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一路的風(fēng)雨兼程送走了年，一路的歡歌笑語。迎來了充滿希望的年，回首我來到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到一個(gè)人，這個(gè)過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：

一、工作方面

這段日子里。綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報(bào)不僅提高了寫作水平也增強(qiáng)了語言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，月號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在召開，這對(duì)于我畢業(yè)生來說是最重要不過了好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來，看到廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了雖然我學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會(huì)，講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!

二、學(xué)習(xí)心得

從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所--國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性。員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，都能看到希望。

也一定會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生，但是事物的發(fā)展是具有兩面性的作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面。只要我找到解決問題的途徑我就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

但是未來的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)。新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！