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本次根據(jù)省公司的要求，我中心支公司圍繞提升公司整體服務(wù)形象，樹立公司良好形象品牌，積極開展“規(guī)范服務(wù)我最優(yōu)”的服務(wù)示范視頻主角選拔活動，旨在進一步規(guī)范公司服務(wù)人員的整體工作水平。通過集中力量進行組織、開展，選拔活動取得了明顯的成效。現(xiàn)將我支公司的活動情況作如下匯報：

一、高度重視，精心安排

針對本次活動的安排，我中心支公司高度重視。領(lǐng)導(dǎo)班子專門召開了工作會議，就如何搞好本次服務(wù)示范視頻主角選拔活動進行了深入地討論。會后，專門成立了活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員負(fù)責(zé)活動的整體工作部署。結(jié)合我支公司的具體情況，制定出一套詳細(xì)的選拔活動計劃。

二、廣泛宣傳，發(fā)動全員，積極營造活動氛圍

為鼓勵公司所有人員都積極參與進來，營造出人人爭先，服務(wù)一流的活動氛圍。我支公司通過多種途徑對活動進行了廣泛地宣傳。利用公示欄、制作標(biāo)語、發(fā)短信、網(wǎng)絡(luò)宣傳等各種形式多樣的途徑對本次活動的主題、時間、內(nèi)容及選拔條件進行了詳細(xì)的說明。另外，還針對本次拍攝崗位：承保崗、理賠單證接收崗、查勘定損崗等一線窗口服務(wù)崗位的工作人員作為重點發(fā)動對象，旨在通過人人參與，樹立服務(wù)意識，提升公司的服務(wù)形象。通過我們的積極努力，公司全體人員都精神抖擻，積極參與到選拔活動中來。

三、強化訓(xùn)練，規(guī)范服務(wù)，提升服務(wù)水平

為了以本次活動為契機，提升全體人員的規(guī)范操作、優(yōu)良服務(wù)水平。我公司著重針對員工的儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范、服務(wù)流程等進行了強化訓(xùn)練。每日利用晨會組織大家進行練習(xí)。還鼓勵大家互相幫助、共同進步，要敢于“比一比、學(xué)一學(xué)、練一練”，營造出濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

（一）規(guī)范儀容儀表，展示員工新風(fēng)采

每日工作前，利用晨會期間對員工的著裝、外形進行檢查。發(fā)現(xiàn)沒有做好的地方會要求其進行整改。所有柜員都必須著標(biāo)準(zhǔn)工裝、穿黑色皮鞋和膚色襪子。短發(fā)要求清潔整齊，長發(fā)過肩的需要盤發(fā)放入發(fā)兜里。不允許涂彩色指甲。通過前期的重點整改和督促，現(xiàn)在，公司的所有員工都能按照相關(guān)要求整理個人儀容儀表。并且，我們還要求員工要保持大廳的整潔干凈。柜員要負(fù)責(zé)自己的所屬區(qū)域衛(wèi)生，整齊劃一的擺放物品。每天，營業(yè)大廳的大門一開，統(tǒng)一的著裝、整潔明亮的服務(wù)大廳，工作人員真誠的微笑都成為公司的一道亮麗風(fēng)景線。

（二）規(guī)范禮貌用語，真誠與客戶交流

不管日常工作中還是在訓(xùn)練活動中，公司都把文明禮貌用語作為培訓(xùn)工作的重要部分。特別是對引導(dǎo)人員、承保柜員、理賠柜員、查勘人員進行重點的培訓(xùn)工作。針對他們不同的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程，進行了專門的指導(dǎo)和培訓(xùn)。另外，我公司還積極組織實踐演練活動，由工作人員扮演不同的客戶，相關(guān)工作人員進行練習(xí)。要求工作服務(wù)人員面對客戶必須面帶微笑，耐心詢問、真誠溝通，為客戶帶來優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。通過這樣的活動，使他們看到自己的差距和同事的長處，彼此共同學(xué)習(xí)、共同進步。

（三）規(guī)范服務(wù)流程，細(xì)微之處顯真誠

為了切合本次選拔活動的主題，強化員工的服務(wù)意識，增強他們的服務(wù)技能。我公司特別組織開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的提升技能活動。通過模擬客戶辦理業(yè)務(wù)場景，進一步指導(dǎo)員工在進行業(yè)務(wù)辦理、規(guī)范服務(wù)方面的合規(guī)、合格、高效。首先，要求業(yè)務(wù)柜員面對客戶，要面帶微笑，起立迎接，注視客戶，15度鞠躬，并仔細(xì)詢問。同時，要用手勢邀請、示意客戶入座，待客戶落座后自己再入座。辦理業(yè)務(wù)的過程中，柜員始終要保持抬頭挺胸端正坐姿，目光注視客戶，面帶微笑，耐心、仔細(xì)地進行溝通交流。然后，要按照相關(guān)程序章程進行認(rèn)真辦理。最后，待客戶確認(rèn)無誤后需簽字的時候，柜員要左手及時將筆遞到客戶右手，筆尖要朝向自己。遞交資料也需將資料正面朝上，雙手遞交給客戶。通過對上述重點事項的反復(fù)訓(xùn)練，目前，我公司人員的合規(guī)操作和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平有了新的提升。

四、存在的不足和下一步打算

雖然，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全體員工的積極努力配合下，本次視頻選拔活動正如火如荼地在我公司積極開展。很多員工都保持著高漲的情緒，積極投入到活動中。目前，我公司共有XX人員報名參加選拔。當(dāng)然，我們的工作取得了一定的成效，但與省公司和客戶的需求還是有差距的。不過，我們相信，在我們支公司全體員工的共同努力下，繼續(xù)發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)，保持飽滿的工作熱情，外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)，人人都會成為“規(guī)范服務(wù)我最優(yōu)”活動的主角。