審批。

四、分局干部遇有特殊情況，要向分局借款的，必須首先出具報告，借款在**×元以下的由分局長批準，超過**×元的必須報縣局主管經費的局長批準，借款時間不得超過**×個月，否則從該干部工資中扣回。

五、財務工作人員及時整理好帳目，定期向主管領導匯報本單位財務情況，為提供決策依據，同時在每月的例會上作財務報告，要求有書面材料。

六、兼職監(jiān)察員定期對本單位的財務情況進行監(jiān)督審查，如有不合理收入和支出，及時給予糾正。

機關食堂管理制度

一、本分局干部、家屬可在食堂就餐，其余人員未經分局長允許不得在此就餐。計費標準為**×元/餐.人。

二、開餐時間：早餐：上午八點前結束，過時食堂關門，不予開餐；中、晚餐分別為十二點、六點開餐。

三、來客就餐須與食堂管理員聯(lián)系。

四、食堂的采購必須有管理員的審查，設備的維修購置必須由分局長審批方可開支。

五、就餐人員、食堂工作人員如患有傳染性

疾病的必須自覺停止在食堂就餐、就業(yè)。

六、食堂工作人員必須自覺搞好責任區(qū)范圍內的衛(wèi)生。

安全保衛(wèi)制度

門衛(wèi)擔負分局辦公樓及宿舍區(qū)的安全保衛(wèi)職責，門衛(wèi)必須熱愛本職工作，主動熱情，盡職盡責。

門衛(wèi)員必須堅守工作崗位，特殊情況必須向分局長請假。

鐵門必須按時落鎖，冬季早上七點開門，晚上十一點半關門，夏季早上六點開門，晚上十二點關門。

上班時間一律禁止在傳達室內進行打牌、下棋等娛樂活動。

外來車輛及人員未經允許不準進入院內，嚴禁乞討和撿破爛的進入院內。

門衛(wèi)必須認真打掃責任區(qū)內的衛(wèi)生，管好院內樹木花草。

門衛(wèi)員必須提高警惕，加強防火、防盜，確保公共財產和私人財產不受損失。

搞好文件、報刊、書信的收發(fā)工作，將每天的書信、報刊、文件及時準確分發(fā)到人及有關辦公室。

對因門衛(wèi)原因造成公、私財產被盜的，根據情節(jié)輕重追究門衛(wèi)的經濟責任。

政務公開制度

財務經費公開，在每月的例會上由會計將本月財務經費收支情況進行公開，并要求有書面材料

，季度考核時，將季度財務經費收支進行張榜公布。

干部工作考勤公開。季度考核時干部的考勤由考核小組進行統(tǒng)計，每個季度在分局公開欄公開。

稅收執(zhí)法過錯責任追究公開。由分局兼職監(jiān)察員負責將情況向縣局征管科通報，并在分局公開欄公開。

衛(wèi)生檢查情況公開。分局衛(wèi)生檢查小組不定期進行衛(wèi)生檢查，檢查結果公布。

稅法執(zhí)法程序公開。

財產管理制度

固定資產的管理、維護和使用

凡單價在**×元以上，和使用年限在一年以上的公共財產為固定財產，包括分局的房屋、電話機、電視機、收錄機、汽車、摩托車、冷柜冰箱、空調機、計算機、打字機、水管、電機水泵、電風扇、液化氣爐、鋼瓶等。

分局必須建立有固定資產臺帳，原有的固定資產沒有原價可查的應估價入帳，新添置的固定資產應及時登記入帳。

分局使用到期的大型(300**×元以上)固定資產和房屋等殘值處理，需報縣、市局批準，不得擅自處理。

房屋的維修應以書面形式先預算報告，審批后資金到位后進行。

經常使用的如電話機、電腦等，要固定專人保管和使用，發(fā)生非人為遺損，要書面報請分局領導批準，作出適當處理，如果系人為遺損事故，要責成當事人負責賠償或維修。

一般設備的使用與管理

一般設備包括四具：辦公用具、文體用具、家俱、炊具。

各類設備要統(tǒng)一分類編號，由會計登記入由并明確存放地點、使用單位及固定保管人。

因工作需要由個人使用的設備，應按統(tǒng)一標準分配到個人，個人多占了的設備，應交公，確屬閑置的個人需要用時，應辦理租用手續(xù)。但單位增加人員，需要調劑，必須服從調配。

各類財產保管的移交和轉讓手續(xù)

會計人員調動工作時，應結清各項財產的登記帳目，填好干部調動移交卡片，經接交人和領導監(jiān)交簽字后，才能離崗，否則，不準辦調動手續(xù)和工資轉移關系。

其他人員調動工作時，應按帳面登記的財產項目辦清移交或轉讓手續(xù)，并經接交人、會計和監(jiān)交領導在調動移交卡片上簽章后，才能離崗，否則，不準辦理調動手續(xù)和工資轉移關系。

保管人員或個人之間調換與轉讓財產時，必須經會計辦理調換和轉讓手續(xù)，否則，一切后果和經濟損失概由原登記的保管員或使用人負責。

財產的清查、盤點

分局每年終了應組織力量對財產進行全面清查盤點，會計應將盤點情況綜合報縣局，辦理增、減手續(xù)，對清查盤點中發(fā)現(xiàn)財產、設備在保管、使用中有問題，應按下列規(guī)定處理：

公用設備有遺損，責成保管人員查明原因，報請單位領導處理；

個人使用(租用)的設備有短缺，如屬個人負責人，應照價賠償。

遇有轉借，責成當事人限期追回，限期未追回按財產原值賠償。

財產管理必須列入到崗位考核之中。

稅務人員辦公管理規(guī)定

目的：

為了規(guī)范稅務人員辦公室的工作秩序，樹立良好的辦公形象。

范圍：

稅務人員辦公地點。

內容：

上下班一律按時自行考勤登記，不得委托或代人簽到，亦不得遲到、早退或曠工。

在辦公室內服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。

儀容要整潔，一律穿稅務制服、佩戴稅務證件。

使用電話、燈光、電腦及其他電器用品應按規(guī)定使用，下班前應關妥才能離開。

辦公室內嚴禁吸煙。

中午休息時，不得橫臥在椅子或桌子上。

非休息時間不得在辦公室閑聊、串崗，更不允許大聲喧嘩。

不準在辦公室內下棋、玩紙牌及其他消遣活動。

不準玩電腦游戲，所有電腦游戲程序一律刪除。

不可隨地吐痰，垃圾、廢紙屑等應丟入廢紙桶內，不得隨地丟棄。

危險物品不得帶入辦公室內。

辦公桌上文具及文件應嚴格按要求擺好，不得亂扔。

人離開辦公桌，應將椅子推入桌下。

稅務人員接聽電話，遇到被叫人不在時，應按電話記錄本上的內容詳細問清楚，做好電話記錄，并及時通知被叫人。接聽私人電話不得超過5分鐘，不允許打私人電話，如特殊情況應經領導同意，但不得超過5分鐘。

稅務人員未經許可，不得私帶公物回家，如工作需要應向主管領導申請方可攜出。

稅務人員于工作時間內，不得帶小孩、親友進入辦公室。未經批準不得接見親友，或擅離工作崗位，如確因重要事件必須會客時應經批準同意，時間不得超過10分鐘。

因工作需要外出，短時間必須告知同室人員，1天以上(含1天)告知副局長，2天以上書面告知局長，再由主管局長審批告知縣局人教科．

室內衛(wèi)生：玻璃明亮，房頂墻角無蜘蛛網，墻壁無劃印、污點，地板無灰塵、無漬水，桌椅上無雜物。

發(fā)票管理具體辦法

為了加強稅收征管，提高行管質量，促進以票管稅，防止稅款流失，根據《中華人民共和國稅收征收管理法》、《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》，按照市、縣具體要求，特制訂如下管理辦法：

一、發(fā)票專管員必須按規(guī)定登記發(fā)票領用存總帳和明細帳，同時建立發(fā)票工本費簡易帳，做到帳帳相符、帳證相符、帳實相符。

二、發(fā)票發(fā)放實行領購單制度。所有發(fā)票領購，必須先由專管員填寫領購單，大額發(fā)票須經分局長批準簽字后，發(fā)票專管員才能發(fā)放，否則，屬于擅自發(fā)放發(fā)票。

三、定額發(fā)票的發(fā)放，必須按照《***縣服務行業(yè)定額發(fā)票管理辦法》的規(guī)定，飲食業(yè)、美容美發(fā)業(yè)、住宿業(yè)、打字復印業(yè)購票稅款征收率**2；娛樂業(yè)購票稅款征收率為26，憑業(yè)戶稅務登記證(副本)、納稅手冊在按購票稅征收率交足稅款并加蓋業(yè)戶發(fā)票專用章后，方可發(fā)放。如未按規(guī)定發(fā)放的，除由發(fā)票專管員賠繳少繳稅款外，每次罰款**×元。

四、大額發(fā)票的管理，必須堅持限量發(fā)放、一票一稅、稅票附粘、以舊換新、縣局回籠的原則，門票所需大額發(fā)票，由發(fā)票專管員掛個人戶頭到縣局限量領取后發(fā)放給窗口開票員，只準分局窗口填開，嚴禁發(fā)放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)使用。鄉(xiāng)鎮(zhèn)所用大額發(fā)票，由發(fā)票專管員到縣局限量領取，經分局長批準后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理有關手續(xù)的情況下，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所長在駐鄉(xiāng)稅干手中領取，并指定專人管理。其它單位領取大額發(fā)票必須經市局批準后方可發(fā)放。整車運輸發(fā)票只準在分局窗口代開，嚴禁發(fā)放到其它單位。

五、窗口開票必須保證稅率征收到位、一票一稅、稅票附粘，并及時準確地登記稅務窗口代開發(fā)票臺帳。

六、發(fā)票專管員必須按規(guī)定對回籠發(fā)票進行審計，及時登記發(fā)票審計繳銷臺帳，并填寫好發(fā)票審計單。回籠發(fā)票實行“三審負責制”，即填票人初審、分局復審、縣局終審。

七、發(fā)票專管員必須按照規(guī)定管理稅控裝置，監(jiān)督各納稅戶按時申報繳納稅款。

八、發(fā)票專管員必須按照規(guī)定加強對貨物運輸發(fā)票的管理，及時準確的采集、傳輸相關數(shù)據信息。

九、發(fā)票專管員必須認真保管好各類發(fā)票，發(fā)票室保持清潔、干燥，做到無蟲鼠，各類發(fā)票擺放整齊。

十、發(fā)票專管員必須按時向縣局報送發(fā)票報表、有關資料。

十

一、違反上述規(guī)定除本辦法所列處罰外，并依《***市地方稅務局稅收執(zhí)法過錯責任追究辦法》之規(guī)定處罰。

會議制度

一、分局每月召開政治、業(yè)務學習會議各兩次，及時貫徹黨的方針路線，時事政治，掌握稅收政策，學習業(yè)務文件，并做好筆記。

二、分局每季召開一次全體干部職工參與的民主生活會，每次開會提前一個星期通知，并將會議主題告知與會人員，做好發(fā)言準備。

三、召開民主生活會，其內容必須集中，以檢查問題為主，開展積極的思想斗爭，本著團結----批評----團結的原則，有針對性解決兩個主要問題并作好記錄。

四、凡屬集體學習會議，無特殊情況均不得請假和缺席，未經批準無故的缺席者，一律視同曠工論處。

學習制度

一、按時參加縣局和分局組織的各項政治業(yè)務學習。每缺席一次每人扣1分。

二、每月認真作好政治、業(yè)務學習筆記各二篇、信息一篇以上，每季學習心得一篇，每少一篇扣1分。

三、積極認真參加相關的各項考試，每缺席一次扣1分。在縣局以上組織的考試中獲前三名的分別嘉獎10分、9分、8分。

四、努力提高政策業(yè)務水平，及時組織有關的稅收政策、業(yè)務的學習，及時掌握新政策、新法規(guī)。

五、不斷提高政治修養(yǎng)，組織法規(guī)法紀的學習，牢筑反腐拒變的大堤。

廉政辦稅制度

干部每人向分局簽訂廉政責任狀，實行清廉辦稅，有違規(guī)行為，每發(fā)現(xiàn)一次除上報縣局監(jiān)察科外，每起扣5分。

堅持每月解報盤票制度，壓票壓款每筆扣2分，不接受檢查每起扣2分。

上班時間禁止下棋、打牌等娛樂活動，分局人員聚眾娛樂(含旁觀者)發(fā)現(xiàn)一次每人扣2分。

拒收禮品禮金、請吃，上報分局長室有據可查的，每起加記3分。

每季組織學習相關的法紀、法規(guī)和典型案件一次，每缺席一次扣1分。

分局組織抽查個體戶每月不少于**×戶，抽查企業(yè)專管員不少于**×人，對其文明執(zhí)收、廉政辦稅情況進行調查，一交納入季末考評。

計算機管理制度

為使納稅大廳計算機納稅管理系統(tǒng)安全、準確、正常運行，特制定本制度。

1、計算機操作人員必須加強計算機業(yè)務知識的學習，提高計算機應用水平。

2、禁止使用盜版和非法光盤，不準安裝來歷不明和用途不明的軟件。

3、無特別需要，不得打開機箱，移動計算機及連接線，在計算機專用電器上，不準使用功率大的電器。

4、每日終了，必須做好數(shù)據備份，半月做一次病毒檢測，嚴禁在計算機上玩游戲。

5、工作結束后，關閉計算機，退出服務器網絡，關閉ups，切斷電源。

6、計算機實行專人負責制，人為性損傷由操作人員負責賠償，每次下班后必須由專用布蓋好計算機。

7、除計算機操作人員外，其他人員不得擅自使用計算機。

稅收票證管理制度

一、稅收票證的保管

1、稅收票證的存放應做到有專柜、專管員有專箱(專桌)、專袋。

2、稅收票證保管應做到“六防”、“十不準”。“六防”即防火、防盜、防霉、防蛀、防丟失。十不準即：

(一)非因稅收專業(yè)工作，不準帶票外出；

(二)不準帶票回家；

(三)不準帶票走親訪友；

(四)不準帶票參加與工作無關的會議；

(五)不準帶票進行非工作性活動；

(六)不準帶票到公共場所；

(七)外出征收工作，不準把票袋夾放在自行車、托車衣架上；

(八)專管員未辦理好票證交接手續(xù)，不準調離原工作崗位；

(九)未到保管年限和未辦好銷毀造冊批準手續(xù)的票證，不準銷毀。

3、專管員每月底回分局解報時，必須把未填開的票證全部帶回，由分局長、會計逐本逐張清點一次。代征員所領票證數(shù)，根據專管員結報手冊(一式兩冊)上的結存數(shù)清點。逢節(jié)假日、專管員應把自己的稅票封包好，放入所內保險柜中，并辦好交接手續(xù)。

4、分局長，票證監(jiān)查員每月必須進行一次盤票盤款，清查庫存票證，檢查是否帳實相符、帳帳相符。

二、稅收票證領發(fā)

1、領取前，先要計劃好，既要做到存票不能過多，又要防止脫用。會計和專管員之問，專管員和代征員之間都要做到勤領、勤繳、限時、限票。領取票證時當面點清，整包點包，拆包角點本，每本點頁后才能拆封；并登記票證字軌號碼。

2、任何人不能委托他人代領票證，，以免發(fā)生事故，責任不清．

3、任何人不得擅自調借票證，凡不按上述事項領票者，如發(fā)現(xiàn)短缺票證，一律由借出人負責，比照丟失票證賠款。

三、稅收票證的帳簿、報表。

1、分局票證帳簿設立“總帳”和“分戶明細帳”兩本，及時登記領、發(fā)、用存數(shù)字。向上級機關領取票證后，要及時在總帳上反映收入數(shù)，向下發(fā)放票證時，要及時在總帳上反映發(fā)出數(shù)，同時要在分戶明細帳上反映領數(shù)以及各分戶的用、存情況。稅務人員、代征代售單位(人)、扣繳義務人和自行開票的納稅人都必須設置票款結報手冊，憑以領取票證和結報票款。

2、分局會計每月必須向縣局報送票證用存報表和票款盤底表，應做到準確、及時。并與縣局審核返還的報表逐月核對清楚。

四、稅收票證的填寫

1、必須專票專用。堅持做到征哪種稅，就開哪種票。

2、填用稅票必須堅持先領先用，后領后用的原則，按號碼順序填序填開，不許跳號，不許同時填開幾本稅票。

3、必須先收款，后開票，納稅單位(人)未繳稅款前，一律不許先開票。

4、凡已填錯應作廢的票證，應在原票上注明“作廢”，字樣，經分局長批準鑒章后方能辦理繳銷手續(xù)，嚴禁自行撕毀。

5、凡專管員開出發(fā)票應收稅款的，稅票上應注明發(fā)票字號，同時，發(fā)票上也應注明稅票字號。

6、其他詳細事項，參照省局發(fā)的《稅收票證工作手冊》

五、票證審核

1、專管員自填的票證解報時應進行自審、后交給會計，該補填的補填，漏蓋章的補蓋，會計在將稅票送交縣局前應認真負責地逐張審核，并填寫票證差錯審核表。平時對專管員應加強填票業(yè)務輔導。

2、對積壓稅款者，除計算填票差錯外，還應視其情節(jié)輕重，給予必要的行政處分。

六、稅收票證繳銷

六、稅收票證繳銷

1、分局會計對已填用的票證，必須及時地進行

一、

二、三級銷號并記上銷號日期，應做到隨繳隨銷，防止積壓混亂。

2、凡明文規(guī)定停止使用的票證，一律收回送交縣局統(tǒng)一封存。

七、稅款的報解

本分局必須于各專管員必須于當日或次日結報稅款，并辦理稅款的匯總繳庫手續(xù)。

八、遺失稅票的

1、凡遺失通用完稅證者，必須當即報告分局長，分局長應在二十四時內報告縣局，并迅速組織力量查找，在三至五天內將失票原因寫成書面調查材料，上報縣局。

2、對丟失票證現(xiàn)任人，丟失有價證券照價賠償；丟失通用完稅證、罰款收括、稅票調換證，經核實已填開的，按照縣局票證管理制度每份賠償**×元，未填開的每份賠償**×元。扣除遺失者全年獎金，扣除正、副分局長、會計當季度獎金。如事后發(fā)現(xiàn)有貪污作弊行為的，應嚴厲征處。凡丟失票證不報告者，應加重處罰。

分局禮儀制度

一、生活禮儀制度

(一)稅務人員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

1、頭發(fā)：稅務人員頭發(fā)要經常清洗，保持清潔，男性稅務人員頭發(fā)不宜太長。

2、指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性稅務人員涂指甲油盡量用淡色。

3、胡子：胡子不能太長，應經常修剪。

4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5、女性稅務人員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

(二)著裝：

1、工作場所統(tǒng)一著稅務裝、按規(guī)定標準著裝，掛牌上崗，做到稅容整潔、舉止端莊。

2、非工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

①襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

②裙子：忌襯過短，忌隨便蹲坐。女士穿著裙裝下蹲或坐下時要落落大方，應避免不良姿勢。

③領帶：外出前或要在眾人前面出現(xiàn)時，應配戴領帶，并注意與西、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

④鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘掌的鞋。

⑤女性稅務人員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

⑥稅務人員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝，

(三)在機關內稅務人員應保持優(yōu)雅的姿勢和動態(tài)。具體要求是：

1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約450，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使下看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重點在兩腳中間。在上級面前，不得把手交叉抑在胸前。

2、坐姿：坐下后，應盡量坐端莊，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。在移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放好的地方，然后再坐。

**機關內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

4、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握的時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

5、出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對**×在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準機會。而且要說：“對不起，打斷你們的談話”。

6、遞交物件時，如遞補文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞補上去，如鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

7、走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的機關內，還是對訪順的單位，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，要不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客人要禮讓，不能搶行。

二、日常工作禮儀制度

(一)正確使用機關內的物品和設備，提高工作效率。

1、機關內的物品不能野蠻對待，挪為私用。

2、及時清理、整理帳薄和文件，對墨水瓶、印章盒等使用后及時蓋好。

3、借用他人或機關內科室的東西，使用后及時送還或歸放原處。

4、工作臺上不以擺放與工作無關的作品。

5、機關內以職務稱呼上司，同事間以張先生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼，客人間以先生、小姐等相稱。．

6、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

(二)正確、迅速、謹慎地打、．接電話。

1、電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報單位、科室、姓名。地方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

2、通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

3、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話將給能夠處理的人。在較交前，應先把對方所講述內容明扼要的告訴接收人。

4、工作時間內，不得打私人電話。

三、會客禮儀制度

三、會客禮儀制度

(一)接待工作及其要求：

1、在規(guī)定的接待時間內，不缺席。

2、在客人來訪，馬上起來接待，并讓座。

3、來客多時按序進行，不能先接待熟悉客人。

4、對事前已通知來的客人，要表示歡迎。

5、應記住常來的客人。

6、接待客人時應主動、熱情、大方、微笑服務。

(二)介紹和被介紹的方式或方法：

1、無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。

2、直接見面的介紹場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己機關內和其他單位的關系上，可把本機關的人介紹別的單位的人。

3、把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。

4、男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡很大差別時，若女性年輕，可先將女性介紹給男性。

5、散會后應依次退場，不要擁擠，遇有首長和外賓在會場應等首長和外賓退席后方可退場。

四、出席會議禮儀制度

1、參加會議時，特別是作為主持人，報告人參加會議時，宜著正裝，

不要穿便裝，要給人以莊重、認真、嚴肅的感覺。

2、要嚴格遵守會議的時間、義程等方面的規(guī)定，不要遲到、早退，做報告和發(fā)言時不要超過規(guī)定的時間。

3、遵守會場秩序，按指定位置就坐，不要在座位上左右晃動或頻繁起立；與相識人坐在一起，不可交頭接耳、談論不休；不要看書、看報、織毛線；不要大聲咳嗽或打哈欠，更不能打磕睡；要關掉bp機和手機。

4、要保持會場清潔，不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在會場內吸煙，不在會議桌上亂寫亂畫。